기능요건 — CS 시스템

[참고] 문서 기준

본 문서는 4개 부서 인터뷰에서 도출한 CS 시스템 관련 기능요건 25건을 통합 정리한 것입니다. 부서간 중복 기능요건 6쌍을 통합하여 31건 → 25건으로 정리하였습니다. 소스 인터뷰: 정기구독팀 · 콜센터 · 경영지원팀 · 영업추진팀

[참고] 중점 논의 사항

엑셀 추출 자동화는 좋은생각의 여러 부서가 공통으로 겪고 있는 ‘반복적인 수작업’을 해결하기 위한 핵심 기능요건으로, 다음과 같은 내용이 논의되었습니다.

사용자 정의 양식 설정: 고정된 양식뿐만 아니라, 사용자가 직접 필요한 데이터 항목을 선택하고 매칭하여 새로운 엑셀 시트 양식을 만들 수 있는 기능을 요구하고 있습니다.

데이터 연산 추출: 요구사항 정리 회의 중 단순한 DB 값 추출을 넘어, A열과 B열의 데이터를 연산(예: 수량 × 단가 = 매출액)한 결과값을 엑셀 시트에 바로 삽입해 주는 확장된 기능까지 논의되었습니다.

일괄 업로드 및 오류 보정: 엑셀을 업로드할 때 콤마(,)나 띄어쓰기 오류로 인해 전체 업로드가 중단되는 현재의 불편함을 개선하여, 오류가 있는 데이터만 골라내어 시스템 상에서 수정 후 업로드할 수 있는 ‘보정 기능’이 제안되었습니다.

본 문서 내 SUB-008 엑셀 양식 표준화 및 일괄 업로드 개선, MGT-001 엑셀 서식 표준화 및 자동 변환, MGT-004 선수수익 현황표 양식 표준화 등 다수의 기능요건이 이 문제를 다루고 있습니다.

기능요건 목록

번호	제목	우선순위	출처 부서	관련 시스템
SUB-001	개인정보 자동 파기	상 긴급	정기구독팀	CS 시스템
SUB-002	재고 연동	높음	정기구독팀, 영업추진팀	CS 시스템, 위하고, 물류 창고, 고려출판물류
SUB-003	권한 제어 세분화	높음	정기구독팀	CS 시스템
SUB-004	선발송(선물 또는 과월호 등) 프로세스 단순화	중간	정기구독팀	CS 시스템
SUB-005	회원 계정 통폐합 및 외부몰 연동	중간	정기구독팀, 콜센터	CS 시스템, 어드민, 외부몰
SUB-006	CTI 시스템 복구 (웹 기반)	중간	정기구독팀, 콜센터	CS 시스템, 전화 시스템
SUB-007	새벽햇살 기부처 자동 매칭	낮음	정기구독팀	CS 시스템
SUB-008	엑셀 양식 표준화 및 일괄 업로드 개선	높음	정기구독팀	CS 시스템, 플레이오토
SUB-009	송장 번호 업로드 간소화	중간	정기구독팀	CS 시스템, 물류 시스템
SUB-010	일반계좌 입금 매칭	중간	정기구독팀, 경영지원팀	CS 시스템, 은행 시스템
CC-001	유연한 주소 검색	높음	콜센터	CS 시스템
CC-002	구독 만료호 자동 계산	높음	콜센터	CS 시스템
CC-003	마케팅 동의 체크 기능 신설	높음	콜센터	CS 시스템
CC-004	배송일 오안내 방지	높음	콜센터	CS 시스템
CC-005	메모 일괄 업로드	높음	콜센터	CS 시스템
CC-006	상담 실적 통계 내재화	중간	콜센터	CS 시스템
CC-007	상담 이력 당일 오기입 수정	중간	콜센터	CS 시스템
CC-008	URL 결제 링크 즉시 발송	중간	콜센터	CS 시스템, 나이스페이, 카카오 알림톡
CC-009	시스템 내 소통 채널	낮음	콜센터	CS 시스템
MGT-001	엑셀 서식 표준화 및 자동 변환	높음	경영지원팀, 콜센터	CS 시스템, 위하고, 오토콜 시스템
MGT-002	인세 관리	높음	경영지원팀	CS 시스템, 위하고
MGT-003	입금 내역 배분 및 미수금 조회	높음	경영지원팀, 영업추진팀	CS 시스템, 위하고
MGT-004	선수수익 현황표 양식 표준화	중간	경영지원팀	CS 시스템, 위하고
SALES-001	웹팩스(webFAX) 발송 기능	높음	영업추진팀	CS 시스템
SALES-002	업무 알림 및 스케줄러	중간	영업추진팀	CS 시스템

기능요건 상세 — 정기구독팀 (SUB)

SUB-001

항목	내용
번호	SUB-001
제목	개인정보 자동 파기
내용	개인정보 보유 기간 경과 또는 처리 목적 달성 시, 해당 고객 정보를 자동으로 휴면처리·재동의 요청·마스킹 처리하는 기능을 구현한다. 파기 대상 목록 자동 추출, 파기 이력 관리(일시·항목·처리자), 파기 전 알림 및 재동의 프로세스를 포함한다.
배경	현재 5년 경과 개인정보의 자동 삭제 기능이 없어, 정황규 매니저가 매월 과거 만료자를 엑셀로 추출하여 일일이 눈으로 대조하며 삭제하는 수작업을 진행 중. 정기구독팀 인터뷰에서 “가장 급한 법적 리스크”로 직접 언급되었으며, 개인정보보호법상 보유 기간 경과 시 지체 없이 파기해야 하나 수동 처리 방식은 누락 위험이 높음. (R1, N4)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	관리자업무 > 회원 현황
관련 부서	정기구독팀, 경영지원팀

[주의] 법적 리스크

개인정보보호법상 보유 기간 경과 시 지체 없이 파기해야 하며, 현재 수동 처리 방식은 누락 위험이 높아 최우선 구현 대상입니다.

SUB-002

항목	내용
번호	SUB-002
제목	재고 연동
내용	위하고/CS 시스템/물류 창고 간 재고 수치를 확인하는 기능을 구현한다. 불일치 발생 시 알림, 이력 추적 기능을 포함한다. 구독선물재고관리 메뉴에서 수정이 가능해야 한다. 단행본 재고도 고려출판물류 시스템과 연동하여 전 직원이 재고를 쉽게 공유할 수 있는 대시보드를 제공한다.
배경	물류 창고에서 15일 단위로 전달받는 엑셀 재고와 위하고/CS 시스템 수량이 서로 맞지 않아 매월 말 임의로 수치를 조정해 강제로 끼워 맞추고 있음. 오차 원인 파악이 어려움. 단행본 재고량 확인 및 증쇄/절판 여부 판단은 모두 개인 엑셀 파일로 작업하며, 정기구독팀과 재고 공유 시에도 별도 조회 필요. 편집팀의 신간/단행본 인쇄 완료 시점을 시스템으로 알 수 없어 출고 스케줄 수립에 어려움. (R3 정기구독팀, N5, 핵심 발견 #6 영업추진팀, N7)
관련 시스템	CS 시스템, 위하고(WEHAGO), 물류 창고 시스템, 고려출판물류
관련 메뉴	발송업무 > 구독선물재고관리, 재고수불부관리
관련 부서	정기구독팀, 경영지원팀, 영업추진팀, 편집팀

[참고] 논의 사항

CS 시스템 내 재고 관리 회의론: 위하고(WEHAGO)가 결제 및 자산 관리 모듈을 가지고 있으므로, 재고 정보는 CS 시스템이 아닌 위하고를 중심으로 관리하는 것이 맞다는 의견이 제시되었습니다.

엑셀 기반의 간접 연동: 물리적인 API 통합 대신, 물류 창고에서 받은 엑셀 서식을 CS 시스템에 쉽게 업로드하여 최신 재고 상태를 업데이트하는 ‘업무 효율화’ 방식이 핵심 대안으로 꼽혔습니다.

단행본 제외: 재고 연동 범위에서 업무 플로우가 완전히 다른 ‘단행본’은 제외하고, 우선 ‘좋은생각’ 잡지와 관련된 재고에만 집중하기로 했습니다.

SUB-003

항목	내용
번호	SUB-003
제목	권한 제어 세분화
내용	CS 시스템의 사용자 권한을 등급별로 세분화한다. ① 콜센터(외부 업체)의 개인정보 접근 범위 제한, ② 결제·환불 메뉴의 조회/수정 권한 분리, ③ 실적 데이터 접근·수정 권한 관리, ④ 메뉴별 접근 권한 매트릭스 설정 기능을 포함한다.
배경	현재 최고관리자 등급 하나로만 운영되어 외부 콜센터도 모든 메뉴에 접근 가능. 개인정보(이름, 전화번호, 주소)에 대한 외부 업체 접근 범위 제한 미적용. 실적 비례 수수료 방식과 결합되어 실적 데이터 조작 리스크 존재. (R4)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	관리자업무 > 사용자 관리
관련 부서	정기구독팀, 콜센터(더아이앤오)

[Tip] 개인정보보호 관점

외부 업체(콜센터)에 대한 접근 범위 제한은 개인정보보호법상 위탁 처리 시 최소 권한 원칙과 직결됩니다.

SUB-004

항목	내용
번호	SUB-004
제목	선발송(선물 또는 과월호 등) 프로세스 단순화
내용	선물 선발송, 과월호 발송, 오발송, 누락 등 비정기 발송 건의 처리 프로세스를 단순화한다. 현재 선발송 시 정상 데이터 생성 → 재발송 복제 → 정상 데이터 삭제의 3~4단계 우회 절차를 제거하고, 발송 유형(선물·과월호·오발송·누락·교환 등)을 선택하여 바로 발송 처리가 가능한 기능을 구현한다. 발송 사유 선택, 유형별 발송 이력 관리를 포함한다.
배경	선물 선발송 시 시스템 로직의 제약으로 인해 정상 발송 데이터를 먼저 만든 뒤 재발송으로 복제하고 원본을 삭제하는 우회적 절차가 필요. 오발송, 누락, 교환 건 처리 시에도 유사한 우회 절차를 거쳐야 하며, 불필요한 단계가 많아 실수 유발 가능성 높음. (R5, N1)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	발송업무 > 도서재발송
관련 부서	정기구독팀

SUB-005

항목	내용
번호	SUB-005
제목	회원 계정 통폐합 및 외부몰 연동
내용	① 동일인 다중 계정을 식별·통합하여 1인 1~2개 계정으로 제한, ② 외부몰(쿠팡, 11번가 등) 구매자와 자사 계정을 연동하여 마이페이지에서 통합 구매 이력 조회 가능하도록 한다. 중복 계정 자동 탐지, 수동 병합 도구, 병합 이력 추적 기능을 포함한다. ③ 성명·연락처·주소 등 메인 키값 기준 통합 조회 기능 — 최근 사용된 회원번호 상단 정렬, 구독 중인 회원정보 시각적 표시, 정기구독 접수와 도서 (재)발송 메뉴의 구독 현황 통합, 과거 상담 이력 즉시 조회를 포함한다.
배경	동일인이 여러 아이디/회원번호를 보유한 사례가 다수. 외부몰 구매자는 좋은생각 어드민 계정과 미연동되어 “내 구매 내역이 보이지 않는다”는 CS 문의 빈번. 콜센터에서도 고객 이력 통합 조회가 불가하여 상담 효율 저하. 유통 경로가 아닌 회원을 중심으로 생성되는 핵심 키 값이 필요. (R6 정기구독팀, N10, R1 콜센터)
관련 시스템	CS 시스템, 어드민, 외부몰(쿠팡/11번가/지마켓 등)
관련 메뉴	기본업무 > 회원 현황, 구독접수 > 정기구독접수관리
관련 부서	정기구독팀, 콜센터(더아이앤오)

[참고] 구현 아이디어

논리적 그룹화 (부모-자식 계정): 기존 이력을 보존하면서, 두 계정을 논리적으로 묶어주는 ‘공통 계정’이나 ‘연관 회원 추가’ 기능을 구현하는 것이 적합하다는 의견이 도출되었습니다.

유사 정보 매칭 알림: 상담 화면에서 주소나 전화번호가 유사한 다른 계정을 추천 리스트로 띄워주어, 상담원이 통화 중에 “혹시 이전에 다른 이름 또는 유형으로 신청하신 적 있나요?”라고 확인할 수 있는 UI로 제공하는 방법을 고려해볼 수 있습니다.

수동 통합 방식 채택: 기술적으로 키(Key) 값을 강제로 하나로 묶는 것은 위험하므로, 상담원이 수동으로 ‘통합 버튼’을 눌러 연결할 수 있는 기능을 제공하는 것이 최선으로 논의되었습니다.

SUB-006

항목	내용
번호	SUB-006
제목	CTI 시스템 복구 (웹 기반)
내용	차세대 시스템에서 통신사에 무관한 웹 기반 CTI (SIP/WebRTC 방식)를 구현하여, 전화 인입 시 발신 번호 기반으로 고객 정보·과거 상담 이력을 자동 팝업 표시한다. 고객 이름·구독 상태·최근 문의 이력 즉시 확인, 상담 이력 자동 기록 기능을 포함한다. 안심번호 사용 고객에 대한 대체 식별 방안(최근 상담 이력 기반 추정, 수동 연결 UI 등)도 포함한다.
배경	요금 부담으로 KT → LG 통신사 전환 후 CTI 연동이 끊겨, 콜센터·정기구독팀 모두 전화 수신 시 고객 핸드폰 번호를 구두 확인 → CS 시스템에서 수동 검색. 상담 1건당 30초~1분 추가 소요. 안심번호 사용 고객은 발신번호로 식별 자체가 불가능. (R7 정기구독팀, R2 콜센터, N1, N7)
관련 시스템	CS 시스템, 전화 시스템(LG 유플러스)
관련 메뉴	기본업무 > 회원 현황
관련 부서	정기구독팀, 콜센터(더아이앤오)

[참고] 논의 사항

복구 가능성 여부: 현재 시스템에서 이를 다시 살릴 수 있는지, 아니면 새롭게 구축해야 하는지에 대해서는 아직 명확한 판단이 내려지지 않았습니다.

외주 콜센터와의 관계: 이 시스템은 서울정보시스템이라는 별도의 프로그램과 연결되어 있었으며, 콜센터 측은 업무 편의를 위해 복구를 원하지만 좋은생각 측과 비용이나 사업 범위를 구체적으로 논의한 적은 없습니다.

향후 과제: CTI 복구가 상담 편의를 위해 필요하다는 점에는 공감하나, 현재 웹 기반 시스템과의 연동 난이도와 비용을 고려하여 일단 상황을 더 파악해보아야 합니다.

SUB-007

항목	내용
번호	SUB-007
제목	새벽햇살 기부처 자동 매칭
내용	새벽햇살(기부 구독) 건의 기부처를 자동으로 매칭하는 기능을 구현한다. 기부처 DB 관리, 기부 유형별 자동 배정 규칙, 월별 일괄 처리 자동화를 포함한다.
배경	새벽햇살 기부 구독 건의 기부처 매칭을 한 달간 모아서 수동으로 처리하는 방식. 매칭 규칙이 명확함에도 시스템 기능 부재로 수작업 진행. (N3)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	구독접수 > 정기구독접수관리
관련 부서	정기구독팀

SUB-008

항목	내용
번호	SUB-008
제목	엑셀 양식 표준화 및 일괄 업로드 개선
내용	① 10개 이상 외부몰의 상이한 엑셀 양식을 자동 표준화하는 데이터 변환 기능, ② 플레이오토 미연동 채널(나이스북, 더매거진)의 수동 다운로드를 포함한 통합 주문 수집 기능, ③ 업로드 시 콤마 누락·띄어쓰기 오류 등에 대한 자동 보정 및 오류 안내 기능을 구현한다.
배경	매일 오전 3~4시간을 10개 이상 채널의 상이한 엑셀 양식 표준화에 소비. 콤마 누락·띄어쓰기 오류 하나만 있어도 업로드 차단되어 업무 피로도 극심. 플레이오토 미연동 채널 2곳은 별도 수동 다운로드 필요. (N7)
관련 시스템	CS 시스템, 플레이오토, 외부몰
관련 메뉴	구독접수 > 일괄업로드
관련 부서	정기구독팀

[참고] 구현 아이디어

업로드 핵심 설계 방향: 엑셀 양식 표준화 및 일괄 업로드는 업무의 핵심 개념으로 시스템 내 포맷 변환 자율화, DB 데이터 사용자 정의 매칭, 개발자 도움 없이 유연한 대응이 가능하도록 구현하는 방법이 제시되었습니다.

데이터 손실 자동 인지 및 보정: 엑셀 작업 중 숫자 앞의 ‘0’이 사라지는 현상(예: 0133 → 133) 등을 시스템이 인지하여 올바른 데이터로 자동 매칭하거나, 사용자에게 선택지를 제시하는 기능을 포함하는 의견이 도출되었습니다.

SUB-009

항목	내용
번호	SUB-009
제목	송장 번호 업로드 간소화
내용	물류 시스템에서 생성된 송장 번호를 CS 시스템에 업로드할 때, 엑셀 파일의 재가공 없이 업로드가 가능하도록 한다.
배경	월간지 발송 시 3~4만 건 라벨 데이터 추출 후 송장 번호를 엑셀로 재가공하여 CS 시스템 양식에 맞춰 업로드하는 수작업 발생. (N8)
관련 시스템	CS 시스템, 물류 시스템
관련 메뉴	발송업무 > 월간지발송, 발송업무 > 도서발송
관련 부서	정기구독팀

SUB-010

항목	내용
번호	SUB-010
제목	일반계좌 입금 매칭
내용	가상계좌 외 일반계좌로 입금된 건을 입금자명·금액 기반으로 자동 매칭하는 기능을 구현한다. 자동 매칭 불가 시 수동 매칭 UI 제공, 매칭 이력 관리를 포함한다.
배경	가상계좌는 자동 입금 처리되나 일반계좌 입금 건은 입금자명과 회원 정보를 수동으로 대조하여 매칭하는 수작업이 수시로 발생. 정기구독팀(정황규 매니저)이 수시로 수동 매칭하는 업무와 경영지원팀의 배분·수금 업무가 연계됨. (N9 정기구독팀, N5 경영지원팀)
관련 시스템	CS 시스템, 은행 시스템(신한 인사이트뱅크)
관련 메뉴	입금관리 > 입금현황
관련 부서	정기구독팀, 경영지원팀

[참고] 논의 사항

정책적 고려사항 확인 : CS 시스템 업무영역의 명확한 구분(회계 중심인지 운영 중심인지), 일반입금의 한계성 등을 고려하여 좋은 생각 내 정책적 고려사항을 확인하여야 합니다.

가상 계좌 유도: 일반계좌 입금은 매칭 오류가 잦으므로, 장기적으로는 어르신들도 사용하기 편한 가상 계좌나 자동이체 비중을 높여 일반계좌 사용을 줄여나가는 정책적 검토가 병행되어야 한다는 의견이 제시되었습니다.

기능요건 상세 — 콜센터 (CC)

CC-001

항목	내용
번호	CC-001
제목	유연한 주소 검색
내용	띄어쓰기·명칭 약어에 무관한 유연한 주소 검색을 도입한다. ① 도로명/지번 주소 자동 변환, ② ‘경기도/경기’ 등 약어·풀네임 동시 인식, ③ 자동 주소 완성(autocompletion) 기능을 포함한다.
배경	도로명/지번 주소 혼용 및 ‘경기도/경기’ 등 입력 방식 불일치로 검색 결과가 다르게 나타나며, 동일 주소를 여러 번 검색해야 하는 비효율 발생. (R1)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	기본업무 > 회원 현황 (주소 검색 전체)
관련 부서	콜센터(더아이앤오), 정기구독팀

CC-002

항목	내용
번호	CC-002
제목	구독 만료호 자동 계산
내용	잡지 종류 변경 시 남은 금액에 따른 구독 만료호(Month)를 자동 계산하는 기능을 구현한다. 잡지별 단가, 잔여 금액, 구독 기간을 고려한 자동 산출 로직을 포함한다.
배경	잡지 종류 변경 시 남은 금액에 따른 구독 만료호를 상담원이 수동으로 계산해야 하며, 계산 오류 시 고객 불만 및 후속 처리 비용 발생. (R2)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	구독접수 > 정기구독접수관리
관련 부서	콜센터(더아이앤오), 정기구독팀

[참고] 논의 사항

구독내용 변경 정책: 단순히 기간만 늘리거나 줄이는 것이 아닌, 변경 시 발생하는 구독 기간 및 잔액 처리 사항에 대한 정책적 부분도 고려하여야 합니다.

CC-003

항목	내용
번호	CC-003
제목	마케팅 동의 체크 기능 신설
내용	회원 정보에 개인정보 제공 동의·마케팅 정보 제공 동의 여부를 체크박스로 관리하는 기능을 신설한다. 동의 이력(동의일시·철회일시), 동의 여부 기반 아웃바운드 대상 자동 필터링, 일괄 조회를 포함한다.
배경	현 시스템에 체크 기능이 부재하여 비고란에 동의 여부를 수기로 기재 중. 마케팅 동의 여부는 콜센터의 아웃바운드(적극적 전화 영업) 가능 여부와 직결. (R2, N8)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	기본업무 > 회원 현황
관련 부서	콜센터(더아이앤오), 정기구독팀

[참고] 논의 사항

녹취 기반의 동의여부 증빙 가능성: 모든 상담 내용이 녹취되고 있으므로, 시스템상 체크 여부와 관계없이 실제 동의 여부는 녹취록을 통해 증빙할 수 있다는 점이 고려되었습니다.

사후 관리·감독 활용: 체크 기능이 도입되면, 미체크 건을 추적하여 콜센터의 동의 확인 절차 이행 여부를 관리·감독하는 용도로도 활용할 수 있을 것으로 보았습니다.

CC-004

항목	내용
번호	CC-004
제목	배송일 오안내 방지
내용	① 예상 배송일 필드를 추가하여 시스템상 배송 완료 표시와 실제 배송일의 차이로 인한 오안내를 방지한다. ② 데이터 배치 작업 예약 시점 이후 접수된 건에 대한 별도 표시 기능, ③ 상담원이 정확한 배송 정보를 안내할 수 있도록 배송 상태 세분화(접수/집하/배송중/배달완료)를 포함한다.
배경	월간지 발송 전 오후 6시~12시 데이터 배치 작업 중 신규 접수 건이 잘못 집계되어, 시스템상 배송 완료이나 실제 미발송인 ‘오안내’ 위험 존재. 시스템상 기재된 배송날과 실제 배송 시작일이 다른 경우도 있어 고객 혼동 유발. (R2)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	발송업무 > 월간지발송, 발송업무 > 도서발송
관련 부서	콜센터(더아이앤오), 정기구독팀

[참고] 구현 아이디어

파라미터 연동: 시스템에 저장된 배송 번호를 기반으로, 버튼 클릭 시 택배사 조회 페이지로 번호가 자동 전달되어 상담원이 실시간 배송 위치를 바로 확인할 수 있게 하는 기능을 구현할 수 있다는 의견이 도출되었습니다.

CC-005

항목	내용
번호	CC-005
제목	메모 일괄 업로드
내용	회원 구독연장 시 관련 메모를 CS 시스템에 일괄 업로드할 수 있는 기능을 구현한다. ① 엑셀/CSV 파일 기반 일괄 업로드, ② 회원번호 자동 매핑, ③ 업로드 결과 리포트를 포함한다.
배경	상담 이후 회원정보를 갱신하는 과정에서 일괄 업로드 기능이 없어 메모를 하나씩 업로드. 건당 반복 작업으로 공수가 많이 드는 상황. (R3, N4)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	기본업무 > 회원 현황
관련 부서	콜센터(더아이앤오)

CC-006

항목	내용
번호	CC-006
제목	상담 실적 통계 내재화
내용	아웃바운드·인바운드 상담 실적 통계를 CS 시스템 내부에 내재화한다. ① IB/OB 건수·성공률 자동 집계, ② 데일리/위클리/먼슬리 리포트 자동 생성, ③ 대시보드 실시간 조회를 포함한다.
배경	CS 시스템, LG 유플러스 인바운드 시스템, 별도 공유 스프레드시트의 3중 시스템에 각각 기록하여 데일리/위클리/먼슬리 리포트를 별도 작성. 리포트 작성에 매일 퇴근 전 추가 시간 소요. (R3, N2, N5)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	신규 대시보드
관련 부서	콜센터(더아이앤오), 정기구독팀

[참고] 논의 사항

별도 메뉴로 분리: 외주 업체(콜센터)가 접근할 수 있는 메뉴를 별도로 신설하여, 콜센터가 입력한 데이터만 필터링하여 통계를 산출할 수 있는 전용 메뉴를 마련하자는 의견이 제시되었습니다.

데이터 기반 관리: 콜센터 계정의 권한 제어 및 시스템 내 실적 통계 기능이 갖춰지면, 콜센터의 성과를 객관적으로 관리하고 감독하는 근거로 활용할 수 있습니다.

CC-007

항목	내용
번호	CC-007
제목	상담 이력 당일 오기입 수정
내용	당일 입력한 상담 이력에 한해 오기입을 수정할 수 있는 기능을 구현한다. 수정 이력(수정 전후 내용, 수정자, 수정일시) 기록, 당일 이후 수정은 관리자 승인을 요하는 등의 통제를 포함한다.
배경	상담 중 잘못 입력한 내용을 수정하는 기능이 없거나 제한적이어서, 오기입이 그대로 유지되는 경우 발생. (R3)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	기본업무 > 상담 이력
관련 부서	콜센터(더아이앤오)

CC-008

항목	내용
번호	CC-008
제목	URL 결제 링크 즉시 발송
내용	개인정보에 민감한 고객에게 카드 결제가 가능한 URL을 카카오 알림톡/문자로 즉시 발송하는 기능을 구현한다. 결제 URL 생성, 발송, 결제 완료 자동 확인, CS 시스템 자동 반영을 포함한다.
배경	고객이 전화로 카드 번호를 알려주는 것에 거부감을 느끼는 사례 증가. 안전한 결제 환경 제공과 동시에 상담 시간 단축 필요. (R4)
관련 시스템	CS 시스템, 나이스페이, 카카오 알림톡
관련 메뉴	입금관리 > 카드결제관리
관련 부서	콜센터(더아이앤오), 정기구독팀

[참고] 구현 아이디어

파라미터 기반 추적: 결제 URL 뒤에 고유한 식별 값(예: ?type=outbound)을 추가하여, 해당 링크를 통해 결제가 완료되면 시스템이 자동으로 콜센터의 실적으로 집계할 수 있습니다.

간소화된 결제 페이지: 회원가입이나 복잡한 절차 없이 결제 정보만 입력하면 즉시 정기 구독 신청이 완료되는 별도의 비회원용 페이지 구축을 검토했습니다.

CC-009

항목	내용
번호	CC-009
제목	시스템 내 소통 채널
내용	위하고 메신저·카카오톡 외에 좋은생각 관계자들이 시스템 내에서 직접 소통할 수 있는 메신저/알림 기능 도입을 검토한다. 업무 연관 메모 공유, 에스컬레이션 알림, 콜백 미처리 내역 알림을 포함한다.
배경	위하고 메신저의 인원수 제한 정책으로 콜센터 대표의 접근이 제한됨. 퇴사자를 경영지원팀에 요청하여 탈퇴시키는 등의 비효율 발생. 콜백 미처리 내역 확인도 수동으로 진행(일 5건 내외). (R5, N6)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	신규 기능
관련 부서	콜센터(더아이앤오), 정기구독팀, 경영지원팀

[참고] 논의 사항

비용 및 효율성 판단: 소통 채널을 시스템 내에 새로 개발하는 비용보다, 비용을 지불하여 위하고의 인원수 제한을 해제하거나 사용자를 추가하는 것이 비용 면에서 더 저렴하고 효율적이라는 판단입니다.

기능요건 상세 — 경영지원팀 (MGT)

MGT-001

항목	내용
번호	MGT-001
제목	엑셀 서식 표준화 및 자동 변환
내용	CS 시스템에서 추출되는 엑셀 서식을 위하고, 세무법인, 오토콜 시스템 등 외부 시스템 양식에 맞게 자동 변환하는 기능을 구현한다. ① 출력 양식 프리셋 관리 (위하고용, 세무법인용, 오토콜용 등), ② 자동 매핑·변환 규칙(필드 매핑) 설정, ③ 1클릭 변환·다운로드, ④ 수작업 편집 단계 최소화를 목표로 한다. 엑셀 완전 폐지가 아닌 작업 단계 최소화가 핵심.
배경	동일한 데이터를 CS 시스템과 위하고 양쪽에 각각 입력하거나, 위하고 양식에 맞추기 위해 엑셀을 수작업으로 재가공 (복사/붙여넣기)하는 과정에서 실수 발생. 콜센터에서 오토콜 시스템에 업로드할 때 CS 시스템에서 추출한 양식을 오토콜 양식에 맞게 수동 정제하는 수작업도 발생. 경영지원팀이 가장 개선되었으면 하는 부분으로 직접 언급. (R1 경영지원팀, N2, R3 콜센터, N3)
관련 시스템	CS 시스템, 위하고(WEHAGO)
관련 메뉴	CS 시스템 > 데이터 추출 전체
관련 부서	경영지원팀, 정기구독팀

[Tip] 핵심 원칙

경영지원팀은 “엑셀 사용을 완전히 없앨 수는 없으므로, 현재 진행 중인 작업 단계를 최소화하는 것이 목표”라고 명확히 밝혔습니다.

MGT-002

항목	내용
번호	MGT-002
제목	인세 관리
내용	출고 수량(유상 판매분)에 따른 인세를 계산·관리하는 기능을 구현한다. ① 도서별 인세율 관리, ② 출고·판매 데이터 기반 산출, ③ 인세 지급 이력 관리를 포함한다.
배경	판매 건수 및 인세 계산을 수기로 작성하여 위하고에 업로드. 유상 판매분에 대한 세부 작업은 전부 수작업. 위하고에서는 판매된 수량까지만 알 수 있고, 인세 계산을 위한 세부 분류는 시스템 미지원. (R2, N4)
관련 시스템	CS 시스템, 위하고(WEHAGO)
관련 메뉴	신규 메뉴 필요
관련 부서	경영지원팀, 편집팀, 단행본팀

[참고] 논의 사항

데이터 입력의 주체: 시스템을 만들어도 결국 누가 데이터를 입력하고 관리할 것인지(CRUD 권한)에 대한 실질적인 운영 방안이 정해져야 한다는 지적이 있었습니다.

인세 프로세스의 정책화 여부 필요: 저자별 계약 조건, 판권 유효기간, 인세율 등의 파편화된 정보, 비정형화된 계약, 유통변수의 반영 등 인세 프로세스가 정책적으로 통제되어야 한다는 지적이 있었습니다.

장기적 로드맵: 향후 단행본 사업 규모가 커지면 CMS에서 다루거나 단행본 전용 시스템을 별도로 개발하는 것이 맞다는 방향을 설정했습니다.

MGT-003

항목	내용
번호	MGT-003
제목	입금 내역 배분 및 미수금 조회
내용	입금 내역을 CS 시스템에서 담당자별로 배분·관리할 수 있는 기능을 구현한다. ① 엑셀 업로드 기반 입금 내역 일괄 등록, ② 거래 유형별 분류·담당자 배분, ③ 영업추진팀의 다량 특판 미수금 현황을 거래처명·금액 기반으로 빠르게 확인할 수 있는 조회 기능을 포함한다.
배경	현재 CS 시스템에서는 카드결제 내역만 조회 가능하며, 입금 내역 확인은 위하고를 통해서만 가능한 구조. 매일 아침 신한 인사이트뱅크에서 통합 조회 → 엑셀 다운로드 → 구글 드라이브 공유 → 담당자별 배분의 다단계 수작업 발생. 영업추진팀에서도 경영지원팀이 제공하는 통장 거래 내역 엑셀을 일일이 열어보고, 다량 특판 건과 단행본 건을 분리하여 수작업 매칭하고 있음. 개인 엑셀 파일이 없으면 미수금 관리 자체가 불가능한 리스크 존재. CS 시스템에 해당 기능을 구현하면 입금 내역과 카드결제 내역을 CS 시스템에서 모두 확인할 수 있게 된다. (N1 경영지원팀, N3 영업추진팀, 핵심 발견 #1, #5)
관련 시스템	CS 시스템, 위하고(WEHAGO)
관련 메뉴	입금관리 > 입금현황
관련 부서	경영지원팀, 정기구독팀, 영업추진팀

[참고] 논의 사항

필수 정보의 시스템화: 상담원이 고객 응대 시 미수금 여부를 아는 것은 필수적이므로, 어떤 결제 수단이든 그 결과가 CS 시스템 안에 통합적으로 들어가야 한다는 의견이 있었습니다.

단계적 개선: 완전 자동 연동보다는 현재의 엑셀 업로드 방식을 고도화하여, 담당자들이 시스템상에서 편리하게 매출을 확정 짓는 방식으로 업무 효율을 높일 것을 제시했습니다.

MGT-004

항목	내용
번호	MGT-004
제목	선수수익 현황표 양식 표준화
내용	CS 시스템에서 선수수익 현황표를 추출할 때, 세무법인 전달 양식에 맞춘 서식으로 출력할 수 있도록 한다. 월결산 시 별도의 엑셀 재가공 없이 세무법인에 바로 전달 가능한 양식을 제공한다.
배경	월결산 시 CS 시스템에서 선수수익 현황표를 추출한 뒤 서식을 수동으로 정리하여 세무법인에 전달. 세무법인이 이를 위하고에 업로드하는 다단계 프로세스. (N3)
관련 시스템	CS 시스템, 위하고(WEHAGO)
관련 메뉴	관리자업무 > 정산 관련
관련 부서	경영지원팀

[참고] 논의 사항

정보의 일원화: 상담원이 고객의 유효 상태를 파악하기 위해서라도 선수수익과 미수금 정보는 CS 시스템 안에 통합되어 있어야 한다는 점에 동의했습니다.

정확한 데이터 추출: 시스템이 절대적인 회계 장부 역할을 하기는 어렵더라도, 누군가 업로드만 제때 해준다면 세무법인에 줄 기초 자료를 만드는 용도로는 충분히 가치가 있다고 보았습니다.

기능요건 상세 — 영업추진팀 (SALES)

[참고] 영업추진팀 시스템 사용 현황

영업추진팀은 CS 시스템을 카드결제·현금영수증 발행 외 사용하지 않습니다. 주력 시스템은 고려출판물류 시스템, 위하고(WEHAGO), 엑셀이며, 아래 기능요건은 CS 시스템 고도화 또는 신규 시스템 도입 시 반영할 내용입니다.

SALES-001

항목	내용
번호	SALES-001
제목	웹팩스(webFAX) 발송 기능
내용	CS 시스템 내에서 직접 웹팩스를 발송할 수 있는 기능을 연동하여, 인쇄 후 수동 팩스 발송 공수를 절감한다.
배경	법인 카드 결제 후 여전히 팩스 영수증을 요구하는 거래처가 있어, 카드 매출전표를 인쇄한 뒤 수동으로 팩스/메일 발송하고 있음. (N8)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	거래처관리 (신규 기능 추가 필요)
관련 부서	영업추진팀

[참고] 논의 사항

웹팩스 API 활용: 웹팩스 API를 제공하는 서비스 업체가 있는지 확인이 필요합니다.

효율성 측면의 긍정적 검토: 웹팩스 기능이 기술적으로 큰 비용이나 복잡한 절차 없이 연동 가능하다면 긍정적으로 보고 있습니다.

단계적 구현: 웹팩스 업체가 제공하는 기능 범위(API 수준)를 먼저 파악한 후, 이를 CS 시스템의 특정 화면에서 버튼 하나로 처리할 수 있도록 설계할 것을 제안했습니다.

SALES-002

항목	내용
번호	SALES-002
제목	업무 알림(팝업) 및 스케줄러
내용	다량 특판의 복잡한 로테이션(결제일, 출고일)을 놓치지 않도록 일정 알림(팝업) 기능을 도입한다. 또한 편집팀의 인쇄/출고 완료 상태가 영업팀에 시스템 상태 값으로 공유되도록 한다.
배경	다량 특판의 결제 방식·발행 시점·출고일이 전부 달라 수많은 시트로 구성된 개인 엑셀 파일을 계속 들여다봐야 함. 엑셀 버전관리 부재로 과거 거래 내역 추적이 어려움. 편집팀 인쇄 완료 시점은 위하고 기안 문서 또는 구두로 확인 중. (핵심 발견 #3, #6, N7, N10)
관련 시스템	CS 시스템
관련 메뉴	신규 메뉴 필요
관련 부서	영업추진팀, 편집팀

[참고] 논의 사항

단계적 접근 필요: 처음부터 모든 복잡한 변수를 시스템에 강제하면 반작용이 생길 수 있으므로, 최소한의 필수 일정부터 관리하도록 유도해야 한다고 보았습니다.

프로세스 강제성 부여: 단순히 편리함을 제공하는 수준을 넘어, “시스템에 등록된 일정만 실적으로 인정한다”는 식의 정책적 강제가 병행되어야 한다는 의견이 있었습니다.

오버 스펙 경계: 다량 특판 업무의 특성상 변수가 너무 많아 모든 일정을 시스템이 알림으로 챙겨주는 것은 다소 오버 스펙이라고 지적했으며, 핵심적인 일정만 관리하는 것이 현실적이라는 판단이라는 의견이 도출되었습니다.

부서간 교차 참조 (통합 완료)

[Tip] 통합 완료

아래 6쌍의 기능요건은 선행 번호(SUB < CC < MGT < SALES)로 통합되었습니다. 각 부서 관점의 내용이 하나의 기능요건에 병합되어 있습니다.

통합 결과	영역	통합 내용
SUB-005 ← CC-010	회원 통합 조회	메인 키 중심 통합 조회, 최근 회원번호 정렬, 상담 이력 즉시 조회 병합
SUB-006 ← CC-011	CTI 시스템 복구	안심번호 대체 식별 방안, 콜센터 상담 워크플로우 병합
SUB-010 ← MGT-006	일반계좌 입금 매칭	경영지원팀 관점 배분·수금 등록 자동화 병합
MGT-001 ← CC-012	엑셀 서식 변환	오토콜 시스템 양식 변환, 1클릭 변환·다운로드 병합
MGT-003 ← SALES-003	입금 내역 조회	다량 특판 미수금 현황 빠른 확인, 거래처명·금액 기반 조회 병합
SUB-002 ← SALES-004	재고 연동	단행본 재고 공유 대시보드, 고려출판물류 시스템 연동 병합

기능요건 — CS 시스템

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기능요건 — CS 시스템

기능요건 목록

기능요건 상세 — 정기구독팀 (SUB)

SUB-001

SUB-002

SUB-003

SUB-004

SUB-005

SUB-006

SUB-007

SUB-008

SUB-009

SUB-010

기능요건 상세 — 콜센터 (CC)

CC-001

CC-002

CC-003

CC-004

CC-005

CC-006

CC-007

CC-008

CC-009

기능요건 상세 — 경영지원팀 (MGT)

MGT-001

MGT-002

MGT-003

MGT-004

기능요건 상세 — 영업추진팀 (SALES)

SALES-001

SALES-002

부서간 교차 참조 (통합 완료)