2.6.1. 메뉴 분석
CS 시스템 메뉴 분석
섹션 제목: “CS 시스템 메뉴 분석”현행 CS 시스템(Tobesoft 기반)의 5개 대분류, 109개 메뉴에 대해 4개 부서의 실제 사용 현황을 교차 분석하고, 웹 전환 시 존치·통합·폐기 판정의 근거 자료를 제공합니다.
[참고] 데이터 출처
본 분석은 아래 인터뷰 결과를 기반으로 작성되었습니다:
- 정기구독팀 인터뷰 — 안건 3: 5개 대분류 92개 메뉴 전수 조사
- 영업추진팀 인터뷰 — 안건 5: 영업관리 16개 + 관리자업무 1개
- 콜센터 인터뷰: 구독접수 메뉴 범위 확인
- 경영지원팀 인터뷰: 매출·정산 관련 메뉴 일부 확인
분석 문서
섹션 제목: “분석 문서”5개 대분류 109개 메뉴의 부서별 사용 현황 통합 테이블 및 존치·통합·폐기 판정
- 대분류별 메뉴 현황 요약
- 4개 부서(정기구독팀, 콜센터, 경영지원팀, 영업추진팀) 교차 분석
- 메뉴별 존치/통합/폐기 판정 및 근거
- 전환 시 우선순위 권고
분석 요약
섹션 제목: “분석 요약”| 대분류 | 메뉴 수 | 존치 | 통합 | 폐기 후보 | 미확정 |
|---|---|---|---|---|---|
| 기본업무 | 14 | 3 | 0 | 9 | 2 |
| 구독접수 | 19 | 14 | 1 | 4 | 0 |
| 입금관리 | 11 | 6 | 2 | 3 | 0 |
| 발송업무 | 16 | 5 | 0 | 11 | 0 |
| 관리자업무 | 32 | 12 | 4 | 16 | 0 |
| 영업관리 | 17 | 2 | 0 | 15 | 0 |
| 합계 | 109 | 42 | 7 | 58 | 2 |
[주의] 판정 기준
- 존치: 1개 부서 이상에서 정기적으로 사용 중인 메뉴
- 통합: 유사 기능이 다른 메뉴에서 중복 제공되어 하나로 합칠 수 있는 메뉴
- 폐기 후보: 모든 부서에서 미사용이거나, 사업 종료 등으로 더 이상 필요 없는 메뉴
- 미확정: 정기구독팀 실무자 외 관리자 레벨에서 사용 여부 추가 확인 필요