2.4. 업무 분석

업무 분석

각 팀 화면 시연 인터뷰(실무자가 실제 시스템 화면을 시연하며 업무 절차를 설명)를 통해 개선이 필요한 병목 및 중복 업무를 식별합니다.

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분석 방법

분석 접근법

방법	목적	현황
문서 분석	업무플로우 PDF 4건 + 편집팀 업무플로우 PDF 1건 + CMS 개선사항 PDF 1건 + DB 정의서 3건 기반 업무 흐름 추정	완료
DB 역공학	151개 테이블, 49개 비즈니스 로직(SP/Function/Trigger) 분석	완료
화면 시연 인터뷰	실무자 5명 + 외부 개발자 1명 대상, 실제 시스템 화면 시연을 통한 업무 절차 청취 및 Pain Point 식별	완료 (정기구독팀/편집팀/경영지원팀/외주콜센터/영업추진팀 5건 + CEO 1건)

화면 시연 인터뷰 수행 결과

실무자가 실제 시스템 화면을 시연하며 업무 절차와 데이터 흐름을 설명, 동시에 Pain Point를 청취

대상 팀	대상자	기간	방법	상태
정기구독팀	정황규, 어은진	1~2일	인터뷰 + 화면 시연	완료
영업추진팀	이성수, 권지은	1일	인터뷰 + 화면 시연	완료
경영지원팀	송윤경	0.5일	인터뷰 + 화면 시연	완료

[참고] 분석 기반

아래 업무 흐름도 및 수작업 분석은 업무플로우 PDF 4건, 편집팀 업무플로우 PDF, CMS 개선사항 PDF, DB 정의서 분석 결과를 기반으로 작성되었으며, 화면 시연 인터뷰를 통해 검증·보정되었습니다.

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현행 업무 흐름도

조직도 기반 5개 팀의 업무 플로우를 문서 분석(업무플로우 PDF #19-22 + 편집팀 업무플로우 PDF) 및 DB 역공학을 통해 정리. 정량 데이터(소요 시간, 건수)는 [추정] 추정이며, 화면 시연 인터뷰를 통해 검증 완료. 일부 항목은 실측 보정 반영.

1. 정기구독팀 (정황규, 어은진) — 5단계

단계	담당	사용 시스템	수작업 여부
① 구독 접수	정기구독팀 + 더아이앤오(콜센터)	CS System (XPlatform)	수동 입력
② 결제 확인	정기구독팀	나이스페이 PG + CS System	수동 확인
③ 발송 처리	정기구독팀	CS System → SP 호출	반자동
④ 배송 관리	정기구독팀	우체국/CJ 연동	수동
⑤ CS 처리	정기구독팀 + 콜센터	CS System + CTI	수동

2. 영업추진팀 (이성수, 권지은) — 3채널 병행

[주의] 기존 추정 오류 보정

기존 업무 분석에서 영업추진팀을 Playauto→Excel→CS System 파이프라인으로 추정했으나, 인터뷰 결과 이는 정기구독팀 소관 업무임이 확인됨. 영업추진팀은 CS 시스템을 거의 사용하지 않으며, 고려출판물류·위하고·엑셀이 핵심 도구. 다량 특판 거래처 대부분은 CS 시스템 내 회원으로 존재하지 않음.

채널	담당	사용 시스템	수작업 여부
단행본 유통	이성수(영업), 권지은(출고)	SCM(예스24/알라딘/교보), 고려출판물류 시스템, 위하고	수동 (이중 입력)
총판 관리 (44군데)	이성수(협의), 권지은(보조)	전화, 엑셀, 위하고	수동 (전화+엑셀)
다량·특판 (B2B)	권지은(관리), 이성수(계약)	메일/전화, 개인 엑셀, 위하고	수동 (삼중 입력)
정산	권지은	CS 시스템(카드전표만), 경영지원팀 엑셀, 위하고	수동

3. 경영지원팀 (송윤경, 김나현) — 5단계

단계	담당	사용 시스템	수작업 여부
① 입금 확인·배분	경영지원팀	신한 인사이트 뱅크 → Excel → 구글 드라이브	수동 (핵심 병목)
② 수금 등록 (투트랙)	경영지원팀 / 각 담당자	Excel + 나이스페이	수동
③ 세금계산서	경영지원팀	위하고(WEHAGO) (이중 입력)	수동 (이중 작업)
④ 기안/결재	경영지원팀	위하고(WEHAGO)	수동
⑤ 월결산	경영지원팀 + 세무법인	CS 시스템 → Excel 서식 정리 → 세무법인 → 위하고(WEHAGO)	수동

4. 편집팀 (이민애 편집장 외 8명) — 월간지 / 단행본 / 공모전

편집팀 업무플로우 PDF 및 CMS 개선사항 PDF 분석 기반. 편집팀은 CS/판매/정산과 다른 콘텐츠 제작 라인이며, 디지털 업로드(4-3)에서 CS팀(어은진)과 교차합니다.

5-1. 월간지 제작 (28-Step, 4주 사이클)

Phase	단계	담당	사용 시스템/도구	수작업 여부
1. 기획	배열표→기획안→채택→청탁	편집장 + 기자 4명	없음 (구두/문서)	-
2. 원고 수급	특판 제작, 원고 배분/선별, 내지 디자인	수석기자 + 기자 + 디자이너	InDesign, 이메일	수동
3. 순환 교정	윤문→교정교열(5단계)→디자인 수정 루프	편집장 + 기자 4명 + 디자이너	InDesign, 프린트 교정지	수동 (핵심 Loop)
4. 마감/홍보	송고→발주→디지털 업로드→정산→북헌팅	편집장 + 디자이너 + 기자	인쇄소, 홈페이지 어드민, 온라인서점	수동 (업로드)

5-2. 단행본 출판 (17-Step)

Phase	단계	담당	사용 시스템/도구	수작업 여부
1. 기획/계약	기획안→승인→저자 계약	이민애/강시현	없음 (문서)	-
2. 편집/디자인	편집→시안→교정→조판→피드백 Loop (3회+)	강시현 + 최가은	InDesign	수동 (핵심 Loop)
3. 제작/마케팅	부수 결정→ISBN→발주→서지→마케팅	이민애/강시현/최가은/김승준	인쇄소, 서점 시스템, 국립중앙도서관	수동

5-3. 공모전 운영 (연 3회)

생활문예대상, 한화 갱년기 공모전, 청년이야기대상 — 편집팀 전원 참여

단계	담당	주요 활동	수작업 여부
기획/홍보	편집장 + 디자이너 + 기자 전원	기획회의, 포스터/광고 디자인, 사이트 게시	수동
응모 관리	김혜원 수석 + 기자 전원	원고 배분(1~4차), 1차 검토	수동 (대량 원고 처리)
심사	편집장 + 외부 심사위원	2차 검토(100편→최종), 3차 심사	수동
발표/후속	기자 전원 + 아르바이트	입상 안내, 상패/상장 디자인, 선물 발송	수동

편집팀 담당자별 R&R 요약

담당자	역할	월간지	단행본	공모전
이민애	편집장/실장	총괄 (기획~마감)	기획 총괄, 손익 검토	기획/최종 심사
김혜원	수석기자	원고 물류 허브	-	원고 배분 총괄
강시현	편집자/매니저	-	책임편집, ISBN/납본	-
김지민	기자	코너 5개	-	1차 검토
김지호	기자	코너 5개 + 디지털 업로드	-	1차 검토
함은재	기자	코너 4개 + 포티	-	1차 검토
구세영	디자이너	월간지 전담	-	포스터/상패
최가은	디자이너	-	단행본 전담	-
김승준	마케터	-	마케팅 전략/실행	-

5. 주문 처리 프로세스 (통합 뷰)

6. 데이터 취합 프로세스 (통합 뷰)

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수작업 구간 식별

식별된 수작업 항목

[참고] 추정치와 실측치 구분

• [추정] = 추정 (문서 분석 기반, 실측 미완료)
• 완료 = 화면 시연 인터뷰 확인 완료
• 인터뷰 완료: 정기구독팀(2026-03-17), 편집팀(2026-03-12), 경영지원팀(2026-03-19), 외주콜센터(2026-03-24), 영업추진팀(2026-04-02), CEO(2026-04-23)

[주의] 수작업 #4 (CMS 권한 수동 부여)

정기구독팀 인터뷰 결과, 해당 팀 소관 업무가 아님을 확인. 편집팀 인터뷰에서도 CMS 권한 부여 주체가 특정되지 않아 추가 확인 필요.

No	업무	현재 방식	소요 시간	빈도	오류 위험	관련 DB
1	외부몰 주문 다운로드	Playauto 접속 → 외부몰 10개 주문 Excel 다운로드 + 미연동 채널(나이스북, 더매거진) 직접 접속	[추정] 10~15분	일 1회 (오전)	중	- (외부 시스템)
2	Excel 데이터 취합·표준화	10개+ 채널별 상이한 Excel 양식 → 어드민 업로드 규격으로 수작업 표준화 (주소 분리, 열 맞춤)	매일 오전 3~4시간 (일괄 배치)	일 1회	상	-
3	CS 프로그램 일괄 등록	가공된 Excel → 어드민 업로드 → 회원번호 매칭 → 다운로드 후 모니터 2대 육안 검수·수정 → CS System 최종 등록	#2에 포함 (일괄 배치)	일 1회	상	PT_Customer, PT_Subscribe, PT_Receiver
4	CMS 권한 수동 부여 [주의]	CS 결제 확인 후 CMS 별도 접속 → 열람 권한 수동 부여	[추정] 2~3분/건	결제 확인 시마다	상	PT_Finance → ptcms_member
5	결제-구독 수동 매칭	나이스페이 PG·가상계좌·일반계좌 입금 확인 → CS System에서 해당 고객 수동 매칭	#2에 포함 (일괄 배치)	일 1회	상	PT_NicepayCreditcardIncome, PT_Finance
6	지로 입금 수동 확인	지로 입금 내역 수동 대조 → CS 프로그램 반영	3~5분/건	기존 유지분만, 신규 거의 없음	상	sp_PT_GiroFileUpload 등 6개 SP
7	홈페이지 주문 이관	홈페이지 어드민에서 주문 확인 → CS System에 수동 재입력	5~10분/건	일 5~10건 [추정]	상	PTM_Orders → PT_Customer
8	배송 라벨 출력	CS System에서 발송 데이터 생성 → 우체국/CJ 시스템에 수동 업로드	20~30분 (전날 배치 예약 필요)	월 1~2회 (월간지 발송)	중	sp_PT_SendBookData
9	매출 데이터 취합	CS System + 나이스페이 + Playauto → Excel 수동 취합. 매일 아침 신한 인사이트 뱅크 → 엑셀 다운로드 → 구글 드라이브 공유 → 담당자별 배분 → 위하고 수금 등록 (경영지원팀 인터뷰)	매일 아침	일 1회	상	PT_Finance + 나이스페이 정산
10	ERP 이중 입력	CS System 매출 데이터 → 위하고 ERP 별도 입력 (기안/세금계산서). CS↔위하고 양쪽 입력 + 엑셀 수작업 재가공, 위하고 커스터마이징 불가 (경영지원팀 인터뷰)	수시	수시	상	CS 매출 → 위하고 (별도 시스템)
11	데이터 검증 (목시 확인)	CS System 입력 데이터 육안 검증	10~15분	일 1~2회	상	전체
12	구독 만료 처리	만료 고객 수동 확인 → CS System 상태 변경 + CMS 권한 회수	2~3분/건	일 5~10건 [추정]	중	sp_PT_SubscribeCancel, ptcms_member
13	디지털 업로드 (월간지)	홈페이지 어드민 + 온라인서점(교보/알라딘 등)에 목차·이미지·콘텐츠 수동 업로드. CMS에 발행 완료 최종본 업로드, 이미지/파일 용량 제한으로 리사이즈 작업 추가 소요 (편집팀 인터뷰)	60~120분	월 1회	상	홈페이지 어드민, 외부 서점 시스템
14	원고료 정산	기고자별 원고료 수동 산출 → 경영지원팀에 정산 요청 (Excel). 필자별 원고 매수·이미지 종류·수량 엑셀 정리 → 수동 비용 산정 → WEHAGO 상신, 전월 대비 차액 증감 파트별 전달 (편집팀 인터뷰)	30~60분	월 1회	중	- (Excel → WEHAGO)
15	순환 교정 (월간지)	프린트 교정지 기반 5단계 순환 교정 (1교→2교→OK1→OK2→OK3), 수정사항 구두/종이 전달. 종이 기반 유지 확인 — PDF 전환 시도했으나 실무자(수정 확인 불편, 눈 피로, 소통 필요) 저항으로 현행 유지 (편집팀 인터뷰)	연인원 20~30시간	월 1사이클	상	- (프린트 교정지)
16	공모전 원고 관리	응모 원고 수작업 배분(1~4차), 1차 검토 결과 수기 집계. 기자당 월 250개 검토, 배분은 수기 처리 — 어드민에 담당 기자 지정 기능 자체 없음 (편집팀 인터뷰)	연인원 20~40시간	연 3회	중	- (이메일/Excel)
17	단행본 서지 등록·납본	ISBN 신청, 국립중앙도서관 납본, 서점 서지 등록 — 각 사이트 개별 수동 입력	60~90분/건	연 5~20건	중	국립중앙도서관, 서점 시스템
18	선물 선발송 처리	정상 구독 데이터 생성 → 재발송 복제 생성 → 기존 정상 데이터 삭제 (3~4단계)	건당 다수 단계	수시	상	PT_GiftSend, PT_RegularSend_Info
19	문화누리카드 수기 결제	온라인 결제 불가 → 고객 전화로 카드번호 청취 → 사내 실물 단말기에서 수기 결제	건당 전화+수기	수시	상	- (오프라인 단말기)
20	새벽햇살 기부처 수동 매칭	교정기관 기부 상품 입금 건 한 달간 모아서 수동 기부처 매칭 → 편집팀 전달	월 1회 일괄	월 1회	중	PT_Subscribe (새벽햇살)
21	개인정보 수동 파기	5년 경과 만료자 Excel 추출 → 일일이 눈으로 대조하며 삭제 (자동 파기 기능 없음)	매월 수동	월 1회	상 (법적 리스크)	PT_Customer
22	재고 강제 보정	WEHAGO/CS 시스템/물류 창고 간 재고 불일치 → 매월 말 임의 수치 조정으로 강제 맞춤	매월 말	월 1회	상	PT_GiftStock, WEHAGO
23	나이스페이 다중 계정 전환	결제 출처별 4~5개 나이스페이 계정 번갈아 접속하여 카드 취소 처리	건당 계정 전환	취소 건 발생 시	중	- (나이스페이 외부 시스템)
24	미연동 채널 수동 다운로드	Playauto 미연동 채널(나이스북, 더매거진 등) 개별 사이트 직접 접속 또는 메일 수신	매일	일 1회	중	- (외부 시스템)
25	송장 번호 재가공·업로드	배송 창고 운송장 Excel → CS 시스템 업로드 양식으로 재가공 후 일괄 등록	발송 시	월 1~2회	중	sp_PT_SendBookData
26	일반계좌 입금 수동 매칭	가상계좌 외 일반계좌로 입금된 정기 구독 건 수동 조회·매칭	수시	수시	상	PT_Finance
27	동일인 다중 계정 관리	동일인 여러 아이디/회원번호 보유, 외부몰 구매자 자사 계정 미연동 → CS 문의 시 수동 식별	수시	CS 발생 시	중	PT_Customer, PTM_Members
28	어드민→CMS 원고 복사·붙여넣기	채택 완료 원고를 어드민에서 CMS로 수동 복사·붙여넣기하여 이관 (두 시스템 간 연동 없음)	건당 수분	채택 시	상	홈페이지 어드민, CMS
29	오프라인 원고 개별 스캔	우편/팩스 원고를 기자가 직접 스캔 → NAS/기자 PC에 분산 저장 (어드민·CMS 미등록). 약 40박스, 7천 편 추정	수시	수시	중	- (NAS/PC)
30	CMS 이미지 리사이즈 작업	CMS 이미지/파일 업로드 시 용량 제한 초과 → 리사이즈 작업 필수, 화질 저하 동반	건당 추가 소요	업로드 시	중	CMS (ptcms_contents)
31	원고 배분 수기 처리	공모전·독자글 원고를 기자별로 배분할 때, 어드민에 담당 기자 지정 기능 없어 수기 처리	월 1회	월 1회	중	홈페이지 어드민
32	어드민 원고 개별 프린트	어드민에서 일괄 프린트 불가 → 원고 내용에 개별 진입하여 하나씩 프린트	건당 반복 작업	수시	중	홈페이지 어드민
33	CMS 원고 복사·붙여넣기 활용	CMS에 프린트 기능 없어 콘텐츠 제작·참고·청탁 시 복사-붙여넣기 방식으로 수작업	수시	수시	중	CMS (ptcms_contents)
34	중복 투고 전화 확인	중복 투고 여부를 CMS 검색 + 제보/기자 직접 전화 확인에 의존. 실제 중복 투고 사례 발생	수시	수시	상	CMS, 수동 전화
35	공모전 페이지 개발자 요청	공모전 진행 시 페이지 텍스트·메뉴명 수정에도 개발자에게 하드코딩 요청 필요 (어드민 편집 권한 없음)	공모전 시	연 3회	중	홈페이지 어드민
36	참고도서 현황 수동 대조	CMS 등록 참고도서 현황과 실제 보유 현황 불일치 시 수동 대조. 중복 구매 방지 목적	수시	수시	하	CMS (참고도서 관리)
37	입금 내역 조회→배분	신한 인사이트 뱅크 통합 조회 → 엑셀 다운로드 → 구글 드라이브 시트 공유 → 각 매출 담당자 배분 → 위하고 수금 등록	매일 아침	일 1회	상	- (신한 인사이트 뱅크, 구글 드라이브, WEHAGO)
38	CS→위하고 양식 엑셀 재가공	CS 시스템 데이터를 위하고 업로드 양식에 맞추기 위해 엑셀 수작업 재가공(복사/붙여넣기). 실수 발생	수시	수시	상	CS System → WEHAGO
39	선수수익 현황표 추출→세무법인	CS 시스템에서 선수수익 현황표 등 추출 → 서식 정리 → 세무법인 전달. 세무법인이 위하고에 업로드	월 1회	월 1회	중	CS System → 세무법인 → WEHAGO
40	인세 계산 수기 작성	판매 건수 및 인세 계산을 수기로 작성하여 위하고 업로드. 유상 판매분 세부 작업 전부 수작업	수시	수시	중	- (Excel → WEHAGO)
41	CTI 미연동 전화번호 수동 조회	KT→LG 변경 후 CTI 팝업 불가 → 전화번호 수동 복사하여 CS 시스템에서 고객 조회. 안심번호 고객은 식별 불가	건당 추가 소요	상담 건마다	상	CS System
42	CS 시스템+별도 엑셀 이중 기록	CS 시스템 입력과 콜센터 자체 엑셀 관리 병행. 메모 일괄 업로드 기능 없어 하나씩 업로드	상담 건마다	상담 건마다	상	CS System + 별도 스프레드시트
43	오토콜 시스템 양식 정제	본사 DB 엑셀을 오토콜 시스템 양식에 맞게 수동 정제 후 업로드	데이터 수령 시	수시	중	- (오토콜 시스템)
44	메모/회원정보 개별 업로드	구독연장 시 관련 메모를 CS 시스템에 함께 업로드할 수 없어 건별 개별 업로드	건당 반복 작업	상담 건마다	중	CS System
45	데일리 마감 리포트 작성	데일리/위클리/먼슬리 리포트를 CS 시스템·LG 인바운드·별도 스프레드시트에서 각각 추출하여 별도 작성 → 본사 메일 발송	매일 퇴근 전	일 1회	중	CS System, LG 인바운드, 스프레드시트
46	콜백 미처리 내역 재전화	LG 전산에 콜백으로 쌓인 미처리 내역을 확인하여 재전화	일 평균 5건	일 1회	하	LG 전산 시스템
47	안심번호 고객 수동 식별	외부몰 구독자 안심번호 사용 시 CS 시스템에서 식별 불가 → 추가 정보(성함, 주소 등) 수동 확인	수시	수시	중	CS System
48	마케팅 동의 여부 수기 기재	개인정보·마케팅 동의 여부 체크 기능 부재 → 비고란에 수기 기재. 아웃바운드 대상 선별에 영향	상담 건마다	상담 건마다	상	CS System
49	고려출판물류→위하고 이중 입력	단행본 출고 시 고려출판물류 시스템에 입력 → 위하고 ERP에 매출 재등록 (이중 입력)	매일	일 1회	상	고려출판물류, WEHAGO
50	입금 내역→관리 엑셀→위하고 삼중 입력	경영지원팀 통장 입금 내역 엑셀 → 관리용 엑셀 확인 → 위하고 수금 등록. 3단계 입력	수시	수시	상	구글 드라이브, Excel, WEHAGO
51	통장 거래 내역 수작업 대조	경영지원팀 제공 통장 내역 엑셀을 일일이 열어보고, 다량 특판 건·단행본 건 분리하여 미수금 수작업 매칭	수시	수시	상	구글 드라이브, Excel
52	다량 특판 개인 엑셀 관리	거래처별 출고량·단가·입금 여부·결제 방식·발행 시점·출고일을 수많은 시트로 구성된 개인 엑셀에 전적으로 의존. 버전관리 부재, 파일 유실 시 미수금 관리 불가	매일	매일	상 (리스크)	- (개인 Excel)
53	총판 출고 부수 협의·엑셀 기록	44개 총판/서점에 전화로 출고 부수 협의 → 엑셀 기록	매월	월 1회	중	- (전화, Excel)
54	반품 수량 확인→순매출 계산→위하고 등록	명세서로 반품 수량 체크 → 순매출 산출 → 위하고에 수동 등록	매월	월 1회	중	WEHAGO
55	편집팀 인쇄/출고 완료 시점 수동 확인	신간·단행본 인쇄 완료 시점을 시스템으로 알 수 없어 위하고 기안 문서 또는 구두로 확인	수시	수시	중	WEHAGO (기안), 구두
56	카드 매출전표 팩스/메일 수동 발송	법인 카드 결제 후 팩스 영수증을 요구하는 거래처를 위해 인쇄 후 수동 팩스 또는 메일 발송	수시	수시	중	CS System (카드결제), 팩스기
57	엑셀 발송 리스트→창고 전달	출고 대상 리스트를 엑셀로 작성 → 위하고를 통해 창고에 전달	매월	월 1회	중	Excel, WEHAGO
58	다량 특판 유동 주문 월별 변경사항 확인	다량 특판 거래처의 유동 주문(부수 변경, 중지, 재개 등) 변경사항을 월별로 수동 확인	매월	월 1회	중	Excel, 전화

수작업 시간 추정 (일간)

[참고] 인터뷰 완료 현황

5개 팀 인터뷰 + CEO 인터뷰 완료. 정기구독팀·경영지원팀 실측 포함, 편집팀·콜센터·영업추진팀 정성 확인.

수작업 유형별 분류

유형	해당 항목	건수	자동화/간소화 가능성
시스템 간 데이터 이관	#3, #4, #7, #10, #28, #38, #39, #49, #50, #54	10건	3/5 (엑셀 추출 프로그램 활용으로 간소화, API 미제공으로 인한 수동 구간은 유지)
외부 채널 수집	#1, #2, #5, #6, #24, #37	6건	3/5 (엑셀 추출 프로그램 활용으로 간소화, 위하고 구간은 수동 유지)
수동 검증/대조	#5, #6, #11, #21, #22, #34, #36, #51	8건	2/5 (자동 검증 + 예외만 수동)
결제/정산 처리	#23, #26, #40, #56	4건	2/5 (엑셀 추출 프로그램 활용으로 간소화, 위하고 API 미제공, 인세 세부 작업 등 완전 자동화 제한)
물류/출력	#8, #18, #25, #57	4건	2/5 (엑셀 추출 프로그램 활용으로 간소화 + 선발송 로직 단순화)
특수 업무 프로세스	#19, #20, #27, #48, #58	5건	2/5 (기부처 자동매칭, 회원정보 연결 및 통합, 마케팅 동의 체크, 유동 주문 알림 기능 개선 + 문화누리 온라인결제 수동 처리)
콘텐츠 업로드/배포	#13, #17, #29, #30, #32, #33	6건	2/5 (CMS 자체 기능 개선으로 부분 자동화)
콘텐츠 제작 프로세스	#14, #15, #16, #31, #35	5건	1/5 (워크플로 도구 도입 시 부분 자동화, 완전 자동화 불가)
콜센터 업무 비효율	#41, #42, #43, #44, #45, #46, #47	7건	2/5 (CTI 복구, 일괄 업로드, 데이터 연동 시 해소)
엑셀 기반 수기 관리	#52, #53, #55	3건	2/5 (시스템 기반 관리 전환 시 해소)

수작업으로 인한 문제

1. 시간 낭비

   • 일일 수작업 총 소요 시간: 7~10시간 (CS/판매/정산 3개 팀, 정기구독팀·경영지원팀 실측 포함) + 편집팀 별도 + 콜센터 별도 + 영업추진팀 이중·삼중 입력 별도
   • 월간 환산: 170~250시간 (3개 팀) + 편집팀 30~50시간 + 콜센터 이중 작업 시간 + 영업추진팀 엑셀 기반 수작업 시간
   • 전체 근무시간 대비 수작업 비율: 약 45~60% (정기구독팀 실측 기준 50%+)

2. 오류 발생

   • 입력 오류 위험 항목: 58건 중 25건 이상이 “상” 이상
   • 가장 큰 리스크: 개인정보 자동 파기 기능 부재 (법적 리스크, R1) + C/S↔홈페이지↔CMS 간 데이터 불일치 + 다량 특판 개인 엑셀 유실 리스크 (영업추진팀)
   • 오류 수정 소요 시간: [추정] 10~30분/건 (원인 추적 포함)
   • 월간 오류 추정: [추정] 10~20건 (CS 입력 오류, 결제-구독 불일치, 권한 누락 등)

3. 업무 집중도 저하

   • 단순 반복 업무(데이터 복사/입력/확인)로 인한 피로 누적
   • 본질적 CS 업무(고객 응대, 상담)에 투입 시간 감소
   • 월간지 발송 시기(월 1회) 업무 폭주 → 나머지 업무 지연

4. 데이터 정합성 리스크

   • 고객 1명의 정보가 최대 3곳에 분산: C/S(PT_Customer) + 홈페이지(PTM_Members) + CMS(ptcms_member)
   • 동일 고객 중복 등록 또는 정보 불일치 규모 미확인 (→ VPN 접근 후 크로스 체크 필요)
   • 외부몰(네이버/쿠팡) 주문 ↔ C/S 고객 매핑 기준 불명확

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병목 구간 분석

주요 병목 지점

병목 심각도: 높음 | 중간 | 하

1. [주문 수집 → CS 입력] — 높음 (Critical)

• 원인: Playauto/홈페이지 → CS System 간 API 연동 없음
• 영향: 주문 처리 지연 3~4시간 (수동 입력 대기)
• 건수: [추정] 일 25~60건 (외부몰 + 홈페이지 + 전화 접수 합산)
• 관련 DB: PT_Customer, PT_Subscribe, PTM_Orders

2. [결제 확인 → CMS 권한 부여] — 높음 (Critical)

• 원인: CS System(On-Prem MSSQL) ↔ CMS(AWS MSSQL) 완전 분리
• 영향: 고객 콘텐츠 이용 지연 [추정] 수시간~1영업일
• 고객 불만: 결제 완료 후 즉시 이용 불가 → CS 문의 증가
• 관련 DB: PT_Finance → ptcms_member (수동 처리)

[주의] 인터뷰 검증 결과

정기구독팀 인터뷰(2026-03-17)에서 CMS 권한 부여는 정기구독팀 소관 업무가 아님을 확인. 편집팀 포함 5개 팀 인터뷰 완료되었으나, 담당 부서 미확정.

3. [매출 데이터 취합 → ERP 입력] — 높음 (Critical)

• 원인: CS System ↔ 위하고(WEHAGO) ERP 간 연동 없음
• 영향: 이중 입력 [추정] 30~60분/일, 데이터 불일치 리스크
• 관련 DB: PT_Finance → 위하고(WEHAGO) (별도 시스템, API 미연동)

4. [다채널 데이터 취합] — 중간 (Major)

• 원인: 자사몰 + 외부몰(네이버/쿠팡) + 후원 각각 별도 관리
• 영향: 데이터 취합만 [추정] 30~50분, 전체 배치 프로세스(다운로드→가공→등록→검수)는 3~4시간. 채널 간 데이터 형식 불일치
• 관련: Playauto(네이버/쿠팡), 홈페이지 어드민, CS System

5. [지로/가상계좌 입금 확인] — 중간 (Major)

• 원인: 지로 입금 자동 매칭 불가 (수동 대조)
• 영향: 건별 대조 [추정] 3~5분. 지로 신규 발생 없음(기존 유지분만). 가상계좌·일반계좌 수동 매칭이 실제 병목
• 관련 DB: sp_PT_GiroFileUpload, PT_NicepayVirtualAccount

6. [구독 만료 → CMS 권한 회수] — 중간 (Major)

• 원인: 만료 자동 감지 → CMS 연동 없음
• 영향: 만료 후에도 콘텐츠 접근 가능 (무임승차 리스크)
• 관련 DB: sp_PT_SubscribeCancel ↛ ptcms_member

[주의] 인터뷰 검증 결과

병목②(CMS 권한 부여)와 동일 이슈. 5개 팀 인터뷰 완료되었으나, CMS 권한 회수 담당 부서 미확정.

7. [배송 처리 (월간지 발송)] — 하 (Minor)

• 원인: 월 1회 대량 발송 시 CS System → 우체국/CJ 수동 업로드
• 영향: 월 1회, [추정] 2~3시간 집중 작업
• 관련 DB: sp_PT_SendBookData

8. [디지털 업로드 (편집팀↔CS팀)] — 중간 (Major)

• 원인: 홈페이지 어드민 + 온라인서점(교보/알라딘 등)에 목차·이미지·콘텐츠를 각각 수동 업로드. CMS 에디터 기능 부족으로 작업 효율 저하
• 영향: 월 1회, 1~2시간. 김지호(편집팀) + 어은진(정기구독팀) 공동 작업 → 팀 간 업무 경계 모호
• 관련: 홈페이지 어드민, 외부 서점 시스템 (API 미연동)

9. [순환 교정 프로세스 (월간지)] — 중간 (Major)

• 원인: 5단계 교정(1교→2교→OK1→OK2→OK3)이 프린트 교정지 기반, 수정사항 구두/종이 전달
• 영향: 월 1사이클, 편집팀 전원 연인원 20~30시간 소요. 교정 누락·중복 수정 리스크
• 관련: InDesign, 프린트 교정지 (디지털 교정 도구 미사용)

10. [CMS 콘텐츠 관리 전반] — 중간 (Major)

• 원인: 예약 발행 미지원, 버전 관리 없음, 검색 기능 부족, 오디오 콘텐츠 별도 관리
• 영향: 콘텐츠 발행 유연성 부족, 수정 이력 추적 불가, 과거 데이터 이관 불가
• 관련: 홈페이지 어드민 CMS 전체

병목 영향도 매트릭스

[참고] 병목 항목 식별 현황

기존 10건 + 정기구독팀 6건 + 편집팀/경영지원팀/콜센터 4건 + 영업추진팀 3건 = 총 23건. 신규 항목은 ⑪~㉓으로 표기.

[참고] 매트릭스 해석

최우선 대상 (빈도 높음 × 영향도 높음)

• ① 주문→CS, ② CMS 권한, ③ ERP 이중, ⑮ CTI 중단, ⑱ 투트랙 매출, ㉒ 엑셀 전적 의존

법적 리스크

• ⑪ 개인정보 자동 파기 부재 — 빈도 낮지만 영향도 최상위 (법적 제재 가능)

(신규) 신규 식별 항목

• ㉑ 거래처 코드 불일치 — 시스템 기반 영업 관리 불가 (영업추진팀)
• ㉒ 엑셀 전적 의존 — 담당자 부재/퇴사 시 미수금 관리 불가 (높음, 영업추진팀)
• ㉓ 부서 간 공유 단절 — 편집↔영업 출고 스케줄 차질 (영업추진팀)

신규 병목 상세 (⑪–㉓)

5개 팀 인터뷰 결과를 기반으로 신규 식별된 병목 13건. 정기구독팀(⑪–⑯), 편집팀/경영지원팀/콜센터(⑰–⑳), 영업추진팀(㉑–㉓) 인터뷰에서 확인.

11. [개인정보 수동 파기] — 높음 (Critical, 법적 리스크)

• 원인: 5년 경과 만료자를 자동 파기하는 기능 부재. Excel 추출 → 육안 대조 → 수동 삭제
• 영향: 개인정보 보호법 위반 리스크 (과태료/행정처분 가능), 누락 시 기업 신뢰도 타격
• 관련 DB: PT_Customer
• 관련: 수작업 #21, 개선 요구 R1 (정기구독팀)

12. [나이스페이 다중 계정 전환] — 중간 (Major)

• 원인: 결제 출처별 4~5개 나이스페이 계정을 번갈아 접속해야 카드 취소 처리 가능
• 영향: 취소/환불 건당 계정 전환 소요, 계정 혼동 시 오류 리스크
• 관련: 수작업 #23, 개선 요구 R2 (정기구독팀)

13. [재고 3시스템 불일치] — 중간 (Major)

• 원인: WEHAGO/CS 시스템/물류 창고 간 재고 수치 불일치. 자동 연동 없음
• 영향: 매월 말 임의 수치 보정으로 강제 맞춤 → 재고 데이터 신뢰도 저하
• 관련 DB: PT_GiftStock, WEHAGO (외부)
• 관련: 수작업 #22, 개선 요구 R3 (정기구독팀)

14. [선물 선발송 복잡 프로세스] — 중간 (Major)

• 원인: 정상 구독 데이터 생성 → 재발송 복제 → 기존 삭제 (3~4단계). 단순한 “선발송” 처리에 불필요한 우회 로직
• 영향: 처리 복잡도 높음, 실수 시 구독 데이터 꼬임
• 관련 DB: PT_GiftSend, PT_RegularSend_Info
• 관련: 수작업 #18, 개선 요구 R5 (정기구독팀)

15. [CTI 시스템 중단] — 높음 (Critical)

• 원인: KT→LG 회선 전환 후 CTI(서울정보시스템) 전화 인입 팝업 미작동
• 영향: 고객 전화 인입 시 고객 정보 팝업 불가 → CS 응대 속도 저하, 고객 만족도 하락
• 관련: 개선 요구 R7 (정기구독팀)

16. [동일인 다중 계정] — 중간 (Major)

• 원인: 동일인이 여러 회원번호 보유, 외부몰 구매자↔자사 계정 미연동
• 영향: CS 문의 시 수동 식별 필요, 통합 이력 조회 불가
• 관련 DB: PT_Customer, PTM_Members
• 관련: 수작업 #27, 개선 요구 R6 (정기구독팀)

17. [어드민-CMS 단절] — 중간 (Major)

• 원인: 홈페이지 어드민(원고 응모)과 CMS(발행 원고)가 연동되지 않아, 채택된 원고를 CMS에 일일이 복사·붙여넣기하는 수작업 발생. 두 시스템 간 데이터 흐름이 완전히 단절
• 영향: 편집팀 전원이 원고 이관 시 수작업 소요, 메타데이터 누락·불일치 위험, CMS 검색 정확도 저하
• 관련: 수작업 #28, 개선 요구 R2 (편집팀)

18. [투트랙 매출관리] — 중간 (Major)

• 원인: 정기구독 매출은 CS 시스템, 그 외 매출(다량 특판·단행본 등)은 위하고 ERP로 나뉘어 관리. 위하고는 출판사 전용이 아니어서 물류↔회계 완전 연동 불가, 업체별 커스터마이징 요청도 사실상 불가능.
  또한 개별 도서/물건 제작 시 투입 비용(인쇄비, 종이값, 인건비 등)과 매출을 한눈에 비교할 수 있는 시스템이 없으며, 세무법인·위하고에서는 전체 매출 기준으로만 관리
• 영향: 동일 데이터를 양쪽에 각각 입력하거나 엑셀 수작업 재가공(복사/붙여넣기) 필요, 매출 원가·BEP 산출 불가, 인세 수기 계산. 개별 도서별 수익성 판단 불가로 추가 인쇄 여부 등 의사결정 근거 부재
• 관련: 수작업 #37~#40, 개선 요구 R1·R2 (경영지원팀), 경영지원팀 인터뷰 3-2

[참고] 매출 원가 관리 시스템 구현 난이도

원가 데이터 자체가 체계적으로 축적되어 있지 않아 시스템화 난이도 높음. 지출결의서·견적서 등 원 데이터의 정확성 확인이 선행되어야 함.

19. [배송정보 오안내] — 중간 (Major)

• 원인: 월간지 발송 전 데이터 배치 작업(18:00~24:00) 예약 시점과 실제 배송일 차이로 인해, 시스템상 배송 완료이나 실제 미발송 건 존재. 배송일 표기(접수일 vs 실제 배송일) 혼동
• 영향: 고객에게 잘못된 배송 상태를 안내하는 오안내 위험, CS 재문의 유발, 고객 만족도 하락
• 관련: 수작업 #41(CTI 수동 조회), 콜센터 인터뷰 3-6

20. [주소검색 불일치] — 하 (Minor)

• 원인: 도로명/지번 주소 혼용 및 입력 방식 불일치(‘경기도’/‘경기’ 등). 띄어쓰기·명칭 약어에 따라 검색 결과 상이
• 영향: 동일 주소를 여러 번 검색해야 하는 비효율, 상담 시간 증가
• 관련: 콜센터 인터뷰 3-4, 개선 요구 R1 (콜센터)

21. [거래처 코드 불일치·중복] — 중간 (Major)

• 원인: 위하고 거래처 코드와 CS 시스템 코드가 다르거나, 동일 업체에 대해 이름 변경으로 중복 코드 생성. 대부분의 B2B 거래처가 CS 시스템 내 미등록
• 영향: 정합성 확보 불가, 거래처 검색 시 혼선, 시스템 기반 영업 관리 불가능
• 관련 DB: CS System, WEHAGO (외부)
• 관련: 수작업 #52, 개선 요구 R5·R6 (영업추진팀)

22. [엑셀 전적 의존 리스크] — 높음 (Critical)

• 원인: 다량 특판의 결제 방식·발행 시점·출고일·미수금 관리를 개인 엑셀 파일에 전적으로 의존. 버전관리 부재, 과거 이력 추적 불가
• 영향: 담당자 부재/퇴사 시 미수금 관리 자체 불가능, 파일 유실·손상 시 복구 불가, 오기 발생 시 수금 업무 충돌
• 관련: 수작업 #52·#53, 개선 요구 R3 (영업추진팀)

23. [부서 간 정보 공유 단절 (영업↔편집)] — 중간 (Major)

• 원인: 편집팀의 신간/단행본 인쇄 완료 시점을 시스템으로 알 수 없어, 영업추진팀이 위하고 기안 문서 또는 구두로 수동 확인
• 영향: 출고 스케줄 수립 지연, 거래처 약속 이행 차질 위험
• 관련: 수작업 #55, 개선 요구 R7 (영업추진팀)

병목 해소를 위한 개선 방향

[참고] 개선 항목 현황

기존 10건 + 정기구독팀 6건 + 편집팀/경영지원팀/콜센터 4건 + 영업추진팀 3건 = 총 23건. 정기구독팀·편집팀·경영지원팀·콜센터·영업추진팀 인터뷰 완료 항목 포함.

병목	현재	개선 방향	예상 효과 [추정]	우선순위
주문 수집	Playauto → Excel → CS 수동 입력	엑셀 추출 프로그램 활용 (Playauto/네이버/쿠팡 → 표준화 → CS 등록 효율화)	일 2~4시간 절감	3/5
CMS 권한	CS 결제 확인 → CMS 별도 수동 처리	결제 확인 → CMS 자동 권한 부여 (API)	고객 대기 시간 제거	3/5
ERP 이중 입력	CS 매출 → Excel → 위하고 수동 입력	엑셀 추출 프로그램으로 데이터 가공 효율화 (위하고 등록은 수동 유지)	일 30~60분 절감	3/5
개인정보 파기	5년 경과 만료자 수동 추출·삭제 (자동 파기 없음)	보유기간 경과 자동 파기 (스케줄러 + 감사 로그)	높음 (법적 리스크 해소)	3/5
CTI 복구	KT→LG 전환 후 CTI 팝업 미작동	웹 기반 CTI 연동 (SIP/WebRTC) 또는 기존 CTI 복구	CS 응대 속도 정상화	2/5
데이터 취합	채널별 관리자 로그인 → Excel 수동 통합	통합 대시보드 (단일 DB 조회)	일 30~50분 절감	2/5
지로 매칭	지로 파일 → 고객 수동 대조	지로 파일 자동 파싱 + 고객 매칭	건당 3~5분 절감	2/5
구독 만료	수동 확인 → CS 상태 변경 + CMS 수동 회수	스케줄러 자동 감지 → CMS 연동 자동 처리	무임승차 방지	2/5
결제 API 통합	4~5개 나이스페이 계정 번갈아 접속 (취소/환불)	결제 통합 API (단일 인터페이스 → 다중 계정 자동 라우팅)	취소/환불 건당 시간 절감	2/5
재고 동기화	WEHAGO/CS/창고 간 불일치 → 매월 수동 보정	CS/창고 간 재고 동기화 (위하고 구간은 엑셀 추출로 효율화, 수동 유지)	재고 데이터 신뢰도 확보	2/5
회원정보 연결 및 통합	동일인 다중 계정, 외부몰↔자사 미연동	전화번호/이메일 기반 회원 연결 및 통합 + 외부몰 매핑	고객 360° 뷰 확보	2/5
배송	CS → 수동 업로드	엑셀 추출 프로그램 활용으로 송장 데이터 가공 효율화	월 2~3시간 절감	1/5
선발송 단순화	정상→복제→삭제 3~4단계 우회 처리	선발송 전용 로직 (1단계 처리)	처리 복잡도 제거, 오류 방지	1/5
디지털 업로드	홈페이지 어드민 + 서점 개별 수동 업로드	CMS 통합 발행 (서점 업로드는 API 불가로 수동 유지)	월 1~2시간 절감	2/5
순환 교정	프린트 교정지 기반 수동 교정	디지털 교정 도구 (교정 이력 추적)	교정 효율 30~40% 개선 [추정]	1/5
CMS 전반	기능 부족 (예약발행/버전관리/검색 없음)	현대적 CMS 구축 (Headless CMS)	콘텐츠 운영 효율 전반 개선	2/5
어드민-CMS 연동	채택 원고를 CMS에 일일이 복사·붙여넣기 (두 시스템 데이터 단절)	어드민 채택 → CMS 자동 이관 (API 연동 + 메타데이터 동기화)	원고 이관 수작업 제거, 메타데이터 정합성 확보	3/5
매출 관리 일원화	CS↔위하고 투트랙 매출 관리, 엑셀 재가공, 커스터마이징 불가. 개별 도서별 투입 비용·매출 비교 시스템 없음	통합 DB 기반 매출 관리 + 원가 데이터 표준 양식 정립 + 엑셀 추출 프로그램으로 위하고 등록 효율화 (위하고 등록은 수동 유지)	이중 입력 축소, 원가·BEP 산출 기반 확보	2/5
배송 오안내 방지	데이터 배치 시점 ≠ 실제 배송일 → 시스템상 배송 완료이나 실제 미발송	예상 배송일 필드 추가 + 배치 시점과 배송 상태 분리 표시	오안내 위험 해소, CS 재문의 감소	2/5
주소 검색 정규화	도로명/지번 혼용, ‘경기도’/‘경기’ 등 입력 방식 불일치	주소 정규화 API (행정안전부 주소 DB) + 유연한 검색(띄어쓰기·약어 무관)	주소 검색 1회 완결, 상담 시간 단축	1/5
거래처 코드 통합	위하고/CS 시스템 코드 불일치, 중복 코드 존재, B2B 거래처 CS 미등록	거래처 코드 매핑 테이블 + 품절/절판 필터링 + 거래처 등록·관리 기능	영업 데이터 정합성 확보, 시스템 기반 관리 전환	2/5
엑셀→시스템 전환 (영업)	다량 특판 전적 개인 엑셀 의존, 버전관리 부재, 담당자 부재 시 업무 마비	영업 관리 모듈 (거래처별 출고·단가·미수금 관리, 필수 일정 알림), 위하고 등록은 수동 유지	높음 (담당자 의존도 해소, 미수금 추적 용이)	3/5
부서 간 상태 공유	편집팀 인쇄/출고 완료 시점을 영업팀이 알 수 없음 (구두/기안 문서 의존)	인쇄·출고 상태값 자동 공유 (알림 + 대시보드)	출고 스케줄 수립 효율화, 거래처 약속 이행	2/5

개선 시 기대 효과 (추정)

[참고] 효과 측정 기준

수작업 58건 · 병목 23건 기반. 인터뷰 확인 완료 항목 포함.

지표	AS-IS [추정]	TO-BE 목표	개선율
수작업 항목 총 건수	58건 (5개 팀 합산)	10건 이하 (수동 유지 불가피 항목만)	80% 이상 자동화/간소화
일일 수작업 시간 (CS/판매/정산)	7~10시간	1~2시간	75~80% 절감
월간 수작업 시간 (전 팀 합산)	170~250시간	30~50시간	75~80% 절감
주문 처리 소요 시간	2~4시간 (수동)	30분~1시간 (엑셀 추출 프로그램 활용)	80% 이상
결제→CMS 권한 부여	수시간~1영업일	실시간(자동)	100%
데이터 입력 오류율	2~5% (추정)	0.1% 미만	95% 이상
고객 정보 분산	3곳 (C/S+웹+CMS)	1곳 (통합 DB)	완전 통합
병목 구간	23건 (빈도·영향도 매트릭스 기반)	5~10건 이하 (시스템 병목 최소화)	55~75% 해소
CMS 문제점	16개 영역 (10 기존 + 6 인터뷰 확인)	현대적 CMS 전환 (Headless CMS)	전면 개선

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CMS 개선사항 (콘텐츠 관리 시스템)

[참고] 분석 기반

좋은생각 CMS 개선사항 PDF 분석 + 편집팀 인터뷰 검증 완료. 현행 CMS(홈페이지 어드민)의 편집팀 + 구독팀 공통 Pain Point를 정리.

현행 CMS 문제점

영역	현재 상태	문제점
원고 등록/수정	홈페이지 어드민 직접 입력	에디터 기능 부족, 이미지 삽입 불편, 수정 이력 없음
이미지/파일 용량	업로드 용량 제한	용량 초과 시 리사이즈 작업 필요 → 화질 저하 동반 (편집팀 인터뷰 확인)
카테고리/태그	고정 카테고리	유연한 분류 불가, 태그 검색 미지원
메타데이터	미관리	주제어 검색만 가능, 메타데이터 없어 중복 콘텐츠 검증 불충분 (편집팀 인터뷰 확인)
예약 발행	미지원	수동 발행만 가능 → 담당자(김지호) 특정 시간에 수동 업로드
버전 관리	없음	원고 수정 시 이전 버전 복구 불가, 변경 이력 추적 불가
검색	기본 검색만	상세 검색(기간별/카테고리별/저자별) 불가
프린트 기능	CMS: 없음 / 어드민: 개별만	CMS에서 프린트 기능 전면 부재, 어드민에서 일괄 프린트 불가 → 건별 반복 작업 (편집팀 인터뷰 확인)
배분 기능	없음	원고 배분 시 담당 기자 지정 기능 없음 → 수기 처리 (편집팀 인터뷰 확인)
어드민-CMS 연동	완전 단절	채택 원고를 CMS에 일일이 복사·붙여넣기 → 병목 ⑰ (편집팀 인터뷰 확인)
회원/구독 관리	CS System과 분리	CS 결제 확인 → CMS 수동 권한 부여 (병목 ②와 동일)
푸시 알림	미지원	신규 콘텐츠 발행 시 구독자 알림 불가
오디오 콘텐츠	별도 관리	’읽어주는 좋은생각’ 오디오 파일을 별도로 업로드·관리
이미지 저작권	미관리	이미지 출처·저작권 정보 체계적 관리 불가
과거 데이터	이관 불가	약 7천 편 오프라인 원고 + 어드민 10년치 데이터 이관 도구 없음 (편집팀 인터뷰 확인)
외부 접근	내부 전산망 전용	사내에서만 접속 가능, 재택·외부 작업 불가 (편집팀 인터뷰 확인)

CMS 개선 방향

개선 항목	현재	개선 방향	관련 수작업 항목
WYSIWYG 에디터 강화	기본 HTML 입력	리치 에디터 (이미지 드래그앤드롭, 미리보기)	#13
예약 발행	수동 발행	날짜/시간 지정 자동 발행	#13
버전 관리	없음	원고별 버전 이력 + 롤백 기능	#15
구독 연동	CS 수동 연동	결제 → CMS 자동 권한 (API)	병목 ②
오디오 연동	별도 업로드	원고 ↔ 오디오 매핑 통합 관리	#13
이미지 저작권 관리	미관리	이미지별 출처/라이선스 메타데이터	-
과거 데이터 이관	불가	마이그레이션 도구 + 데이터 매핑 (7천 편 + 어드민 10년치)	#36
푸시 알림	미지원	발행 시 자동 알림 (FCM/APNs)	-
통합 검색	기본 검색	기간/카테고리/저자/태그 필터 검색	-
어드민-CMS 자동 연동	완전 단절 (수동 복사·붙여넣기)	채택 원고 → CMS 자동 이관 + 메타데이터 동기화	#28, 병목 ⑰
파일 용량 제한 해제	업로드 용량 제한 → 리사이즈 필요	업로드 용량 확대 또는 자동 압축 + 원본 보존	#30
프린트 기능	CMS 없음, 어드민 개별만	CMS 콘텐츠 프린트 + 어드민 일괄 프린트 기능 추가	#32, #33
원고 배분 자동화	배분 기능 없음 (수기 처리)	담당 기자 지정·배분 기능 + 검토 현황 대시보드	#31
메타데이터 관리	주제어만 검색 가능	원고별 메타데이터 자동 태깅 + 중복 투고 자동 감지	#34
외부 접근	내부 전산망 전용	클라우드 기반 접근 (VPN/2차 인증)	-

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업무 분석 체크리스트

주문처리 프로세스

항목	상태
채널별로 주문 처리 과정이 다른지? 어디서 갈라지는지?	완료
Playauto의 정확한 역할 — 주문 수집만? 결제 확인도?	완료
결제 확인 → 권한 부여까지 실제 소요 시간?	완료
수작업이 발생하는 단계는?	완료
가장 시간이 오래 걸리는 단계는?	완료

[참고] 주문처리 분석 결과

• 4개 채널(자사몰, 외부몰, 전화, 후원) 별도 처리 확인
• Playauto는 주문 수집만 (10개 외부몰). 결제 확인·배송 상태는 미처리 (정기구독팀 인터뷰 확인)
• CMS 권한 부여는 편집팀 소관. 어드민→CMS 원고 이관은 수동 복사·붙여넣기 (편집팀 인터뷰 확인)
• 58건 식별 완료 (초기 17건 + 정기구독팀 10건 + 편집팀 9건 + 경영지원팀 4건 + 외주콜센터 8건 + 영업추진팀 10건)
• Excel 데이터 취합·표준화가 가장 시간 소요 (매일 오전 3~4시간, 정기구독팀 인터뷰 확인)

데이터 취합 프로세스

항목	상태
취합 주기는?	완료
한 번 취합 시 데이터 양은?	완료
채널별 데이터 형식이 다른지?	완료
통합 시 기준 키(고객ID 등)는 무엇인지?	완료
수작업이 발생하는 단계는?	완료
오류가 자주 발생하는 단계는?	완료

[참고] 데이터 취합 분석 결과

• 취합 주기: 일간 (매일 아침 신한 인사이트 뱅크 조회 → 구글 드라이브 배분, 경영지원팀 인터뷰 확인), 월간 (정산)
• 10개+ 채널 Excel 일괄 처리 (정기구독팀 매일 오전 3~4시간 소요)
• Excel 포맷 상이 (Playauto/네이버/쿠팡 각각)
• PT_Customer.Customer_ID (decimal 13), 홈페이지는 PTM_Members 별도
• 전 단계 수작업 (다운로드→통합→입력→검증)
• 위하고 양식 맞춤 엑셀 재가공(복사/붙여넣기) 시 실수 발생 (경영지원팀 인터뷰 확인)

CS(고객서비스) 처리 흐름

항목	상태
문의 접수 경로 (전화, 이메일, 기타)	완료
고객 정보 조회 시 사용하는 시스템	완료
주문/결제 관련 문의 처리 시, 주문처리 프로세스의 어느 단계를 참조하는지	완료
내부 CS팀과 외주 콜센터(더아이앤오)의 업무 분담 기준	완료

[참고] CS 처리 분석 결과

• 전화(CTI, 서울정보시스템), 홈페이지 문의
• CS System(XPlatform), CTI 팝업(전화 인입 시)
• 회원번호/전화번호로 CS 시스템 조회 → 구독 상태·배송 현황 확인. 카드 취소·환불은 본사 이관 (콜센터 인터뷰 확인)
• ARS 분기(1=구독, 2=도서, 3=편집, 4=직통), 회선 3개 더아이앤오 + 1개 직통. 건별 수수료 기반 계약 (정기구독팀 인터뷰 확인)

문서 기반 추정 검증

항목	상태
주문 수집: Playauto → Excel 다운로드 → CS 프로그램 수동 입력 — 실제 맞는지?	완료
데이터 취합: 각 채널별 관리자 로그인 → Excel 다운 → 수기 통합 — 실제 맞는지?	완료
권한 부여: 결제 확인 후 CMS에 별도 접속하여 수동 처리 — 실제 맞는지?	완료

[참고] 검증 결과 추가 확인 사항

• CS 시스템(MSSQL)과 웹 시스템(MSSQL, AWS)은 완전 분리, 연동 없음 (DB 정의서 분석으로 확인)
• 추정 외 신규 발견 수작업: 4개 팀 인터뷰로 31건 신규 수작업 발견 (#28~#58). 어드민-CMS 복사·붙여넣기, 오프라인 원고 스캔, 투트랙 매출 재가공, CTI 수동 조회, 이중 기록, 고려출판물류→위하고 이중 입력, 다량 특판 엑셀 전적 의존 등
• 파악하지 못한 시스템/도구: 오토콜 시스템(더아이앤오), LG유플러스 인바운드 시스템, 신한 인사이트 뱅크, NAS(편집팀 핵심 저장소), 구글 드라이브(매출 배분), 고려출판물류 시스템(영업추진팀 단행본 유통)

기타

항목	상태
CS프로그램 기능별 사용 여부 구분 (근태관리·재고관리는 미사용 확인됨)	완료
화면 시연 인터뷰 일정 확정	완료 (인터뷰와 병행 수행)
CS 담당자 인터뷰 완료	완료 (정기구독팀, 2026-03-17)
운영 담당자 인터뷰 완료	완료 (영업추진팀 2026-04-02, 경영지원팀 2026-03-19)
업무 흐름도 작성 완료	완료 (문서 기반 + 인터뷰 검증)
수작업 구간 정량화 완료	완료 (추정치 + 인터뷰 실측 반영, 58건)
병목 분석 완료	완료 (추정 + 인터뷰 검증, 23건)

편집팀 업무 분석

항목	상태
월간지 제작 프로세스 (28-Step, 4주 사이클)	완료 (PDF 분석)
단행본 출판 프로세스 (17-Step)	완료 (PDF 분석)
공모전 운영 프로세스 (연 3회)	완료 (PDF 분석)
편집팀 R&R 매핑 (9명)	완료
편집팀 ↔ CS팀 교차 업무 실제 확인 (4-3 디지털 업로드: 김지호+어은진)	완료
순환 교정 실제 소요 시간 실측	완료 (종이 기반 유지 확정)
편집팀 추정 수작업 시간 검증	완료 (VD1~VD5 검증)

[참고] 편집팀 교차 업무 상세

• 편집팀은 어드민/CMS/NAS 중심, 정기구독팀은 CS 시스템 중심으로 업무 영역 분리
• 단행본 배분 등에서 접점 존재 (편집팀 인터뷰 VD2)
• 종이 기반 유지 확정. 디지털 전환 시도했으나 실무자들의 업무 편의상 현행 유지 (편집팀 인터뷰 VD3). 인터뷰 병행 관찰로 확인 완료
• 디지털 업로드 시 리사이즈 추가 소요, 기자당 월 250개 원고 검토, 원고료 엑셀 정산→WEHAGO 상신 (편집팀 인터뷰)

CMS 개선사항

항목	상태
현행 CMS 문제점 식별 (10개 영역)	완료 (PDF 분석)
CMS 개선 방향 정리 (9개 항목)	완료
과거 데이터 이관 대상 규모 파악	완료 (오프라인 원고 약 7천 편, 어드민 10년치)
CMS 현행 시스템 상세 기술 스택 확인	구축 단계 이관 (VPN 접근 선행 필요 — 인수인계 항목)
‘읽어주는 좋은생각’ 오디오 콘텐츠 현행 운영 방식 확인	구축 단계 이관 (운영 이관 시점에 확인)