2.7. 엔티티 관계도

엔티티 관계도 (Entity Relationship Map)

좋은생각의 조직(Organization) → 시스템(System) → 업무(Process) 간 연계를 한눈에 파악할 수 있도록 구성한 전체 관계도입니다.

---

1. 전체 조감도

조직이 어떤 시스템을 사용하고, 어떤 업무를 수행하는지 3개 레이어로 조망합니다.

---

2. 팀별 조감도

각 팀이 사용하는 시스템과 수행하는 업무만 추출한 개별 뷰입니다.

2-1. 정기구독팀

병목 업무 · 일반 업무

업무	설명
①	신규 가입접수: Playauto(외부몰) Excel → CS 수기입력
②	구독 해지 → CS 수기삭제
③	배송 관리: 우체국·CJ ↔ 엑셀 매칭 → ERP 반영
④	결제·입금: 나이스페이 승인 → ERP 매출 전송
⑤	선물·재발송 → CS 처리

2-2. 영업추진팀

병목 업무 · 주의 업무

업무	설명
①	단행본 출고: 고려출판물류 → ERP 이중입력
②	입금 관리: 엑셀 → 관리 → 위하고 삼중입력
③	재고 관리: 통장내역 수작업 대조
④	다량특판: 개인엑셀 관리 → CS 카드결제

2-3. 경영지원팀

병목 업무 · 주의 업무 · 일반 업무

업무	설명
①	매출 관리: CS ↔ ERP 수기 대사
②	입출금 확인: 신한뱅크 → 엑셀 → CS 수기입력
③	급여 산출: ERP 수기 산출
④	선수수익 관리 → CS

2-4. 편집실 (월간지 + 단행본)

주의 업무 · 일반 업무

업무	설명
①	원고 수집: 다양한 채널 → Admin 수집·배분
②	편집·교정: Admin 배분 → NAS 작업 → 완료
③	발행·아카이브: 완료 콘텐츠 → CMS 아카이브·검색

2-5. 외주 콜센터 (더아이앤오)

병목 업무 · 주의 업무 · 일반 업무

업무	설명
①	인바운드 상담: CTI 중단 → CS 수기 번호 검색
②	아웃바운드 콜: 오토콜 → 구독만료·연장 안내
③	상담 이력 기록: CS + 엑셀 이중기록
④	리포트 작성: 데일리·위클리·먼슬리

---

3. 시스템 간 연동 관계

내부 시스템과 외부 시스템 간의 데이터 흐름을 보여줍니다.

---

4. 데이터베이스 구조 개요

CS System의 MSSQL 2008 데이터베이스 구성을 보여줍니다.

---

범례

기호	의미
상	병목 업무 (업무 지연·오류 발생)
중	주의 업무 (비효율적이나 운영 가능)
하	일반 업무
→	데이터 흐름 (일방향)
<-->	데이터 동기화 (쌍방향)
-.->	중단/미연동
[주의]	서비스 중단 또는 주의 필요