경영지원팀 인터뷰 결과

경영지원팀 인터뷰 결과

항목	내용
일시	2026년 3월 19일(목) 오후 2시
장소	좋은생각사람들 본사
참석자	송윤경 팀장(경영지원팀), 정황규 매니저(정기구독팀) / 현승인 PM(진행), 강희태 연구원(기록) — 스컹크웍스스튜디오

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인터뷰 목적

다양한 채널(자사몰, 외부몰, 전화 등)에서 발생하는 매출 데이터를 하나로 합치고, 실제 입금액(PG사 정산금)과 대조하는 수기 정산 과정을 분석하며, CS 시스템의 데이터와 더존 위하고(ERP)에 다시 입력하는 이중 작업의 규모를 파악하여 최소한의 방식을 검토합니다.

1. 매출 관리 — CS 프로그램에서 매출 집계 및 수동 조회
2. 정산 처리 — Excel 수동 취합, 나이스페이 정산 확인
3. 세금계산서 발행 — 더존 위하고(WEHAGO) ERP 이중 입력
4. 기안/결재 — 더존 위하고 기안 작성 및 전자결재
5. 월결산 — 더존 위하고 월 마감 및 보고서 작성

[참고] 업무 분석 연계

본 인터뷰 안건은 업무 분석 문서의 수작업 #9(매출 데이터 취합), #10(ERP 이중 입력), 병목 ③(매출 데이터 취합 → ERP 입력)과 연계된 검증 질문을 포함합니다.

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담당자별 업무 소개

담당자	주요 업무
송윤경 팀장	경영지원 실무(기안/결재 등)에 관한 업무 총괄
김나현 매니저	좋은생각 내 회계/정산 관련 업무 수행

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안건 1. 매출 관리 (CS 프로그램 → Excel)

목표: CS 프로그램에서 매출 데이터를 집계·조회하는 과정을 파악하고, 수작업 부담 및 데이터 정합성 이슈를 검증

핵심 질문 요약

#	질문 요약	검증 대상
M1	CS 프로그램에서 매출 데이터 조회 시 사용하는 메뉴 및 조회 조건	매출 조회 프로세스 파악
M2	조회한 매출 데이터를 Excel로 다운로드하는 과정 및 소요 시간	수작업 #9 매출 데이터 취합 정량
M3	매출 집계 시 채널별(자사몰/외부몰/후원/전화) 데이터를 어떻게 통합하는지	데이터 취합 방식 확인
M4	매출 데이터의 일간/주간/월간 집계 주기 및 담당자	집계 주기 및 R&R 확인
M5	가장 불편한 부분 / 시간 소요 구간	핵심 Pain Point 도출

인터뷰 결과

1-1. 계좌 입금 확인 및 담당자 배분

• 입금 내역 조회 방식 및 배분 프로세스 확인 (완료)
• 입금 유형별 현황 확인 (완료)

입금 확인 프로세스 (송윤경 팀장):

• 매일 아침 전일 기준 모든 은행 계좌의 입금 내역을 신한 인사이트 뱅크를 통해 통합 조회 후 엑셀로 다운로드
• 다운로드한 내역을 구글 드라이브 시트에 공유하여 각 매출 담당자(정기구독, 스마트스토어, 다량 특판 등)가 자기 건을 확인하도록 배분
• 이후 각 담당자들이 입금 내역을 위하고(WEHAGO)에 수금 등록하여 미수 관리를 진행
• 입금되는 종류가 정기구독 현금/카드, 다량 특판, 온라인 몰 정산 등 매우 다양하며 입금 시점도 제각각

1-2. 수금 등록 및 매출 관리 — 정기구독 매출

• 정기구독 매출 관리 방식 확인 (완료)
• CS 시스템 ↔ 위하고 간 데이터 흐름 확인 (완료)

정기구독 매출 관리 (송윤경 팀장):

• CS 시스템에서 관리하며, 세무법인에 전달할 때는 별도의 엑셀 자료(선수수익 현황표 등)를 추출한 후 서식을 정리하여 전달
• 세무법인이 좋은생각으로부터 전달받은 월별 총 매출 엑셀파일을 위하고에 업로드하며, 정기구독 월별 총 매출을 확인할 수 있음

정황규 매니저:

• 가상계좌는 자동으로 입금처리되나 일반계좌는 해당 업무를 통해 수작업으로 처리 중
• 위하고에 정기구독 관련된 엑셀파일을 따로 업로드하지 않음

1-3. 수금 등록 및 매출 관리 — 정기구독 외 매출

• 정기구독 외 매출(다량 특판 등) 관리 방식 확인 (완료)

정기구독 외 매출 관리 (송윤경 팀장):

• 다량 특판 등은 위하고 ERP에 직접 등록을 하며, 담당자가 위하고 양식에 맞춰 엑셀을 업로드

정황규 매니저:

• 이전에 단행본 등의 정기구독 외 데이터를 CS 시스템에서 관리하였으나, 세무법인과의 업무 소통의 편의상 같은 ERP 시스템인 위하고를 사용 중

1-4. 위하고(WEHAGO) ERP 위주의 경영지원 업무

• 경영지원팀의 시스템 사용 범위 확인 (완료)

시스템 사용 현황 (송윤경 팀장):

• 경영지원팀은 어드민, CMS, CS 시스템을 거의 사용하지 않으며, 대부분의 업무는 위하고 ERP로 진행
• 경영지원팀 김나현 매니저가 담당하는 업무 중 통장입금내역, 정기구독 관련 검증 자료, 선수수익 현황표 확인 등을 위해 CS시스템에 접속하여 참고하는 경우도 있음

[주의] 투트랙 매출 관리 이슈

현재 정기구독과 그 외 매출이 CS와 위하고로 나뉘어 관리되는 투트랙 방식으로 작업간 번거로움이 발생. 위하고 ERP는 출판사 전용 프로그램이 아니어서 물류와 회계가 완전히 연동되지 않으며, 업체별 기능 커스터마이징 요청도 사실상 불가능.

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안건 2. 인세 관리

목표: 인세 계산 및 정산 프로세스를 파악하고, 수작업 부담을 검증

핵심 질문 요약

#	질문 요약	검증 대상
P1	인세 계산 방식 및 기준	인세 정산 프로세스 파악
P2	인세 관련 데이터 관리 방식	수작업 부담 정량화

인터뷰 결과

• 인세 관리 방식 확인 (완료)

인세 관리 현황 (송윤경 팀장):

• 판매 건 수 및 인세 계산을 수기로 작성하여 위하고에 업로드
• 본래 유상으로 판매된 것에 대해서만 인세를 계산해서 지급을 해야하나, 위하고에서는 판매된 수량까지만 알 수 있고 세부 작업은 수작업으로 진행

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안건 3. 핵심 프로세스 주요 불편사항

인터뷰 결과

3-1. 중복 작업

• 이중 입력 및 수작업 재가공 이슈 확인 (완료)

중복 작업 이슈:

• 동일한 데이터를 위하고와 CS 시스템 양쪽에 각각 입력하거나, 위하고 양식에 맞추기 위해 엑셀을 수작업으로 재가공 (복사/붙여넣기)하는 과정에서 실수가 발생
• 현재 정기구독과 그 외 매출이 CS와 위하고로 나뉘어 관리되는 투트랙 방식으로 작업간 번거로움이 발생
• 위하고 ERP는 출판사 전용 프로그램이 아니어서 물류와 회계가 완전히 연동되지 않으며, 업체별 기능 커스터마이징 요청도 사실상 불가능

3-2. 매출 원가 관리 및 BEP 산출의 어려움

• 원가 관리 및 손익분기점 산출 현황 확인 (완료)

매출 원가 관리 이슈:

• 특정 도서 또는 물건을 제작할 때 투입된 비용(인쇄비, 종이값, 인건비 등)과 매출을 한눈에 비교할 수 있는 시스템이 없음 (원가 데이터의 부재)
• 세무법인 및 위하고에서는 전체 매출을 기준으로 관리하므로, 좋은생각 측에서는 개별 도서별로 수익성 판단(추가 인쇄 여부 등)이 어려움

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안건 4. 업무 분석 검증 (VM 질문)

목표: 업무 분석에서 추정한 수작업 시간·병목을 경영지원팀 실무자와 검증

추정치 vs 실제 비교

#	검증 항목	업무 분석 추정	인터뷰 확인 결과
VM1	매출 데이터 취합 소요 시간	30~60분/일	매일 아침 신한 인사이트 뱅크 통합 조회 → 엑셀 다운로드 → 구글 드라이브 공유 → 담당자별 배분 → 위하고 수금 등록
VM2	ERP 이중 입력 소요 시간	10~20분/건, 일 3~5건	CS 시스템과 위하고 양쪽에 각각 입력하거나 엑셀 수작업 재가공. 출판사 전용이 아닌 위하고 특성상 커스터마이징 불가
VM3	지로 입금 확인 소요 시간	15~30분/일	가상계좌는 자동 입금처리되나 일반계좌는 수작업 처리 중
VM4	일일 수작업 시간 합산	1.5~2시간/일	입금 확인 → 배분 → 수금 등록 → 엑셀 재가공 → 위하고 업로드 프로세스 전반에 수작업 소요
VM5	월결산 소요 시간	(추정치 없음)	CS 시스템에서 선수수익 현황표 등 추출 → 서식 정리 → 세무법인 전달. 세무법인이 위하고에 업로드

추가 확인 사항

• CS 프로그램과 더존 위하고 간 데이터 연동 가능성에 대한 의견: 현재 연동되지 않으며, 투트랙 관리 중 (완료)
• 현행 업무 중 가장 개선되었으면 하는 부분: 엑셀 서식 표준화 및 자동화, 작업 단계 최소화 (완료)
• 인터뷰에서 파악하지 못한 숨은 수작업/시스템: 인세 관리 수기 작성, 매출 원가 관리 시스템 부재 (완료)

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인터뷰 결과 요약

핵심 발견 사항

1. 투트랙 매출 관리: 정기구독 매출은 CS 시스템, 그 외 매출(다량 특판 등)은 위하고 ERP로 나뉘어 관리되어 작업간 번거로움 발생
2. 이중 입력 및 수작업 재가공: 동일한 데이터를 CS 시스템과 위하고 양쪽에 각각 입력하거나, 위하고 양식에 맞추기 위해 엑셀을 수작업으로 재가공하는 과정에서 실수 발생
3. 위하고 ERP 커스터마이징 불가: 출판사 전용 프로그램이 아니어서 물류와 회계가 완전히 연동되지 않으며, 업체별 기능 커스터마이징 요청이 사실상 불가능
4. 매출 원가 관리 시스템 부재: 개별 도서별 투입 비용과 매출을 한눈에 비교할 수 없어 수익성 판단(BEP 산출)이 어려움
5. 인세 관리 수작업: 판매 건수 및 인세 계산을 수기로 작성하여 위하고에 업로드. 유상 판매분에 대한 세부 작업은 전부 수작업

신규 발견 수작업·병목

#	내용	소요 시간	담당자
N1	신한 인사이트 뱅크 입금 내역 엑셀 다운로드 → 구글 드라이브 시트 공유 → 담당자별 배분	매일 아침	송윤경 팀장
N2	CS 시스템 데이터 → 위하고 양식 엑셀 수작업 재가공(복사/붙여넣기)	수시	경영지원팀
N3	선수수익 현황표 등 CS 시스템에서 추출 → 서식 정리 → 세무법인 전달	월 1회	송윤경 팀장
N4	인세 계산 수기 작성 → 위하고 업로드	수시	송윤경 팀장
N5	일반계좌 입금 수작업 처리 (가상계좌 외)	매일	정황규 매니저

시스템 기능 개선 요구사항

#	개선 영역	상세 내용	우선순위
R1	엑셀 서식 표준화 및 자동화	CS 시스템에서 추출되는 엑셀 서식을 위하고 및 세무법인 업로드 양식에 맞게 표준화하여, 수작업 편집 단계를 최소화. 엑셀 사용을 완전히 없앨 수는 없으므로, 현재 진행 중인 작업 단계를 최소화하는 것이 목표	높음
R2	인세 관리 및 매출 원가 모듈 검토	출고 수량에 따른 인세 자동 계산과 지출결의 데이터를 연동한 프로젝트별 원가 관리 기능 고려. 은행 이체와 동시에 시스템에 비용을 업로드하여 실시간으로 원가 파악을 희망. 단, 원가 관리 기능 도입에 있어 지출결의서 및 견적서 등을 참고하여 원 데이터의 정확성 확인이 필요	높음