핵심 업무 담당자 인터뷰를 통한 현행 업무 파악 및 요구사항 수집
- 현행 업무 파악: 실제 업무 수행 방식과 흐름 이해
- 문제점 도출: 현 시스템/프로세스의 불편사항 및 개선점 파악
- 요구사항 수집: 신규 시스템에 필요한 기능 및 개선 요청 취합
| 구분 | 역할 | 담당자 | 인터뷰 일자 | 상태 |
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| 정기구독팀 | 구독/CS 업무 총괄 | 정황규 | 2026-03-17 | 완료 |
| 정기구독팀 | 구독/CS 실무 담당 | 어은진 | 2026-03-17 | 완료 |
| 영업추진팀 | 주문/배송 관리 (총판/다량/특판) | 이성수 | 2026-04-02 | 완료 |
| 영업추진팀 | 주문/배송 실무 | 권지은 | 2026-04-02 | 완료 |
| 경영지원팀 | 회계/정산 관리 | 송윤경 | 2026-03-19 | 완료 |
| 경영지원팀 | 경영지원 실무 | 김나현 | 2026-03-19 | 완료 |
| 편집팀 | 연구소장 (CMS/편집 총괄) | 정다정 | 2026-03-12 | 완료 |
| 편집팀 | 편집장 (월간지 편집 실무) | 이민애 | 2026-03-12 | 완료 |
| 편집팀 | 수석기자 (원고 검토/기사 작성) | 김혜원 | 2026-03-12 | 완료 |
| IT/시스템 | 시스템 관리 (외부 개발자) | 김재옥 소장 | | 구축 단계 이관 (외부 개발자 협조 제한 — RFP 인수인계 항목으로 명시, 역공학 분석으로 보완 완료) |
| 경영/관리 | 전체 총괄 (CEO) | 정용철 | 2026-04-23 | 완료 |
| 외부콜센터 | CS 아웃소싱 (~4명) | 더아이앤오 | 2026-03-24 | 완료 |
[참고] 질문 구성 원칙
대상자의 구분/역할에 맞는 맞춤형 질문으로 구성했습니다.
- 공통 질문 (C1~C3): 전 대상자 공통
- 유형별 질문 (A~G): 역할에 따라 해당 유형만 질문
- A: 정기구독팀 (정황규, 어은진) · B: 영업추진팀 (이성수, 권지은) · C: 경영지원팀 (송윤경, 김나현)
- D: 편집팀 (정다정, 이민애, 김혜원) · E: IT/시스템 (김재옥) · F: CEO (정용철) · G: 외부콜센터 (더아이앤오)
- 업무 분석 검증 (V): 업무 분석 문서의 추정 내용을 현장 확인하는 질문 (유형별 3~5개)
- 총 질문 수: 대상자당 10~12개 (공통 2 + 유형별 5 + 검증 3~5)
| # | 질문 | 의도 |
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| C1 | 담당하시는 주요 업무와 하루 흐름을 설명해 주세요. 그중 가장 불편하거나 시간이 많이 걸리는 부분은 무엇인가요? | 역할 파악 + 핵심 페인포인트 도출 |
| C2 | 웹으로 시스템이 전환되면 꼭 개선되었으면 하는 점은 무엇인가요? | 요구사항 + 전환 기대/우려 |
| # | 질문 | 검증 대상 |
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| A1 | 구독 접수부터 발송까지 과정에서, 나이스페이 결제 확인과 구독 정보를 수동으로 매칭하는 단계가 있나요? 있다면 건당 얼마나 걸리나요? | 결제-구독 수동 매칭 병목 (M-03) |
| A2 | CMS 콘텐츠 접근 권한을 구독자에게 부여할 때, CS System과 CMS에 각각 따로 접속해서 처리하시나요? 월 몇 건 정도인가요? | CMS 권한 수동 부여 병목 (M-05) |
| A3 | CS 처리 시 고객 이력(구독/결제/배송/CS)을 한 화면에서 볼 수 있나요, 아니면 여러 화면을 오가며 확인하시나요? | 고객 360° 뷰 부재 확인 |
| A4 | 구독 갱신/해지/환불 처리 시 가장 번거로운 절차는 무엇인가요? 한 건 처리에 몇 단계, 몇 분 정도 걸리나요? | 구독 라이프사이클 관리 병목 |
| A5 | 구독 만료 고객을 어떻게 파악하시나요? 만료 후 CMS 권한 회수도 수동으로 하시나요? 누락되는 경우가 있나요? | 구독 만료→권한 회수 자동화 필요성 (M-06) |
| A6 | CS 시스템 메뉴를 함께 보면서, 각 메뉴를 실제로 사용하는지, 얼마나 자주 쓰는지, 안 쓰는 메뉴는 폐기해도 되는지 확인하겠습니다. (5개 대분류 77개 메뉴 — 정기구독팀 안건 3 체크리스트 활용) | 웹 전환 시 메뉴 존치·통합·폐기 판단 근거 |
아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
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| VA1 | 저희 분석에 따르면 결제-구독 수동 매칭에 건당 23분, 일 1030건 정도로 추정했는데, 실제와 맞나요? 더 많거나 적은 경우가 있나요? | 수작업 #5 정량 검증 (소요시간·건수) |
| VA2 | 구독 만료 고객의 CMS 권한 회수가 누락되어 만료 후에도 콘텐츠에 접근 가능한 경우가 실제로 발생하나요? 월 몇 건 정도인가요? | 병목 ⑥ 무임승차 리스크 검증 |
| VA3 | 지로 입금 수동 대조에 건당 3~5분, 일 5~15건 정도로 추정했는데 맞나요? 지로 외에 가상계좌 확인도 수동인가요? | 수작업 #6 정량 검증 + 병목 ⑤ |
| VA4 | 월간지 발송 시 CS System에서 우체국/CJ로 데이터를 수동 업로드하는 것으로 파악했는데, 실제 과정은 어떤가요? 월 1회 이외에도 발송이 있나요? | 수작업 #8 배송 프로세스 검증 |
| VA5 | CS System에 입력된 데이터를 육안으로 검증(목시 확인)하는 절차가 있다고 파악했는데, 어떤 항목을 어떤 주기로 확인하시나요? | 수작업 #11 데이터 검증 절차 확인 |
| # | 질문 | 검증 대상 |
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| B1 | Playauto에서 주문을 가져올 때, Excel로 다운받아 CS System에 수동 입력하는 과정이 맞나요? 하루에 몇 건 정도이고, 한 건당 얼마나 걸리나요? | Playauto→Excel→CS 수동이관 병목 (M-01) |
| B2 | 쿠팡/네이버/카카오 등 채널별로 관리자 페이지에 따로 로그인해서 주문/CS를 처리하시나요? 채널 간 데이터 통합은 어떻게 하시나요? | 채널별 분산 관리 병목 (M-02) |
| B3 | 총판/다량/특판 주문은 일반 주문과 처리 흐름이 어떻게 다른가요? 별도 양식(Excel 등)을 사용하시나요? | 특수 주문 프로세스 파악 |
| B4 | 재고 확인은 어떻게 하시나요? CS System에서 실시간으로 확인 가능한가요, 아니면 별도 확인이 필요한가요? | 재고 관리 현황 파악 |
| B5 | 배송 후 반품/교환/환불 처리 시 Playauto와 CS System 양쪽 모두 따로 처리해야 하나요? 누락이 발생한 적이 있나요? | 반품/환불 이중 처리 병목 |
아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
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| VB1 | Playauto에서 Excel 다운로드 후 CS System에 수동 입력하는 과정이 일 2050건, 건당 35분으로 추정했는데, 실제 건수와 소요 시간은 어떤가요? | 수작업 #3 정량 검증 (핵심 병목) |
| VB2 | Playauto의 역할이 주문 수집 + 배송 상태 전달로 파악했는데 맞나요? 결제 확인이나 재고 관리도 Playauto에서 하시나요? | 체크리스트: Playauto 정확한 역할 확인 |
| VB3 | 채널별(네이버/쿠팡/자사몰) Excel 데이터 형식이 각각 다른 것으로 파악했는데, 통합 시 가장 번거로운 부분은 무엇인가요? 형식 맞추는 데 별도 시간이 드나요? | 수작업 #2 Excel 취합 검증 |
| VB4 | 홈페이지 어드민에서 주문 확인 후 CS System에 수동 재입력하는 과정이 건당 510분, 일 510건으로 추정했는데 맞나요? | 수작업 #7 홈페이지 주문 이관 검증 |
| VB5 | 수작업 입력 중 오류가 가장 자주 발생하는 단계는 어디인가요? 오류 발견 시 수정에 얼마나 걸리나요? | 체크리스트: 오류 빈발 단계 확인 |
| # | 질문 | 검증 대상 |
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| C-1 | CS System의 매출 데이터를 위하고(WEHAGO)에 다시 수동 입력하는 업무가 있나요? 월 몇 건이고, 총 얼마나 걸리나요? | CS↔ERP 이중입력 병목 (M-04) |
| C-2 | 월말 결산 시 매출 데이터를 각 팀/채널에서 따로 취합하시나요? 가장 시간이 많이 걸리는 정산 항목은 무엇인가요? | 매출 취합 수작업 병목 |
| C-3 | 세금계산서 발행이나 기안/결재 과정에서 시스템 간 데이터가 자동으로 연계되는 부분이 있나요, 전부 수작업인가요? | 회계 자동화 수준 파악 |
| C-4 | CS System과 위하고(WEHAGO)에서 데이터가 불일치한 경우가 있나요? 발견하면 어떻게 대응하시나요? | 데이터 정합성 이슈 파악 |
| C-5 | 현재 경영진에게 보고하는 정기 리포트(매출/정산/구독 현황 등)가 있나요? 어떤 형태로 만드시고, 얼마나 걸리나요? | 리포트 자동화 요구사항 |
아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
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| VC1 | 통장 거래 내역 PDF/Excel 다운로드 후 영업추진팀에 전달하는 과정이 매일 발생하나요? 전달 방식은 이메일인가요 아니면 공유 폴더인가요? | 수작업 #1 정량 검증 (빈도·방식) |
| VC2 | 위하고 ERP 전표 발행 시 CS System/홈페이지 어드민 데이터와 수동 대조하는 과정이 있나요? 있다면 어떤 항목을 비교하시나요? | 수작업 #10 전표 대조 검증 |
| VC3 | 월말 정산 시 CS System, 홈페이지, 위하고 ERP 세 시스템의 데이터를 수동으로 맞추는 절차가 있나요? 가장 불일치가 많은 항목은 무엇인가요? | 병목 ④ 데이터 불일치 검증 |
| VC4 | 부가세 신고나 회계 보고서 작성 시 각 시스템에서 데이터를 따로 추출해서 Excel로 통합하는 과정이 있나요? | 체크리스트: 회계 보고 프로세스 확인 |
편집팀이 자체 시스템을 사용하는 주요 목적: ① 원고 응모 관리 (홈페이지 어드민) ② 기 발행 원고 관리 (CMS — 중복 사용 방지)
[원고 응모 관리 — 홈페이지 어드민]
| # | 질문 | 검증 대상 |
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| D1 | 홈페이지 어드민에서 새로 접수된 원고를 확인하고 다운로드하는 과정을 보여주실 수 있나요? 한 건 확인에 몇 분, 하루에 몇 건 정도 처리하시나요? | 원고 접수 처리 흐름 및 정량 파악 |
| D2 | 상시 모집 원고와 공모전(생활문예대상·청년이야기대상·보험사 협업) 원고를 같은 어드민 화면에서 관리하시나요? 구분이 어렵거나 섞이는 경우가 있나요? | 원고 유형별 분류 체계 파악, 수작업 #16 공모전 원고 관리 |
| D3 | 접수된 원고의 상태 변경(검토중/채택/반려 등)은 어떤 단계로 나뉘나요? 상태를 변경할 때 작성자에게 자동 통보가 되나요, 별도 연락하시나요? | 원고 상태 관리 워크플로 + 알림 자동화 수준 |
| D4 | 공모전 원고 접수 시 한 번에 몇 편 정도 들어오나요? 대량 원고를 기자들에게 배분하는 기준과 방식은 무엇인가요? (Excel? 이메일? 어드민 기능?) | 수작업 #16 공모전 원고 관리 정량 검증 |
| D5 | 원고 응모 관리에서 가장 불편하거나 시간이 많이 걸리는 부분은 무엇인가요? 특히 원고를 읽고 분류·처리하는 과정에서 느끼는 어려움이 있다면? | 핵심 Pain Point 도출 |
[기 발행 원고 관리 — CMS]
| # | 질문 | 검증 대상 |
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| D6 | CMS에 약 3개월마다 잡지 원고를 업로드하신다고 파악했는데, 한 번에 몇 건을 올리시고 총 얼마나 걸리나요? 업로드 과정을 보여주실 수 있나요? | 수작업 #13 디지털 업로드 정량 검증 |
| D7 | 기자들이 원고를 사용하기 전에 CMS에서 키워드 검색으로 기사용 여부를 확인한다고 들었습니다. 검색이 잘 되나요? 검색 결과가 부정확하거나 못 찾는 경우가 있나요? | CMS 검색 기능 실효성 검증 |
| D8 | 33년간 발행된 원고가 CMS에 몇 건 정도 등록되어 있나요? 전체가 다 등록되어 있나요, 일부만 있나요? 빠진 기간이 있다면 어느 시기인가요? | 디지털 아카이브 규모 + 과거 데이터 이관 범위 |
| D9 | CMS에 등록된 원고에 카테고리·태그·저자 정보 등 메타데이터가 체계적으로 붙어 있나요? 검색 시 기간별·카테고리별·저자별 필터를 사용할 수 있나요? | CMS 메타데이터/분류 체계 현황 |
| D10 | CMS 외에 원고 중복을 확인하는 다른 방법(기억에 의존, 선배에게 확인, 별도 Excel 목록 등)을 병행하시나요? CMS만으로 충분한가요? | CMS 의존도 및 보완 수단 파악 |
아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
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| VD1 | 월간지 원고 작성 시 워드프로세서(한글/워드) → CMS 수동 복붙하는 과정이 있나요? 있다면 월 몇 건 정도이고, 서식 깨짐은 얼마나 자주 발생하나요? | 수작업 #9 원고 이관 검증 |
| VD2 | CMS에 이미지 업로드 시 별도 리사이징/최적화 작업을 수동으로 하시나요? 아니면 CMS가 자동으로 처리하나요? | 체크리스트: 이미지 처리 프로세스 확인 |
| VD3 | 월간지 발행 전 교정·교열 과정에서 CMS 외부 도구(워드/한글/PDF)를 사용하시나요? 사용한다면 최종 수정본을 CMS에 다시 반영하는 과정이 있나요? | 체크리스트: 교정·교열 워크플로 확인 |
| VD4 | 구독자 전용 콘텐츠와 일반 공개 콘텐츠의 권한 설정을 수동으로 관리하시나요? 설정 누락으로 인한 문제가 발생한 적이 있나요? | 병목 ⑥ 권한 관리 검증 |
| # | 질문 | 검증 대상 |
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| E1 | CS System의 핵심 비즈니스 로직(구독 처리, 결제 연동, 정산)이 Stored Procedure에 집중되어 있나요? SP가 총 몇 개 정도이고, 가장 복잡한 로직은 어디에 있나요? | 마이그레이션 난이도 파악 |
| E2 | 외부 시스템(Playauto, 나이스페이, CMS 등)과의 연동이 API인지, 파일 기반인지, 수동인지 각각 알려주실 수 있나요? | 연동 방식별 전환 전략 수립 |
| E3 | 웹으로 전환할 때 이 시스템에서 가장 주의해야 할 부분(데이터 정합성, 숨겨진 로직, 배치 작업 등)이 있다면 무엇인가요? | 마이그레이션 리스크 사전 식별 |
| E4 | 현재 정기적으로 실행되는 배치 작업이나 스케줄러가 있나요? (구독 갱신, 만료 처리, 데이터 백업 등) 어떤 주기로 동작하나요? | 배치/스케줄러 전환 범위 파악 |
| E5 | DB 스키마, SP 소스코드, 시스템 구성도 등 기술 자료 제공이 가능하신가요? 가능하다면 언제쯤 전달받을 수 있을까요? | 자료 확보 일정 확정 (리스크 R-01 대응) |
아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
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| VE1 | 저희 분석에서 수작업 12건, 병목 7건을 식별했는데, 기술적으로 빠뜨린 부분이 있을까요? 특히 Trigger나 숨겨진 배치 로직으로 처리되는 자동 연계가 있나요? | 수작업/병목 목록 완전성 검증 |
| VE2 | CS System(On-Prem MSSQL) ↔ CMS(AWS MSSQL)는 완전 분리, 연동 없음으로 파악했는데 맞나요? 과거에 연동 시도가 있었나요? | 시스템 간 분리 상태 최종 확인 |
| VE3 | 고객 정보가 3곳(C/S PT_Customer + 웹 PTM_Members + CMS ptcms_member)에 분산되어 있는데, 이 세 곳의 고객 매핑은 어떤 키로 하나요? 자동 동기화가 있나요? | 데이터 정합성 리스크 기술적 확인 |
| VE4 | 외부몰(네이버/쿠팡) 주문과 C/S 고객 간 매핑 기준(주문번호? 전화번호? 이름?)이 무엇인가요? | 체크리스트: 외부몰↔C/S 매핑 기준 확인 |
| # | 질문 | 검증 대상 |
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| F1 | 웹 전환의 최우선 목표는 무엇인가요? (비용 절감 / 업무 효율 / 신규 서비스 / 기술 현대화 등) 1~2년 내 기대하시는 구체적 성과가 있나요? | 사업 비전 및 우선순위 확인 |
| F2 | 현재 경영 보고나 의사결정에 필요한 데이터(매출 현황, 구독자 추이, 채널별 실적 등)를 얼마나 쉽게 확인하실 수 있나요? | 경영 대시보드 요구사항 |
| F3 | 현재 시스템 운영/유지보수에 연간 얼마 정도 비용이 들고 있나요? 웹 전환 시 예산 범위에 대한 기대치가 있으신가요? | 예산 규모 및 ROI 기대치 |
| F4 | 구독 사업 외에 향후 신규 사업이나 서비스 확장 계획이 있으신가요? (예: 앱, 해외, B2B 등) | 시스템 확장성 요구사항 |
| F5 | 웹 전환 과정에서 가장 우려되는 점은 무엇인가요? (업무 중단, 직원 적응, 데이터 유실 등) | 전환 리스크 인식 파악 |
아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
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| VF1 | 저희 분석에서 직원들의 일일 수작업 시간이 총 6.5~9시간 (전 직원 합산, 근무시간의 40~55%)으로 추정했는데, 체감과 맞으시나요? | 수작업 시간 추정치 경영진 체감 검증 |
| VF2 | 현재 수작업 오류로 인한 고객 불만이나 정산 오차가 경영 이슈로 올라온 적이 있으신가요? 가장 심각했던 사례가 있다면? | 수작업 오류 영향의 경영 수준 파악 |
| VF3 | 자동화로 월 160~230시간(편집팀 포함, 인건비 약 300~450만원 상당)이 절감될 수 있다는 분석인데, 이 절감분을 어떤 업무에 재투자하고 싶으신가요? | 자동화 효과 활용 방향 파악 |
| # | 질문 | 검증 대상 |
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| G1 | VPN으로 CS System에 접속해서 업무를 처리하실 때, 접속 속도나 화면 반응 문제가 있나요? | 외부 접근성 문제 파악 |
| G2 | 하루 평균 몇 건의 CS를 처리하시고, 가장 많은 문의 유형 (구독/배송/환불/기타)은 무엇인가요? | CS 업무량 및 유형 분포 파악 |
| G3 | 고객 응대 시 고객 정보를 조회하는 과정은 어떻게 되나요? 필요한 정보가 한 화면에 나오나요, 여러 곳을 찾아봐야 하나요? | 고객 정보 조회 효율성 |
| G4 | CS 처리 결과를 좋은생각사람들 내부 팀에 전달하는 방식은 무엇인가요? (시스템 내 기록 / 별도 보고 / 유선 등) | 외부↔내부 커뮤니케이션 방식 |
| G5 | 현재 CS System에서 처리할 수 없어서 내부 직원에게 넘겨야 하는 업무가 있나요? 어떤 유형이 가장 많나요? | 콜센터 권한 범위 및 에스컬레이션 파악 |
아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
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| VG1 | 콜센터에서 CS System에 직접 접속해서 구독 접수·변경을 처리하시나요? 아니면 정기구독팀에 요청하시나요? | 체크리스트: 콜센터 시스템 접근 권한 확인 |
| VG2 | 고객 문의 시 CS System, 홈페이지 어드민, 나이스페이 PG 중 어떤 시스템을 주로 확인하시나요? 여러 시스템을 동시에 봐야 하는 경우가 있나요? | 수작업 #4 시스템 전환 검증 |
| VG3 | 콜센터 상담 내역을 별도 시스템(CTI 등)에 기록하시나요? 기록한다면 CS System과 동기화되나요? | 체크리스트: 상담 이력 관리 확인 |
| VG4 | 고객 문의 중 즉시 답변이 어려워 정기구독팀에 에스컬레이션하는 비율이 어느 정도인가요? 가장 많이 에스컬레이션되는 문의 유형은 무엇인가요? | 체크리스트: 에스컬레이션 빈도·유형 확인 |
