제1장 사업 개요
본 사업은 (주)좋은생각사람들이 발주하는 「좋은생각 CS 시스템 웹 전환 및 데이터 통합 구축 사업」으로, 레거시 C/S 기반 CS 시스템을 웹 기반 시스템으로 전면 전환하고 자사몰·외부몰·CMS·CTI 등 산재된 데이터를 통합하는 것을 목적으로 함.
1.1 사업명
섹션 제목: “1.1 사업명”가. 좋은생각 CS 시스템 웹 전환 및 데이터 통합 구축 사업
나. 발주처 내부 사업 관리번호: __________
1.2 추진 배경
섹션 제목: “1.2 추진 배경”가. (주)좋은생각사람들은 1993년 창립 이래 월간 《좋은생각》 발행, 단행본 출판, 아트상품 기획·판매 사업을 영위하고 있으며, 정기구독 기반의 안정적 사업 모델을 운영하고 있음.
나. 현행 CS 시스템은 ActiveX 기반 C/S 프로그램(Windows + Internet Explorer 전용)으로 구축되어 있으며, 다음과 같은 구조적 한계를 보유하고 있음.
- (1) Windows Server 2012 + Tomcat 7.0 + MSSQL Server 2008 등 EOL(End of Life) 도달 기술 스택 사용
- (2) 사내 내부망 또는 VPN(MikroTik PPTP) 접속 필수로 사무실 PC 외 접근 불가
- (3) 보안 패치 중단으로 인한 정보보호 위험 상존
- (4) 웹(자사몰·CMS·관리시스템) ↔ 현행 CS DB 간 표준 데이터 연동 체계 부재
다. 채널별(자사몰·외부몰·후원) 데이터가 별도 데이터베이스에 고립되어 있으며, 외부몰(네이버 스마트스토어·쿠팡) 구독 주문이 현행 CS에 자동 반영되지 않아 담당자가 Excel 다운로드 후 수동 업로드를 수행하고 있음.
라. 결제 발생 시점부터 CMS 콘텐츠 열람 권한 부여까지 최대 1영업일이 소요되며, 매출 등록·통장 내역 대조·CMS 권한 부여 등 핵심 업무가 수작업에 의존하여 담당자 부재 시 업무 마비 및 휴먼 에러 발생 위험이 있음.
마. 디지털 효율화를 통해 직원이 CS 수동 작업에서 벗어나 아날로그 감성의 창작 활동에 집중할 수 있도록 백오피스를 디지털화할 필요성이 제기됨.
1.3 추진 목적
섹션 제목: “1.3 추진 목적”가. 기술적 현대화: 레거시 C/S 시스템을 100% 웹 기반 시스템으로 전환하여 클라우드 환경에서의 안정 운영 기반을 마련함.
나. 데이터 통합: 자사몰·외부몰·CMS·CS 시스템 간 고객·주문·구독 데이터를 통합하고, 표준 엑셀 템플릿 기반의 업로드/다운로드 자동화 체계를 구축하여 외부 플랫폼별 데이터 교환의 작업 효율을 제고함.
다. 프로세스 자동화: 매출 등록·권한 부여·통장 대조 등 수작업 업무를 시스템화·표준화하여 업무 효율을 제고함.
라. 운영 안정성 확보: 가용성·보안·확장성 확보를 통해 운영 리스크를 최소화함.
마. 차세대 기반 마련: 향후 AI 검색·추천, 디지털 아카이브 등 차세대 시스템 도입을 위한 데이터 인프라 기반을 마련함.
1.4 사업 범위
섹션 제목: “1.4 사업 범위”1.4.1 시스템 구축 범위
섹션 제목: “1.4.1 시스템 구축 범위”가. 신규 개발: 웹 기반 CS 관리 시스템 신규 구축 (8개 도메인 기능 요구사항)
- (1) 대시보드 (DB 도메인): 5건
- (2) 고객 관리 (CM 도메인): 9건
- (3) 구독 관리 (SB 도메인): 11건
- (4) 주문 관리 (OM 도메인): 5건
- (5) 배송 관리 (DL 도메인): 9건
- (6) 결제·정산 관리 (FN 도메인): 16건
- (7) CS 상담 관리 (CS 도메인): 10건
- (8) 선물 관리 (GF 도메인): 4건
- (9) 재고/도서 관리 (BK 도메인): 3건
- (10) 시스템 관리 (AD 도메인): 7건
나. 데이터 연동: 자사몰, 외부몰(네이버 스마트스토어, 쿠팡 등), CMS, ERP(위하고), PG(나이스페이), CTI, 외부 콜센터(더아이앤오) 시스템과의 연동 인터페이스 구축
다. 데이터 이관: 기존 MSSQL Server 2008 기반 CS 데이터의 신규 데이터베이스 이관
라. 인프라 구축: 클라우드 기반 인프라 설계·구축·운영 환경 셋업 (클라우드 사업자 및 구체 서비스명은 제안사 자유 선정)
마. 교육 및 매뉴얼: 사용자 교육 시행 및 운영자/관리자 매뉴얼 작성
1.4.2 사업 범위 제외 항목
섹션 제목: “1.4.2 사업 범위 제외 항목”다음 항목은 본 사업 범위에서 제외하며, 별도 사업 또는 후속 단계에서 추진함.
| 제외 항목 | 후속 추진 계획 |
|---|---|
| 자사몰(웹사이트) 프론트엔드 리뉴얼 | 별도 사업 |
| AI 기반 검색·추천 기능 | 후속 단계(2nd Phase) |
| 디지털 아카이브 구축 | 후속 단계(2nd Phase) |
| 어드민/CMS 신규 기능 개발 | 본 사업에서는 기존 CMS 연동만 수행, 신규 기능은 후속 과제 |
1.4.3 사업 위치
섹션 제목: “1.4.3 사업 위치”가. 사업 수행 장소: 발주처 사무실 또는 제안사 사무실 (제안사 제안 사항)
나. 본 사업 결과물의 운영 환경: 제안사가 제시한 클라우드 또는 온프레미스 환경
1.5 사업 기간
섹션 제목: “1.5 사업 기간”가. 총 사업 기간: 약 6개월 (착수 ~ 안정화)
나. 단계별 기간(예상)
| 단계 | 기간 | 주요 산출물 |
|---|---|---|
| 분석/설계 | 약 1개월 | 요구사항 분석서, 시스템 설계서, DB 설계서 |
| 개발 | 약 4개월 | 단위 기능 구현, 단위 테스트 결과서 |
| 테스트/이관 | 약 1개월 | 통합 테스트 결과서, 데이터 이관 결과서 |
| 안정화(Hyper-care) | 약 1개월 | 안정화 보고서, 최종 검수 결과서 |
다. 주요 일정
| 항목 | 일자 |
|---|---|
| 사업 착수 예정일 | __________ |
| 분석/설계 완료 예정일 | __________ |
| 개발 완료 예정일 | __________ |
| 테스트/이관 완료 예정일 | __________ |
| 검수 완료 예정일 | __________ |
| 사업 종료 예정일 | __________ |
라. 사업 기간은 발주처와 제안사 협의를 통해 변경 가능하며, 변경 시 사전 서면 합의를 거쳐야 함.
1.6 사업 예산
섹션 제목: “1.6 사업 예산”가. 총 사업 예산: __________ 원 (부가가치세 별도/포함 여부: __________)
나. 본 사업의 예산은 발주처 내부 예산 승인 절차를 거쳐 확정되며, 제안서 가격은 본 예산을 초과할 수 없음.
다. 예산 산정 기준
- (1) 인건비: 등급별 표준 단가 적용 (PM, 아키텍트, 개발자, QA, 디자이너 등)
- (2) 인프라/라이선스: 클라우드 사용료 및 상용 라이선스 (필요 시)
- (3) 기타 직접비: 출장비, 교육비, 매뉴얼 제작비 등
라. ISP 단계 추정 참고치
- (1) 초기 구축비: 약 264,000,000원 (인건비 PM 1·BE 2·FE 2·DBA 1·QA 1, 6~7개월 투입 기준)
- (2) 1년차 운영·유지보수비: 약 56,114,000원 (인프라 운영비 + 유지보수 + 긴급 장애 대응 예비)
- (3) 1년차 총 비용: 약 320,114,000원
- (4) 본 추정치는 SI 시장 평균 단가 및 클라우드 운영 일반 사양 기준이며, 실제 예산은 발주처 예산 승인 결과에 따라 확정됨
마. 제안사는 본 RFP 별지 제15호 서식(입찰 가격 산출서)을 활용하여 가격 제안서를 제출하여야 함.
1.7 기대 효과
섹션 제목: “1.7 기대 효과”1.7.1 정량적 기대 효과
섹션 제목: “1.7.1 정량적 기대 효과”| 지표 | 현행(AS-IS) | 목표(TO-BE) | 개선율 |
|---|---|---|---|
| 수작업 업무 시간 (CS·판매·정산) | 일 7~10시간 | 일 1~2시간 | 75~80% 절감 |
| 월간 수작업 시간 (전 팀 합산) | 170~250시간 | 30~50시간 | 75~80% 절감 |
| 데이터 입력 오류율 | 2~5% | 0.1% 미만 | 95% 이상 감소 |
| 주문 처리 소요 시간 | 2~4시간(수동) | 30분~1시간 | 80% 이상 단축 |
| 결제 → CMS 권한 부여 | 수 시간 ~ 1영업일 | 1영업일 이내 (엑셀 배치) | 자동화 100% |
| 수작업 항목 수 (5개 팀 합산) | 59건 | 10건 이하 | 80% 이상 자동화 |
1.7.2 정성적 기대 효과
섹션 제목: “1.7.2 정성적 기대 효과”가. 업무 환경 개선: 장소·PC 제약 없는 업무 환경 구축으로 외주 콜센터 활용 확대 및 재택 근무 가능
나. 고객 응대 품질 향상: 통합 고객 뷰(360° View) 확보를 통한 CS 응대 품질 및 응답 속도 개선
다. 의사결정 지원: 실시간 데이터 기반의 경영 의사결정 지원 체계 마련
라. 창작 역량 집중: CS 수동 작업 감소로 직원의 창작·기획 활동 시간 확보
마. 차세대 시스템 기반: AI 검색·추천, 디지털 아카이브 등 차세대 시스템 도입을 위한 데이터 인프라 기반 마련
바. 보안 위험 해소: EOL 도달 기술 스택의 단계적 폐기를 통한 보안 위험 해소 및 컴플라이언스 준수