4.3.2 기능 요구사항 (SRE)

본 절에서는 좋은생각 정기구독 통합 플랫폼의 **기능 요구사항(System Requirement - Functional, SRE)**을 상세히 정의합니다. 각 요구사항은 **목표(Goal)**와 **세부 내용(Details)**으로 구성되며, 구현에 필요한 **산출정보(Deliverables)**를 명시합니다. 요구사항은 8개 도메인(대시보드 5, 고객 관리 8, 구독 관리 10, 주문 관리 2, 배송 관리 7, 결제/정산 8, CS/상담 9, 시스템 관리 7)으로 분류되어 있으며, 본 사업에서는 총 56개의 기능 요구사항을 정의합니다.

4.3.2.1 대시보드

통합 대시보드 도메인은 경영진과 운영팀이 실시간 운영 지표를 한눈에 파악할 수 있도록 KPI 시각화, 알림 현황, 보고서 연동 기능을 제공합니다. 매출·구독자·주문·CS 등 핵심 지표를 5분 주기로 갱신하며, 드릴다운을 통해 상세 보고서로 이동할 수 있습니다. 또한 외부 엑셀 기반 보고서를 업로드하여 자동으로 시각화하고, 물류사 재고 데이터를 통합 조회할 수 있는 대시보드를 제공하여 현장 업무 효율을 극대화합니다.

SRE-001

항목	내용
요구사항 분류	대시보드
요구사항 고유번호	SRE-001
요구사항명	실시간 운영 KPI 통합 대시보드
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 당일 매출·신규 구독자·주문 등 핵심 운영 지표를 5분 주기로 갱신하여 임원·팀장이 단일 화면에서 즉시 파악하도록 지원. (2) 세부 내용 - 데이터 소스(매출, 구독, 주문, CS)를 통합하여 실시간(5분 주기) 집계 제공 - KPI 카드(매출, 신규구독, 주문건수 등) 요약 및 시각화 - 기간 비교(전월·전년 동월) 차트와 추이 분석 제공 - 드릴다운으로 관련 상세 보고서/화면 이동(예: 주문 상세, 구독 상세) - 권한별 노출 필드 제어(임원용 요약 vs 운영자용 상세)
산출정보	- 화면설계서 - 프로토타입 - 매출·구독 데이터 매핑 명세서

SRE-002

항목	내용
요구사항 분류	대시보드
요구사항 고유번호	SRE-002
요구사항명	업무 알림 자동 통지
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 결제 대기, 배송 지연, CS 미처리 등 즉각 조치가 필요한 업무를 알림 형태로 자동 통지하여 누락을 방지하고 대응 속도를 향상. (2) 세부 내용 - 비즈니스 이벤트(결제대기·배송지연·CS미처리) 감지 시 알림 생성 - 운영자 우선순위·수신자 라우팅 규칙 적용 - 대시보드에서 알림 목록과 조치 버튼(해결·이관) 제공 - 알림 이력 및 미해결 건 추적 대시보드 - 알림 발송 방식: 화면 팝업, SMS/알림톡, 이메일 연동
산출정보	- 화면설계서 - 기능명세서 - 알림 인터페이스 정의서

SRE-003

항목	내용
요구사항 분류	대시보드
요구사항 고유번호	SRE-003
요구사항명	엑셀 매출 보고서 자동 시각화
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 영업추진팀의 엑셀 기반 주간/월간 매출 보고서를 시스템에 업로드하면 자동으로 시각화 대시보드를 생성하여 보고서 작성 시간을 단축. (2) 세부 내용 - 엑셀 업로드 템플릿을 통한 자동 파싱·데이터 매핑 - 일/주/월 통계 자동 집계 및 차트 생성 - 위하고 ERP 표준 양식 호환(전표 매핑) 지원 - 업로드된 보고서 버전 관리 및 원본 보관 - 보고서→대시보드 연계(필터/기간 선택으로 재시각화)
산출정보	- 기능명세서 - 데이터 매핑 문서 - 화면설계서

SRE-004

항목	내용
요구사항 분류	대시보드
요구사항 고유번호	SRE-004
요구사항명	물류사 재고 통합 조회
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 외부 물류사의 재고 데이터를 엑셀 업로드로 통합하여 전 직원이 단행본 재고를 실시간에 가깝게 조회할 수 있도록 지원. (2) 세부 내용 - 물류사 엑셀 포맷 템플릿 기반 업로드 및 데이터 검증 - 재고 현황 조회 및 상품별·창고별 필터 제공 - 재고 변동 이력(입출고·조정) 로그 제공 - 재고 부족 알람 및 담당자 통지 - ERP/창고 시스템과의 매핑 규칙 문서화
산출정보	- 화면설계서 - 데이터 모델링 문서 - 서식 템플릿(엑셀)

SRE-005

항목	내용
요구사항 분류	대시보드
요구사항 고유번호	SRE-005
요구사항명	정기구독팀 일일 실적 종합 조회
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 정기구독팀이 매일 사용하는 일일 실적을 종합 조회하여 운영 성과를 관리하고, 현행 기능을 웹에서 동일하게 보전. (2) 세부 내용 - 일별 실적 요약(구독·매출·발송 등) 제공 - 사용자별·팀별 실적 필터 및 조회 - 현행 기존 로직 이관 및 검증 - 일일 리포트 자동 생성·다운로드(엑셀) - 권한에 따른 접근 및 보고서 보존 정책
산출정보	- 화면설계서 - 단위 테스트 결과서 - 요구사항 이행 검증서

4.3.2.2 고객 관리

고객 관리 도메인은 기존 시스템과 홈페이지 회원 정보를 실시간 통합하여 단일 고객 뷰를 제공하고, 구독 이력·구매 이력·메모·태그 등을 통합 조회할 수 있도록 합니다. 외부몰(네이버·쿠팡 등) 구매 내역을 자동 수집하여 채널별 구매 히스토리를 제공하며, 중복 회원 식별·통폐합 기능을 통해 데이터 무결성을 확보합니다. 상담 효율을 높이기 위해 최근 사용 회원을 우선 노출하고 유연한 주소 검색을 지원하며, 거래처 관리·주소변경 이력·장기구독자 명단 조회 등 현장에서 즉시 필요한 기능을 제공합니다.

SRE-006

항목	내용
요구사항 분류	고객 관리
요구사항 고유번호	SRE-006
요구사항명	기존·홈페이지 회원 통합 단일 뷰
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 기존 시스템의 고객 정보와 홈페이지 회원 정보를 통합하여 한 화면에서 조회함으로써 상담 효율을 개선. (2) 세부 내용 - 고객 마스터와 홈페이지 회원을 연계한 단일 뷰 제공 - 전화번호·이메일 기준 매칭·통합 조회 - 구독·결제·CS·배송 이력 탭 통합 표시 - 권한별 민감 정보 마스킹(외부 콜센터 등) - 외부 시스템 데이터는 엑셀 템플릿 일배치 취합, 내부 화면 간 통합은 즉시 조회 패턴 정의
산출정보	- 화면설계서 - 엑셀 양식 정의서 및 데이터 매핑 명세서 - 데이터 매핑 문서

SRE-007

항목	내용
요구사항 분류	고객 관리
요구사항 고유번호	SRE-007
요구사항명	오프라인·웹 정기구독 이력 통합
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 오프라인과 웹 정기구독 이력을 통합 제공하여 고객별 전체 구독 여정을 한눈에 파악하게 함. (2) 세부 내용 - 고객별 모든 구독 레코드(과거·현재) 통합 표시 - 수신자(배송지)와 결제자 분리 정보 포함 - 구독 상태(활성/만료/중단) 및 기간 자동 계산 - 구독 관련 환불·환불사유·변경 이력 추적 - CSV/엑셀 추출 및 명단 추출 기능
산출정보	- 화면설계서 - 기능명세서 - 단위 테스트 결과서

SRE-008

항목	내용
요구사항 분류	고객 관리
요구사항 고유번호	SRE-008
요구사항명	외부몰 구매 내역 통합 수집
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 자사몰·네이버·쿠팡 등 외부몰 구매 내역을 통합 취합해 고객별 구매 히스토리를 제공하고 수작업 취합을 제거. (2) 세부 내용 - 외부몰 주문 수집 어댑터(Playauto 다운로드 양식 경유 포함) 설계 - 채널별 표준 엑셀 템플릿 기반 표준화 파서 제공 - 중복 주문·중복 고객 병합 규칙 적용 - 구매 채널 필터 및 채널별 매출 분석 제공 - 정합성 검증 로직(금액/주문번호 매칭) 포함
산출정보	- 엑셀 양식 정의서 및 데이터 매핑 명세서 - 데이터 표준화 문서 - 통합 테스트 결과서

SRE-009

항목	내용
요구사항 분류	고객 관리
요구사항 고유번호	SRE-009
요구사항명	중복 회원 식별·통폐합
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 전화번호/이메일 기반 중복 감지 및 계정 병합으로 중복 발송·마케팅 낭비를 제거하고 데이터 무결성 확보. (2) 세부 내용 - 중복 식별 알고리즘(전화번호·이메일·이름 매칭) 제공 - 관리자 승인 기반 병합 워크플로우 - 병합 전/후 차이 리포트(충돌 필드 표시) - 자동/수동 병합 규칙 설정 페이지 - 병합 이력 및 롤백 메커니즘 제공
산출정보	- 기능명세서 - DB 설계서 - 통합 테스트 결과서

SRE-010

항목	내용
요구사항 분류	고객 관리
요구사항 고유번호	SRE-010
요구사항명	최근 사용 회원 우선 노출·유연한 주소 검색
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 최근 사용된 회원번호 중심의 우선 노출 및 유연한 주소 검색을 통해 상담 대기시간을 단축하고 작업 효율을 증대. (2) 세부 내용 - 최근 접근·처리된 고객을 우선 정렬 노출 - 구독 중 회원 시각적 표시(배지 등) - 유연한 주소 검색(띄어쓰기·약어 무시) - 단일 화면에서 접수·도서 재발송 등 관련 메뉴 접근 - 검색 성능 최적화(인덱스·캐시)
산출정보	- 화면설계서 - 성능 테스트 결과서 - UI/UX 설계서

SRE-011

항목	내용
요구사항 분류	고객 관리
요구사항 고유번호	SRE-011
요구사항명	거래처 관리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - B2B 거래처 등록·관리 및 위하고 ERP 코드 매핑으로 영업·정산 연계의 정합성을 확보. (2) 세부 내용 - 거래처 기본정보·코드 매핑 관리 UI 제공 - WEHAGO(위하고) ERP 코드와 기존 코드 매핑 기능 - 품절/절판 필터링 및 거래처별 정산 메타데이터 관리 - 거래처별 발주/결제 히스토리 조회 - 거래처 등록/변경 로그 및 권한통제
산출정보	- 화면설계서 - 인터페이스 정의서 - 데이터 모델링 문서

SRE-012

항목	내용
요구사항 분류	고객 관리
요구사항 고유번호	SRE-012
요구사항명	주소 변경 이력 관리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 홈페이지에서 변경된 주소 내역을 월별로 추출·검토하여 발송 전 주소 검증으로 반송 비용을 줄임. (2) 세부 내용 - 월별 주소변경 이력 조회·필터링(기간, 고객 등) - 변경 사유/수단(홈페이지·콜센터) 표기 - 발송 대상 검증용 미확인 주소 경고 표시 - 엑셀 추출 및 발송용 라벨 연계 - 현행 로직(월 1회 사용) 유지 및 검증
산출정보	- 화면설계서 - 기능명세서 - 사용자 매뉴얼

SRE-013

항목	내용
요구사항 분류	고객 관리
요구사항 고유번호	SRE-013
요구사항명	장기 구독자 명단 조회
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 장기 구독 고객을 추출하여 연말 정산·사은품 증정 대상자 선정을 지원. (2) 세부 내용 - 장기구독자 기준(연수·구독횟수 등) 설정 및 조회 - 연말 명단 추출 및 엑셀/리포트 제공 - 사은품 발송 대상 연동(선물 관리 모듈) - 필터·정렬(지역·등급·결제채널 등) 기능 - 현행 존치 대상 로직 검증 및 이관
산출정보	- 기능명세서 - 화면설계서 - 사용자 매뉴얼

4.3.2.3 구독 관리

구독 관리 도메인은 정기구독의 등록·해지·변경을 통합 인터페이스에서 처리하고, 결제자와 수신자를 분리한 1:N 배송처 관리를 지원합니다. 구독 기간을 자동 계산하고 만료 예정 알림을 발송하여 갱신율을 높이며, 외부 콘텐츠 시스템(CMS)과의 열람 권한 연동을 자동화합니다. 선물 선발송을 원클릭으로 처리하여 복잡한 우회 절차를 단축하고, 웹 신청자·월별 만료 대상·일괄 등록 등 현장에서 자주 사용하는 기능을 제공하여 정기구독 업무의 전반적인 효율을 극대화합니다.

SRE-014

항목	내용
요구사항 분류	구독 관리
요구사항 고유번호	SRE-014
요구사항명	구독 등록·해지·옵션 변경 통합 처리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 구독의 등록·해지·옵션 변경을 단일 인터페이스에서 처리하여 기존 시스템과 웹 데이터 일관성을 확보. (2) 세부 내용 - 신규 등록·중간 해지·옵션 변경 내부 서비스 및 UI 제공 - 해지 시 환불금액·회계 분개 자동 계산 로직 포함 - 수신자(배송지) 1:N 관계 처리 및 복수 주소 지원 - 변경 이력과 ERP·CMS 연동 포인트(엑셀 템플릿 일배치) 관리 - 업무 트랜잭션 보장(결제·발송 연계 시 원자성)
산출정보	- 기능명세서 - 단위 테스트 결과서 - 엑셀 양식 정의서 및 데이터 매핑 명세서

SRE-015

항목	내용
요구사항 분류	구독 관리
요구사항 고유번호	SRE-015
요구사항명	수신자·결제자 분리 관리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 결제자와 수신자를 분리하여 1:N 배송처를 관리하고 선물·기관발송 등 다양한 발송 시나리오를 지원. (2) 세부 내용 - 수신자(Receiver) 엔터티 분리 및 1:N 관계 모델링 - 수신자별 기본/대체 주소·라벨 출력 지원 - 선물·기관 발송 매핑 로직과 연계 - 수신자 변경 시 발송 스케줄 반영 규칙 - 수신자 이력·검증(우편번호·주소 표준화) 기능
산출정보	- DB 설계서 - 화면설계서 - 기능명세서

SRE-016

항목	내용
요구사항 분류	구독 관리
요구사항 고유번호	SRE-016
요구사항명	구독 기간 자동 산정
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 시작일과 개월 수 기반으로 종료일을 자동 계산하고 휴간·연장 등 예외를 반영하여 수기 오류를 제거. (2) 세부 내용 - 구독 시작·종료일 자동 산출 로직 제공 - 휴간/연장/보류 등 예외 상태 반영 - 비즈니스 룰(월말·일수 정산) 설정 페이지 - 기존 함수 기반 로직 재사용·검증 - API 레벨에서 계산 서비스화하여 재사용성 확보
산출정보	- 기능명세서 - 단위 테스트 결과서 - API 명세서

SRE-017

항목	내용
요구사항 분류	구독 관리
요구사항 고유번호	SRE-017
요구사항명	구독 만료 사전 알림
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 구독 만료 예정 고객을 자동 식별하여 사전 알림을 발송하고 갱신율을 향상. (2) 세부 내용 - 스케줄러 기반 만료 D-7/D-3/D-1 알림 생성 - 알림 채널(SMS/알림톡/이메일) 선택 및 템플릿 관리 - 명단 자동 생성 및 추출 - 알림 발송 결과 및 반응 추적 리포트 - 갱신(자동결제) 상태 연동 검증
산출정보	- 화면설계서 - 알림 인터페이스 정의서 - 통합 테스트 결과서

SRE-018

항목	내용
요구사항 분류	구독 관리
요구사항 고유번호	SRE-018
요구사항명	선물 선발송 원클릭 처리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 선물 선발송을 원클릭으로 처리해 기존 3~4단계의 우회 절차를 1단계로 단축하여 실수와 처리 시간을 감소. (2) 세부 내용 - 원클릭 선발송 버튼으로 복제·재발송·원본 삭제 일괄 처리 - 선발송 시 재고 차감·송장 생성 연동 - 특이 케이스(부분 발송·주소 오류) 예외 처리 워크플로우 - 처리 이력과 롤백 지원 - 선발송 전 검증(수신자·결제 상태) 체크
산출정보	- 화면설계서 - 프로세스 다이어그램 - 단위 테스트 결과서

SRE-019

항목	내용
요구사항 분류	구독 관리
요구사항 고유번호	SRE-019
요구사항명	웹 접수·비회원 구독 처리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 홈페이지 접수건(비회원 포함)을 일별로 확인·처리할 수 있는 핵심 인터페이스를 제공해 누락을 방지. (2) 세부 내용 - 웹 접수 자동 동기화 및 대기 리스트 제공 - 비회원 처리 워크플로우(회원 전환/비회원 접수 처리) - 중복검증 및 자동 매칭 규칙 - 일괄등록·확정·취소 기능 - 현행 존치 로직과 동일 기능 보장
산출정보	- 화면설계서 - 기능명세서 - 사용자 매뉴얼

SRE-020

항목	내용
요구사항 분류	구독 관리
요구사항 고유번호	SRE-020
요구사항명	월별 만료 대상 추출·외주 콜센터 명단 공유
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 월별 만료 대상 추출 후 외주 콜센터 명단을 생성·공유하여 갱신 캠페인을 지원. (2) 세부 내용 - 월호 기준 만료 대상 자동 추출·필터 - 명단 포맷(Excel) 자동 생성 및 전송 - 외부 콜센터 접근(권한) 및 진행 상태 연동 - 명단 중복·예외(연락불가) 처리 로직 - 사용 빈도 및 이력 보존(주 1회 사용)
산출정보	- 화면설계서 - 데이터 추출 템플릿 - 운영 매뉴얼

SRE-021

항목	내용
요구사항 분류	구독 관리
요구사항 고유번호	SRE-021
요구사항명	온라인몰·도서회원 엑셀 일괄 등록
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 온라인몰 접수건 및 도서회원 데이터를 엑셀로 일괄 등록해 수기 입력 공수를 줄임. (2) 세부 내용 - 엑셀 템플릿 기반 일괄 등록 파서 및 검증 - 레코드별 오류 리포팅·부분 적용 옵션 - 회원번호 매칭 및 신규회원 생성 규칙 - 대용량 처리 성능(비동기 처리·다운로드 링크) - 작업 결과 이력(성공/실패 건수) 제공
산출정보	- 기능명세서 - 프로토타입(업로드 UI) - 통합 테스트 결과서

SRE-022

항목	내용
요구사항 분류	구독 관리
요구사항 고유번호	SRE-022
요구사항명	구독 접수 통계·취소·구독년수 분석
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 구독 접수 흐름을 다각도로 집계하여 취소·환불·구독년수별 현황 등 통계 자료를 생성. (2) 세부 내용 - 일자별·상품별·담당자별 집계 뷰 제공 - 취소·환불 추적 및 사유 분석 리포트 - 구독년수별 코호트 분석 기능 - 정기 보고서(엑셀·PDF) 자동 생성 - 현행 존치 통계 로직 이관·검증
산출정보	- 기능명세서 - 화면설계서 - 통합 테스트 결과서

SRE-023

항목	내용
요구사항 분류	구독 관리
요구사항 고유번호	SRE-023
요구사항명	기부 상품 접수·관리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 기부 상품 접수·관리를 전산화하고 향후 기부처 자동 매칭과 연계 가능한 구조로 지원. (2) 세부 내용 - 기부 상품 전용 접수 폼 및 이력 관리 - 기부처·수혜자 매칭 데이터 모델 설계 - 월별 보고서 및 기부 처리 상태 대시보드 - 기부처 자동 매칭(FN-07 연계) 위한 API 준비 - 엑셀 기반 내보내기/수동 보정 기능
산출정보	- 화면설계서 - 데이터 모델링 문서 - 운영 매뉴얼

4.3.2.4 주문 관리

주문 관리 도메인은 Playauto 등 외부 채널로부터 주문을 자동 수집하는 어댑터 패턴을 도입하여 수동 엑셀 작업을 제거하고, 접수→결제→준비→배송→완료의 라이프사이클을 실시간으로 추적할 수 있도록 지원합니다. 온·오프라인 통합 환불·취소 워크플로우를 제공하여 회계·재고 연동까지 자동화합니다. (입금 자동 매칭은 결제·정산 도메인, 송장 등록 자동화는 배송 관리 도메인에서 다룹니다.)

SRE-024

항목	내용
요구사항 분류	주문 관리
요구사항 고유번호	SRE-024
요구사항명	외부 채널 주문 자동 수집(Playauto 등)
요구사항 상세설명	(1) 목표 - Playauto 등 외부 채널 주문을 표준 엑셀 템플릿/어댑터 기반으로 자동 수집하여 수동 엑셀 가공 작업을 제거. (2) 세부 내용 - 어댑터 패턴으로 네이버·쿠팡·자사몰 등 채널 통합 수집 - 채널별 표준 엑셀 템플릿 업로드 + 일 1~수회 배치 수집 설정 - 채널별 포맷 템플릿 관리 및 매핑 UI - 업로드 시 컬럼·자료형·필수값 자동 검증, 중복 주문 방지 및 정합성 검증 로직 - 수집 실패 시 오류 행 분리·재업로드 가이드 및 예외 대기열
산출정보	- 엑셀 양식 정의서 및 데이터 매핑 명세서 - 기능명세서 - 통합 테스트 결과서

SRE-025

항목	내용
요구사항 분류	주문 관리
요구사항 고유번호	SRE-025
요구사항명	통합 환불·취소 워크플로우
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 온·오프라인 통합 환불·취소 워크플로우를 제공하여 회계·재고 연동까지 자동화. (2) 세부 내용 - 환불/취소 접수 → PG 결제 취소(나이스페이 결제창 표준 취소) 프로세스 - 재고 복원 및 발송 취소 로직 연동 - 환불 사유·승인 단계 기록 및 감사 로그 - 대량 환불 처리 및 일괄 승인 기능 - 회계 분개는 ERP 엑셀 템플릿 업로드 자동화 포인트로 문서화
산출정보	- 기능명세서 - 엑셀 양식 정의서 및 데이터 매핑 명세서 - 통합 테스트 결과서

4.3.2.5 배송 관리

배송 관리 도메인은 월 5만 건 규모의 정기 잡지 발송을 배치 처리하고 우편/택배 포맷으로 출력하며, DM·이벤트 경품·별도 구매 도서 등 비정형 발송을 통합 관리합니다. CJ대한통운 송장은 표준 엑셀 템플릿 기반의 일괄 업로드로 신속하게 매핑·등록하여 물류 처리 속도를 개선하고(택배사 OpenAPI 확보 시 단계적 직연동으로 확장 가능), 반송 사유를 체계적으로 관리하며 주소 변경 시 즉시 업데이트하여 재발송 비용을 최소화합니다. 신규·재발송 작업 처리와 발송 종류·수량 확인을 통해 물류 연계를 지원하고, 라벨·봉투 출력과 미납자 자동 제외 기능으로 발송 정확성을 확보합니다.

SRE-026

항목	내용
요구사항 분류	배송 관리
요구사항 고유번호	SRE-026
요구사항명	월간 정기 발송 배치 처리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 월 5만 건 규모의 잡지 발송 데이터를 분류·생성하여 우편/택배 포맷으로 출력·전달할 수 있게 지원. (2) 세부 내용 - 대량 발송을 위한 배치·파티셔닝 처리 - 우편/택배 채널별 포맷 변환·라벨 출력 - 발송 대상 제외 규칙(미납 등) 적용 - 발송 작업 토픽(ERP 판매전표) 자동 생성 - 발송 이력 및 재발송 관리 기능
산출정보	- 화면설계서 - 성능 테스트 결과서 - 단위 테스트 결과서

SRE-027

항목	내용
요구사항 분류	배송 관리
요구사항 고유번호	SRE-027
요구사항명	비정형 발송(DM·경품·별도 구매) 통합 관리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - DM·이벤트 경품·별도 구매 도서 등 비정형 발송을 등록하고 이력을 통합 관리. (2) 세부 내용 - 발송 목적별 대상 추출 및 이력 분리 관리 - 발송 유형(정기·비정기)·우선순위 지정 - 발송 결과(수령·반송 등) 상태 업데이트 - 통계(캠페인별 수신율) 리포트 - 발송 대상 엑셀 업로드/다운로드 기능
산출정보	- 화면설계서 - 기능명세서 - 사용자 매뉴얼

SRE-028

항목	내용
요구사항 분류	배송 관리
요구사항 고유번호	SRE-028
요구사항명	송장 등록·매핑(엑셀 템플릿 기반)
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 송장 등록 업무를 표준 엑셀 템플릿 기반으로 신속화하여 기존 수작업 대비 처리 속도를 개선하고, 외부 추적 정보를 통합 관리. (2) 세부 내용 - CJ대한통운 등 주력 택배사용 표준 엑셀 템플릿 자동 생성·다운로드 제공(주문번호·수취인·송장번호 컬럼 고정) - 업로드 송장의 주문 매핑 규칙 자동화(주문번호·수취인 기준) - 송장 미매칭 건 전용 예외 처리 화면(수동 매칭 도구 포함) - 실패 건 재처리 화면 및 오류 상세 리포트 제공 - 송장 등록과 주문 상태 동기화·고객 알림 발송 - 송장 발급 이력 및 배송 추적 URL(택배사 공개 조회 페이지) 저장·노출 - 대량 송장 업로드를 위한 비동기 처리·진행률 표시 - 송장 데이터 보존 정책 및 감사 로깅 - (선택) 택배사 OpenAPI 제공·계약 가능 시 자동 송장 수신·자동 상태 추적으로 단계적 전환할 수 있도록 어댑터 계층 설계 — 본 사업에서는 엑셀 업로드 방식이 표준
산출정보	- 인터페이스 정의서 - 화면설계서 - 단위·통합 테스트 결과서

SRE-029

항목	내용
요구사항 분류	배송 관리
요구사항 고유번호	SRE-029
요구사항명	반송 사유 관리·주소 변경 동기화
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 반송 사유를 체계적으로 관리하고 주소 변경 시 즉시 업데이트하여 재발송 비용을 최소화. (2) 세부 내용 - 반송 사유 분류·통계 기능 제공 - 주소 변경 시 고객 레코드 및 최신 배송지 동기화 - 재발송 요청 이력 및 자동 재발송 조건 - 반송 발생 시 관련 팀(경영지원·정기구독) 알림 - 회원현황과의 연계(반송·재발송 탭)
산출정보	- 화면설계서 - 기능명세서 - 운영 매뉴얼

SRE-030

항목	내용
요구사항 분류	배송 관리
요구사항 고유번호	SRE-030
요구사항명	발송 작업지시서 관리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 신규·재발송 작업을 취합해 발송 작업지시서를 생성하고 발송 종류·수량을 검증하여 물류 연계를 지원. (2) 세부 내용 - 신규·재발송 작업 생성 및 편집 UI - ERP 판매입력용 자료(엑셀) 출력 기능 - 발송별 수량·종류 검증 및 라벨 출력 - 작업별 승인·검증 워크플로우 - 일괄처리 및 작업 내역 이력 관리
산출정보	- 화면설계서 - 프로세스 문서 - 단위 테스트 결과서

SRE-031

항목	내용
요구사항 분류	배송 관리
요구사항 고유번호	SRE-031
요구사항명	회원현황 통합 재발송·반송 이력
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 재발송 이력과 반송 처리를 회원현황에 통합해 상담 중 즉시 이력을 확인하고 처치할 수 있도록 함. (2) 세부 내용 - 회원 상세에서 재발송·반송 이력 탭 통합 - 재발송 사유·처리자·일자 등 이력 표준화 - 재발송 자동화 규칙(조건부 재발송) 지원 - 반송 처리 후 재발송 워크플로우 연동 - 정기 보고용 통계 및 재발송 리포트
산출정보	- 화면설계서 - 데이터 모델링 문서 - 사용자 매뉴얼

SRE-032

항목	내용
요구사항 분류	배송 관리
요구사항 고유번호	SRE-032
요구사항명	미납자 발송 자동 제외
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 미납 고객을 자동 식별하여 대량 발송 대상에서 자동 제외하여 불필요 발송을 방지. (2) 세부 내용 - 미납 판정 기준(입금현황/결제상태) 자동 적용 - 발송 대상 생성 시 미납자 자동 제외 옵션 - 미납자 목록 엑셀 추출 및 조치 이력 관리 - 정기 스케줄(주 1회)로 미납 대상 업데이트 - 미납 관련 알림·해제 프로세스
산출정보	- 기능명세서 - 화면설계서 - 운영 매뉴얼

4.3.2.6 결제/정산

결제/정산 도메인은 나이스페이 연동으로 신용카드·가상계좌 결제를 통합 처리하고 결제 완료 즉시 구독권을 자동 부여하며, 무통장·지로 등 입금 내역을 자동 매칭하여 일일 대조 시간을 단축합니다. 장기 구독 수익을 월별 이연수익으로 자동 계산하고, 위하고 ERP와 연동하여 세금계산서 발행을 자동화하며, 채널별 매출 통계와 BEP 분석 리포트를 제공합니다. 다중 나이스페이 계정을 단일 인터페이스로 자동 라우팅하고, 기부 상품의 기부처 자동 매칭·인세 자동 계산·카드 결제 URL 즉시 발송 등 다양한 정산 업무를 지원하며, 미결입금·현금영수증·계산서 신청 등 현장 업무 처리 기능을 제공합니다.

SRE-033

항목	내용
요구사항 분류	결제/정산
요구사항 고유번호	SRE-033
요구사항명	PG사 결제 통합 처리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 신용카드·가상계좌 결제를 통합 처리하고 결제 완료 후 일배치 정산을 통해 구독권을 자동 부여하여 고객 대기 시간을 1영업일 이내로 단축. (2) 세부 내용 - 결제 실행은 나이스페이 표준 결제창(WebView) 사용 - 거래 결과·가상계좌 입금 내역은 PG에서 제공하는 엑셀 템플릿 다운로드(일 1회 정산 배치)로 수집·매칭 - 정산 매칭 완료 시 구독 권한 자동 부여 이벤트 발생 - 결제 실패·취소 처리 규칙 및 환불 연계 - 다중 계정(다중 나이스페이) 정산 데이터 통합 처리
산출정보	- 엑셀 양식 정의서 및 데이터 매핑 명세서 - 기능명세서 - 통합 테스트 결과서

SRE-034

항목	내용
요구사항 분류	결제/정산
요구사항 고유번호	SRE-034
요구사항명	무통장·지로·가상계좌 입금 자동 매칭
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 무통장·지로·가상계좌 등 다양한 입금 내역을 자동 매칭하여 일일 대조 시간을 축소하고 미매칭 건만 수동 처리하게 함. (PG 정산 엑셀 기반 신용카드 매칭 및 문화누리카드 등 특수 결제 포함) (2) 세부 내용 - PG 정산 엑셀 템플릿(신용카드) 다운로드·파싱 및 가상계좌·지로 파싱 모듈 - 은행/지로 파일(ocrser.txt 등) 자동 파싱·정규화 - 자동 매칭 알고리즘(주문번호·금액·입금자명 가중치) - 미매칭 건 전용 큐 및 관리자 수동 매칭 도구 제공 - 문화누리카드 등 특수 결제 처리 프로세스 정의 - 입금 확인 이벤트 → 구독/발송 권한 연계 - 매칭 결과 감사 로그 및 교정 리포트
산출정보	- 기능명세서 - 엑셀 양식 정의서 및 데이터 매핑 명세서 - 데이터 파싱 명세서 - 통합 테스트 결과서

SRE-035

항목	내용
요구사항 분류	결제/정산
요구사항 고유번호	SRE-035
요구사항명	월별 이연수익 자동 산정
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 장기 구독 수익을 기간별로 자동 배분하여 회계 처리의 정확성과 결산 효율을 개선. (2) 세부 내용 - 구독 기간 기반 월별 이연수익 산출 로직 구현 - 기존 로직 이관 및 검증 - 월간 배치로 자동 계산 및 전표 자동 생성 - 정정·환불 시 역분개 처리 규칙 - 보고서(월별 이연수익) 자동 생성
산출정보	- 기능명세서 - 단위·통합 테스트 결과서 - 회계 연동 명세서

SRE-036

항목	내용
요구사항 분류	결제/정산
요구사항 고유번호	SRE-036
요구사항명	채널별 매출·BEP 분석 리포트
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 기존 시스템·PG·외부채널 데이터를 통합해 매출 원가·BEP 등 경영 의사결정에 필요한 리포트를 자동 생성. (2) 세부 내용 - 채널별 매출 집계 및 원가 계산 로직 - BEP·마진 분석 및 시계열 리포트 제공 - 정산 기간별(일·주·월) 보고서 자동 생성 - 리포트 내보내기(엑셀/PDF) 및 스케줄링 - 데이터 출처·정합성 증빙(검증 로그) 포함
산출정보	- 기능명세서 - 데이터 모델링 문서 - 통합 테스트 결과서

SRE-037

항목	내용
요구사항 분류	결제/정산
요구사항 고유번호	SRE-037
요구사항명	다중 나이스페이 계정 자동 라우팅
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 분산된 4~5개 나이스페이 계정의 거래·정산 데이터를 단일 인터페이스에서 통합 관리해 운영자의 계정 전환 부담을 제거. (2) 세부 내용 - 다중 계정 메타데이터와 매핑 규칙 관리 - 계정별 정산 엑셀 템플릿 통합 업로드 및 자동 분류 처리 - 계정별 로그·정산 구분 및 감사 추적 - 관리 UI에서 계정 매핑·우선순위 설정 - 오류 발생 시 계정 대체/재처리 정책
산출정보	- 엑셀 양식 정의서 및 데이터 매핑 명세서 - 기능명세서 - 보안 검토서

SRE-038

항목	내용
요구사항 분류	결제/정산
요구사항 고유번호	SRE-038
요구사항명	카드 결제 URL 즉시 발송·당일 취소
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 상담 중 고객에게 결제 링크를 즉시 발송하고 당일 결제에 대해 상담원이 시스템 내에서 즉시 취소할 수 있게 지원. (2) 세부 내용 - 결제 URL(알림톡/문자) 생성·전송 (이동통신·메시지 사업자 표준 인터페이스 활용) - 전송 로그 및 만료시간 관리 - 당일 결제 건에 대한 즉시 취소(나이스페이 결제창 표준 취소) - 보안: 링크 단발성·인증 토큰 적용 - 전송 실패·재전송 정책 및 감사 로그
산출정보	- 인터페이스 정의서 - 보안 검토서 - 화면설계서

SRE-039

항목	내용
요구사항 분류	결제/정산
요구사항 고유번호	SRE-039
요구사항명	통장 입금 자동 매칭(특판 거래처)
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 외부 뱅킹 통장 입금 내역을 업로드하여 거래처·주문과 자동 대조해 미수금 현황을 빠르게 파악. (2) 세부 내용 - 통장 엑셀 업로드 파서 및 정규화 규칙 - 거래처명·금액 기반 자동 매칭 알고리즘 - 미매칭 건 전용 검토 화면과 조치(알림·수동 매칭) - 특판 거래처용 대량 매칭·그룹 매칭 기능 - 매칭 결과 리포트 및 감사 로그
산출정보	- 기능명세서 - 데이터 파싱 명세서 - 통합 테스트 결과서

SRE-040

항목	내용
요구사항 분류	결제/정산
요구사항 고유번호	SRE-040
요구사항명	미결입금·예외 케이스 관리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 입금 금액 불일치 등 예외 케이스를 처리하는 관리 메뉴를 제공해 정산 안정성을 확보. (2) 세부 내용 - 미결입금 목록 조회·수동 매칭 도구 - 예외 유형(금액불일치·입금자명불명) 분류 및 가이드 - 수동 분개·결과 저장 및 전표 생성 연계 - 주의·재확인 플래그 및 승인 워크플로우 - 현행 존치 로직 이관 및 운영 가이드
산출정보	- 화면설계서 - 운영 매뉴얼 - 단위 테스트 결과서

4.3.2.7 CS/상담

CS/상담 도메인은 전화·웹 문의를 즉시 등록·분류하고 고객 정보·구독 이력을 자동 팝업하는 CTI 연동을 통해 응대 준비 시간을 최소화합니다. 모든 상담 내용을 시계열로 기록하여 인계·재상담 효율을 높이고, 표준화된 SMS/알림톡 템플릿을 제공하여 일관된 안내를 지원합니다. 외부 콜센터의 권한을 세분화해 실적 데이터 수정·삭제를 차단하고, 상담 현장의 반복 계산·검증 작업을 자동화하며, 대량 메모·회원정보 일괄 업로드와 OB/IB 실적 통계를 내장하여 콜센터 정산 근거를 제공합니다. 웹팩스 발송 기능으로 증빙 전송 부담을 제거하고, 작업자별 정산 조회로 비용 정산 기초 자료를 제공합니다.

SRE-041

항목	내용
요구사항 분류	CS/상담
요구사항 고유번호	SRE-041
요구사항명	상담 이력 시계열 통합 관리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 모든 상담 내용을 시간 순으로 기록·조회해 인계·재상담 효율을 높이고 FAQ 선별 기초 자료로 활용. (2) 세부 내용 - 상담 티켓·처리 이력의 시계열 저장 - 유형·상태·담당자 기준 필터링 - 이력 검색(키워드·태그) 및 첨부파일 관리 - 이관·인계 시 자동 알림·권한 연동 - FAQ 추출용 데이터 형태로 집계
산출정보	- 기능명세서 - DB 설계서 - 사용자 매뉴얼

SRE-042

항목	내용
요구사항 분류	CS/상담
요구사항 고유번호	SRE-042
요구사항명	상담 메모·태그 구조화
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 상담 메모를 구조화하고 태그 시스템을 도입하여 검색성과 개인화 응대 품질을 개선. (2) 세부 내용 - 상담 메모 필드 표준화(타입·카테고리) - 검색 가능한 태그/라벨 시스템 제공 - 메모 버전·이력 관리 및 조회 - 대량(일괄) 메모 업로드/다운로드 기능 - 권한·가시성 규칙(내부/외부 콜센터 구분)
산출정보	- 화면설계서 - 기능명세서 - 사용자 매뉴얼

SRE-043

항목	내용
요구사항 분류	CS/상담
요구사항 고유번호	SRE-043
요구사항명	SMS·알림톡 템플릿 표준화
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 표준화된 문자·알림톡 템플릿을 통해 일관된 안내를 제공하고 상담 입력 부담을 경감. (2) 세부 내용 - 템플릿 작성·관리 UI - SMS·알림톡 채널 통합 전송 API - 템플릿 변수 바인딩(고객명·배송번호 등) - 사용 통계(전송/열람율) 제공 - 외부 승인 규칙(민감정보 포함 시 검토)
산출정보	- 화면설계서 - 인터페이스 정의서 - 사용자 매뉴얼

SRE-044

항목	내용
요구사항 분류	CS/상담
요구사항 고유번호	SRE-044
요구사항명	외부 콜센터 권한 세분화
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 외부 콜센터의 권한을 세분화해 실적 데이터 수정·삭제를 차단하고 정산 신뢰성을 확보. (2) 세부 내용 - RBAC 기반 메뉴·버튼·데이터 세분화 권한 - 읽기/쓰기 분리 및 실적 잠금 정책 - 권한 위임·회수 관리 UI - 변경 시 승인 워크플로우 및 감사 로그 - 외부 콜센터 전용 뷰(마스킹 포함) 제공
산출정보	- 권한 정의서 - 화면설계서 - 감사 로그 설계서

SRE-045

항목	내용
요구사항 분류	CS/상담
요구사항 고유번호	SRE-045
요구사항명	상담 반복 계산·검증 자동화
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 상담 현장의 반복 계산·검증 작업을 자동화해 상담원의 오류를 줄이고 상담속도를 높임. (2) 세부 내용 - 잡지 변경 시 남은 구독기간·금액 자동 계산 - 개인정보·마케팅 동의 체크 자동화 - 예상 배송일 계산 및 표시 - 상담 중 바로 처리 가능한 단축 액션(재발송/환불 등) - 필드 유효성·입력 가이드 강화
산출정보	- 화면설계서 - 기능명세서 - 단위 테스트 결과서

SRE-046

항목	내용
요구사항 분류	CS/상담
요구사항 고유번호	SRE-046
요구사항명	회원정보·메모 엑셀 일괄 업로드
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 대량 회원정보 변경·상담 메모를 엑셀로 일괄 등록해 상담원의 수작업 부담을 경감. (2) 세부 내용 - 엑셀 업로드 템플릿 및 파서(검증·차등 적용) - 일괄 적용 전 샘플·검증 화면 제공 - 업로드 결과 상세 리포트(성공/실패 건) - 대량 처리 성능 및 큐 기반 백그라운드 적용 - 권한·추출 이력 로깅
산출정보	- 기능명세서 - 프로토타입(업로드 UI) - 통합 테스트 결과서

SRE-047

항목	내용
요구사항 분류	CS/상담
요구사항 고유번호	SRE-047
요구사항명	OB/IB 실적 실시간 집계
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 외부 엑셀 의존을 제거하고 시스템 내부에서 OB/IB 실적을 실시간 집계해 콜센터 정산·성과 산출 근거 제공. (2) 세부 내용 - OB/IB 콜 실적(유치·거부·재통화 등) 집계 엔진 - 상담원별·시간대별 성과 리포트 - 정산 연동용 근거 데이터 제공 - 실적 대시보드 및 기간별 비교 - 데이터 추출 및 자동 리포트 스케줄링
산출정보	- 기능명세서 - 화면설계서 - 통합 테스트 결과서

SRE-048

항목	내용
요구사항 분류	CS/상담
요구사항 고유번호	SRE-048
요구사항명	웹팩스 발송
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 영수증·증빙을 시스템에서 즉시 팩스 전송하여 별도 팩스기 운영 부담을 제거. (2) 세부 내용 - 웹팩스 사업자 표준 인터페이스 연동(파일 업로드·수신번호 지정) - 발송 결과·전송 로그 저장 - 대체 전송(이메일/PDF) 옵션 제공 - 전송 실패 시 재시도 정책 - 발송 비용·발송 이력 리포트
산출정보	- 인터페이스 정의서 - 화면설계서 - 운영 매뉴얼

SRE-049

항목	내용
요구사항 분류	CS/상담
요구사항 고유번호	SRE-049
요구사항명	작업자별 정산 조회
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 외부 콜센터 작업자별 처리 내역을 추출해 비용 정산의 기초 자료로 제공. (2) 세부 내용 - 상담원별 처리 건수·유형·소요시간 집계 - 정산용 필드(성과·수당 산출기준) 포함 보고서 - 기간별·캠페인별 추출 기능 - 데이터 보정(예: 휴가·교체 반영) UI - 다운로드·승인 워크플로우
산출정보	- 화면설계서 - 통계 명세서 - 사용자 매뉴얼

4.3.2.10 시스템 관리

시스템 관리 도메인은 메뉴·버튼 단위 RBAC를 적용해 역할별 세부 권한을 관리하고, 중요 데이터 변경·사용자 활동을 상세 기록하여 사고 조사·내부감사 대응력을 확보합니다. 시스템 전반의 공통 코드를 중앙에서 정의·관리하여 데이터 일관성을 확보하고, 모든 조회 화면에서 외부 시스템용 서식 템플릿으로 엑셀 추출을 지원하며, 보유기간 경과 개인정보를 자동 파기하여 법적 의무를 준수합니다. 사외 접근 시 VPN + MFA 체계를 도입하고, 결제일·출고일 등 주요 업무 일정을 자동 알림으로 전달하여 누락 업무를 방지하고 운영 효율을 제고합니다.

SRE-050

항목	내용
요구사항 분류	시스템 관리
요구사항 고유번호	SRE-050
요구사항명	사용자·메뉴·버튼 단위 RBAC
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 메뉴·버튼 단위 RBAC를 적용해 역할별 세부 권한을 관리하고 최소 권한 원칙을 구현. (2) 세부 내용 - 역할·사용자·메뉴·버튼 매핑 UI - 권한 상속·조합 규칙 지원 - 권한 변경 승인 및 감사 로그 - 권한별 접근 제한(데이터·기능 레벨) - 임시 권한·외부 콜센터 제약 기능
산출정보	- 권한 정의서 - 화면설계서 - 감사 로그 설계서

SRE-051

항목	내용
요구사항 분류	시스템 관리
요구사항 고유번호	SRE-051
요구사항명	감사 로그 관리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 중요 데이터 변경·사용자 활동을 상세 기록하여 사고 조사·내부감사 대응력을 확보. (2) 세부 내용 - 감사 로그 스키마 정의 및 저장 정책 - 변경 전/후 값(JSON 저장) 및 사용자·IP 기록 - 장기 아카이빙·검색성 최적화 - 로그 위변조 방지(체크섬·서명) - 감사 리포트 및 증빙용 추출 기능
산출정보	- DB 설계서 - 기능명세서 - 보안 검토서

SRE-052

항목	내용
요구사항 분류	시스템 관리
요구사항 고유번호	SRE-052
요구사항명	공통 코드 중앙 관리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 시스템 전반의 공통 코드를 중앙에서 정의·관리하여 데이터 일관성 및 시스템 확장성을 확보. (2) 세부 내용 - 코드/코드그룹 CRUD 관리 UI - 코드 변경 시 영향 범위 분석 리포트 - 코드 버전관리 및 롤백 기능 - 외부 시스템과의 코드 매핑(ERP 등) - 코드 사용 현황·참조 화면 제공
산출정보	- 화면설계서 - 데이터 모델링 문서 - 운영 매뉴얼

SRE-053

항목	내용
요구사항 분류	시스템 관리
요구사항 고유번호	SRE-053
요구사항명	외부 서식 템플릿 기반 엑셀 추출
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 모든 조회 화면에서 외부 시스템(위하고·세무법인 등)용 서식 템플릿으로 엑셀 추출하고 추출 이력을 기록. (2) 세부 내용 - 서식 템플릿(위하고 매출전표·부가세·구독자 명단 등) 관리 - 대량 데이터 비동기 추출(다운로드 링크) 처리 - 추출 이력 로깅(누가 언제 어떤 서식) 및 권한 제한 - 자동 서식 변환·컬럼 매핑 기능 - 다운로드 승인 워크플로우(대량 개인정보 포함 시)
산출정보	- 화면설계서 - 데이터 매핑 문서 - 성능 테스트 결과서

SRE-054

항목	내용
요구사항 분류	시스템 관리
요구사항 고유번호	SRE-054
요구사항명	개인정보 자동 파기·증빙 관리
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 보유기간이 경과한 개인정보를 자동 식별·파기(또는 익명화)하고 파기 대장을 자동 생성해 법적 의무를 준수. (2) 세부 내용 - 보유기간 산정 규칙 및 대상 자동 식별 스케줄 - 파기(삭제)/익명화 옵션 및 증빙(파기대장) 자동 생성 - 파기 전 승인·검토 절차 및 감사 로그 - 파기 결과 리포트(기관 제출용) 자동 생성 - 롤백 불가성·증빙 보관 정책 정의
산출정보	- 기능명세서 - 보안 검토서 - 운영 매뉴얼

SRE-055

항목	내용
요구사항 분류	시스템 관리
요구사항 고유번호	SRE-055
요구사항명	사외 접근 VPN + MFA 보안 강화
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 사외 접근 시 VPN + MFA 체계를 도입하고 외부 접속 시 제한적 권한을 적용해 보안을 강화. (2) 세부 내용 - VPN 접속 정책 및 MFA(2차 인증) 연동 - 외부접속 시 기능 제한(민감 데이터 마스킹 등) - 접속 로그·세션 모니터링 및 비정상행위 알림 - 접속 권한 관리 및 임시 접근 토큰 발급 - 재택·출장 환경에서의 안전한 업무 지원
산출정보	- 보안 검토서 - 권한 정의서 - 운영 매뉴얼

SRE-056

항목	내용
요구사항 분류	시스템 관리
요구사항 고유번호	SRE-056
요구사항명	업무 일정 자동 알림
요구사항 상세설명	(1) 목표 - 결제일·출고일 등 주요 업무 일정을 자동 알림으로 전달하여 누락 업무를 방지하고 운영 효율을 제고. (2) 세부 내용 - 일정 기반 알림(팝업·SMS·알림톡) 스케줄러 - 다량 특판/출고 로테이션 일정 자동화 - 알림 수신자·우선순위 설정 - 알림 이력 및 확인 상태 추적 - 스케줄 실패 시 재시도·에스컬레이션
산출정보	- 화면설계서 - 기능명세서 - 운영 매뉴얼

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