1.1. 사업 개요

사업 개요

기본 정보

항목	내용
사업명	좋은생각 CS 시스템 개선 및 데이터 통합을 위한 정보화 전략 계획(ISP) 수립
기간	2026년 3월 3일(화) ~ 4월 30일(수) (8주)
목적	로컬 설치형(C/S) 시스템의 기술적 한계 극복, 파편화된 고객 데이터 통합, 웹 기반 차세대 통합 시스템 구축을 위한 상세 요건(RFP) 정의

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고객사 소개

회사 개요

항목	내용
회사명	(주)좋은생각사람들
설립	1993년 (33년 역사)
대표	정용철
주요 사업	월간 《좋은생각》 발행, 단행본 출판, 아트상품 기획/판매
사업 모델	정기구독 기반 (월간지) + 도서/아트상품 개별 판매
브랜드	좋은생각 (월간지/도서), 앵두아트프로젝트 (아트상품)

CEO 비전

디지털 효율화를 통해 직원들이 CS 수동 작업에서 벗어나 아날로그 감성의 창작 활동에 집중할 수 있도록 한다. AI 시대에도 좋은생각의 아날로그 미디어 정체성은 보존하되, 백오피스는 디지털화한다.

조직 구조

부서	주요 업무	인원	주요 시스템
정기구독팀	온라인 구독 접수, CS, 결제 확인, 발송 관리	2명	C/S 고객관리 (XPlatform), CTI
영업추진팀	총판/다량/특판/오프라인 서점, 외부몰 주문 관리	2명	C/S 고객관리, Playauto
경영지원팀	회계, 정산, 세금계산서, 기안/결재	2명	위하고(WEHAGO), C/S 고객관리
콘텐츠부문 (편집실)	월간지/단행본 편집, CMS 콘텐츠 관리	다수	CMS
앵두아트프로젝트	아트상품 기획, 제작, 판매, 재고관리	-	홈페이지 어드민, Playauto
외부콜센터 (더아이앤오)	CS 아웃소싱, 전화 상담	~4명	C/S 고객관리 (VPN 접속)

판매 채널

채널	유형	관리 부서	시스템
정기구독 (전화/웹)	자사	정기구독팀	C/S + 홈페이지
자사몰 (goodthink.co.kr)	자사	영업추진팀	홈페이지 어드민 (AWS)
네이버 스마트스토어	외부몰	영업추진팀	Playauto 경유
쿠팡	외부몰	영업추진팀	Playauto 경유
총판/다량/특판	B2B	영업추진팀	C/S 고객관리
오프라인 서점	유통	영업추진팀	C/S 고객관리

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추진 배경

현행 시스템의 한계

1. 기술적 한계

   • PC 설치형 프로그램(C/S) 방식으로 운영
   • 웹(CMS/쇼핑몰)과 기술적 연동(API) 불가
   • 특정 PC에서만 접근 가능한 제약

2. 데이터 관리의 문제

   • 채널별(자사몰, 외부몰, 후원) 데이터 고립
   • 담당자의 Excel 수기 취합 및 업로드 필수
   • 데이터 정합성 유지의 어려움

3. 업무 프로세스의 비효율

   • 데이터 단절로 인한 결제-권한 부여 지연
   • 수작업 의존으로 휴먼 에러 상존
   • 중복 업무 및 병목 현상 발생

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사업 목적

1. 기술적 현대화

• 레거시 C/S 시스템을 웹 기반 시스템으로 전환
• 클라우드 환경에서의 안정적 운영 기반 마련

2. 데이터 통합

• 분산된 고객/주문 데이터를 단일 DB로 통합
• 실시간 데이터 동기화 체계 구축

3. 프로세스 자동화

• 수작업 업무의 시스템화
• 표준화된 업무 프로세스 정립

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기대 효과

정량적 효과

업무 분석(2.4절) 화면 시연 인터뷰 실측 기반 추정치

지표	AS-IS	TO-BE 목표	개선율
수작업 업무 시간 (CS/판매/정산)	일 7~10시간	일 1~2시간	75~80% 절감
월간 수작업 시간 (전 팀 합산)	170~250시간	30~50시간	75~80% 절감
데이터 입력 오류율	2~5%	0.1% 미만	95% 이상 감소
주문 처리 소요 시간	2~4시간 (수동)	30분~1시간	80% 이상 단축
결제→CMS 권한 부여	수시간~1영업일	실시간 (자동)	100% 단축
수작업 항목 수 (5개 팀)	59건	10건 이하	80% 이상 자동화

정성적 효과

• 장소/PC 제약 없는 업무 환경
• 실시간 데이터 기반 의사결정 지원
• 고객 서비스 품질 향상

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프로젝트 체계도