4.3.6 교육 및 기술지원 요구사항 (EDR)

개요

본 장은 좋은생각 통합 정보시스템 구축 사업의 **교육 및 기술지원 요구사항(EDR, Education & Technical Support Requirements)**을 정의합니다. 성공적인 시스템 도입과 안정적인 운영을 위해서는 관리자·운영자·사용자 대상 교육, 기술 이전, 유지보수 체계, 상시 지원 체계가 필수적입니다.

제안사는 각 요구사항에 대해 구체적인 교육 계획, 매뉴얼 구성, 기술이전 방법론, 유지보수 SLA, 상시 지원 체계를 제시해야 하며, 모든 산출물은 검수 기준에 따라 납품되어야 합니다.

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EDR-001

항목	내용
요구사항 분류	교육·기술이전
요구사항 고유번호	EDR-001
요구사항명	관리자 및 운영자 교육
요구사항 상세설명	시스템 관리자 및 운영자를 대상으로 한 체계적인 교육 프로그램을 제공해야 합니다. 교육 대상 및 커리큘럼: • 시스템 관리자: 보안 설정, 백업·복구, 권한 관리, 감사 로그 운영, 시스템 모니터링 • 운영자: 배치 작업 관리, 장애 대응, 데이터 관리, 일상 운영 절차 • 사용자: 주요 기능 사용법, 업무 시나리오별 실습 교육 방식: • 이론 교육 + 실습 세션 병행 • 실제 운영 환경 기반 핸즈온 실습 • 역량 체크리스트 기반 평가 및 이수 확인
산출정보	• 교육 계획서 (대상별 커리큘럼, 일정, 강사 정보) • 교육 자료 (PPT, 실습 가이드) • 교육 결과 리포트 (참석자 명단, 평가 결과, 이수 확인서)

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EDR-002

항목	내용
요구사항 분류	교육·기술이전
요구사항 고유번호	EDR-002
요구사항명	사용자·운영·관리자 매뉴얼 제공
요구사항 상세설명	시스템의 모든 기능과 운영 절차를 문서화한 매뉴얼을 제공해야 합니다. 사용자 매뉴얼: • 86개 화면 기준 화면별 사용 시나리오 • 주요 기능별 단계별 가이드 • 예외 상황 및 오류 처리 방법 • 스크린샷 및 플로우차트 포함 운영자 매뉴얼: • 배치 작업 스케줄 및 모니터링 • 백업·복구 절차 • 롤백 시나리오 • 일상 점검 체크리스트 관리자 매뉴얼: • 권한 관리 및 사용자 관리 • 보안 설정 및 정책 관리 • 시스템 설정 및 파라미터 조정 • 감사 로그 분석 및 리포팅
산출정보	• 사용자 매뉴얼 (PDF/HTML 형식) • 운영자 매뉴얼 • 관리자 매뉴얼

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EDR-003

항목	내용
요구사항 분류	교육·기술이전
요구사항 고유번호	EDR-003
요구사항명	소스·빌드·배포 기술 이전
요구사항 상세설명	시스템의 지속적인 운영과 유지보수를 위한 기술 이전을 수행해야 합니다. 기술 이전 범위: • 소스 코드 저장소 접근 권한 및 구조 설명 • 빌드 스크립트 및 빌드 환경 구성 • CI/CD 파이프라인 구성 및 운영 • 배포 절차 및 롤백 시나리오 • 주요 모듈별 아키텍처 및 코드 구조 설명 기술 이전 방법: • 실습 중심 기술이전 세션 (최소 3회) • 실제 배포·롤백 시연 및 실습 • 운영 시나리오별 체크리스트 제공 • Q&A 세션 및 문서화
산출정보	• 기술이전 자료 (README, 아키텍처 문서) • 빌드/배포 스크립트 및 가이드 • 기술이전 참석자 명단 및 결과 리포트

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EDR-004

항목	내용
요구사항 분류	교육·기술이전
요구사항 고유번호	EDR-004
요구사항명	하자보수 및 유지보수 체계
요구사항 상세설명	시스템 안정화를 위한 하자보수 및 장기 유지보수 체계를 제시해야 합니다. 무상 하자보수: • 기본 하자보수 기간 (예: 검수 완료 후 3개월) • 하자보수 범위: 기능 오류, 성능 저하, 보안 취약점 • 하자보수 처리 절차 및 응답 시간 유상 유지보수 (옵션): • SLA 기반 유지보수 계약 조건 • 응답 시간 (긴급/높음/보통/낮음) • 복구 목표 시간 (RTO) • 정기 업데이트 및 보안 패치 주기 • 유지보수 비용 산정 기준
산출정보	• 유지보수 제안서 (SLA 포함) • 하자보수 처리 절차서 • 지원 연락망 및 에스컬레이션 체계

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EDR-005

항목	내용
요구사항 분류	교육·기술이전
요구사항 고유번호	EDR-005
요구사항명	상시 자문 및 핫라인 운영
요구사항 상세설명	시스템 운영 초기 및 장기 안정화를 위한 상시 자문 및 긴급 지원 체계를 구축해야 합니다. 상시 자문 체계: • 운영 초기 집중 지원 기간 (예: 오픈 후 1개월) • 정기 운영 회의 (주간/월간) • 시스템 안정화 모니터링 및 개선 제안 • 운영 이슈 분석 및 해결 방안 제시 핫라인 운영: • 전담 지원 인력 배치 • 핫라인 운영 시간 (예: 평일 09:00~18:00) • 긴급 보수 및 보안 사고 시 24시간 대응 체계 • 이슈 접수·처리·완료 프로세스
산출정보	• 상시 지원 계약서 초안 • 핫라인 운영 시간 및 담당자 목록 • 월간 지원 리포트 (이슈 현황, 처리 결과, 개선 제안)

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다음 단계

교육 및 기술지원 요구사항 정의를 완료했습니다. 다음은 **제약사항 및 준수사항(COR)**을 확인하세요:

• 제약사항 및 준수사항 (COR)