[주문수집 → 자동입력 → CMS권한부여 → 배송]의 One-Stop 자동화 흐름 설계
본 문서는 업무 분석 에서 식별한 수작업 12건 , 병목 7건 , 일일 수작업 6.5~9시간 분석 결과를 기반으로 TO-BE 자동화 프로세스를 설계합니다.
지표 AS-IS 현황 (추정) 근거 수작업 건수 12건 업무 분석 §수작업 구간 병목 구간 7건 (🔴 Critical 3건 + 🟠 Major 3건 + 🟢 Minor 1건) 업무 분석 §병목 구간 일일 수작업 시간 6.5~9시간 (전 직원 합산) 정기구독 3~4h + 영업추진 2~3h + 경영지원 1.5~2h 월간 수작업 시간 130~180시간 근무일 20일 기준 오류 위험 “상” 항목 12건 중 7건 C/S↔웹 간 데이터 불일치 근무 시간 대비 수작업 ~40~55% 핵심 업무(고객 응대) 시간 압박
구분 AS-IS (수작업) TO-BE (자동화/간소화) 주문 수집 각 채널 수동 접속/다운로드 (Playauto) Playauto Excel 다운로드 → 시스템 자동 파싱/변환 데이터 입력 Excel → CS System 수동 입력 Excel 템플릿 업로드 → 자동 파싱/검증 → DB 저장 권한 부여 CMS 별도 접속, 수동 처리 CMS 권한 대상 Excel 다운로드 → CMS에서 일괄 처리 배송 처리 수동 연동 (우체국/CJ대한통운) 택배사 양식 Excel 자동 생성 + 송장 Excel 자동 파싱 결제 확인 나이스페이 PG 수동 확인 + 지로 수동 확인 나이스페이 정산 Excel 자동 파싱 + 지로 Excel 업로드 매출 정산 CS System → Excel → 위하고(WEHAGO) ERP 이중 입력 통합 DB → 위하고 업로드용 Excel 자동 생성 알림 없음 또는 수동 SMS 자동 알림 (이메일/SMS/알림톡)
단계 AS-IS 수작업 TO-BE 자동화/간소화 자동화율 관련 DB 객체 ① 구독 접수 전화/웹 수동 입력 (CS System) 웹 접수 자동 등록 80% PT_Customer, PT_Subscribe ② 결제 확인 나이스페이 PG + 지로 수동 확인 나이스페이 정산 Excel 자동 파싱 + 지로 Excel 업로드 파싱 90% PT_Finance, PT_NicepayCreditcardIncome ③ 발송 처리 CS System SP 호출 (반자동) 자동 발송 스케줄링 90% sp_PT_SendBookData, PT_RegularSend_Info ④ 배송 관리 우체국/CJ 수동 연동 택배사 Excel 자동 생성/파싱 95% PT_SendHistory ⑤ CS 처리 CS System + CTI 수동 웹 기반 통합 CS 50% PT_Councel_History
단계 AS-IS 수작업 TO-BE 자동화/간소화 자동화율 관련 DB 객체 ① 주문 수집 Playauto → Excel 다운로드 Playauto Excel 다운로드 → 시스템 자동 파싱 90% (신규) 통합 주문 테이블 ② 주문 확인 Excel 수동 확인 (다중 채널) 자동 검증 + 대시보드 90% PTM_Orders, PTM_Order_Items ③ 결제 처리 나이스페이 PG 수동 확인 나이스페이 정산 Excel 자동 파싱 95% PT_Finance, PTM_PaymentLogs ④ 재고 확인 CS System 수동 조회 실시간 재고 연동 95% PT_Stock, PT_Stock_History ⑤ 발송 지시 CS System 반자동 자동 발송 처리 90% sp_PT_SendBookData ⑥ 배송 관리 CJ대한통운 수동 추적 택배사 Excel 자동 생성/파싱 100% PTM_ShippingInfos ⑦ CS/환불 CS System + 나이스페이 수동 웹 기반 원클릭 환불 70% sp_PT_FinanceRefund, PT_RefundRequest
단계 AS-IS 수작업 TO-BE 자동화 자동화율 관련 DB 객체 ① 매출 관리 CS System → Excel 수동 취합 통합 대시보드 자동 집계 100% func_dailySendCount/Amount ② 정산 처리 Excel + 나이스페이 수동 자동 정산 리포트 90% PT_DEFERINCOME_*, PT_SettlementMethod ③ 세금계산서 위하고(WEHAGO) ERP 이중 입력 위하고 업로드용 Excel 자동 생성 70% PT_Tax_invoice ④ 기안/결재 위하고(WEHAGO) ERP 수동 위하고(WEHAGO) ERP (현행 유지) - (외부 시스템) ⑤ 월결산 위하고 + Excel 수동 자동 결산 리포트 생성 70% sp_PT_DeferIncomeCalc
단계 AS-IS 수작업 TO-BE 자동화 자동화율 관련 DB 객체 ① 기획 - (업무 특성상 수동) - - ② 제작 - (업무 특성상 수동) - - ③ 재고 관리 CS System 수동 등록 통합 재고 관리 80% PT_Stock, PT_GiftStock ④ 판매 홈페이지 Admin + 외부몰 수동 등록 통합 상품 관리 + 외부몰 등록용 Excel 생성 60% PTM_Products ⑤ 주문 처리 Admin + Playauto 수동 자동 수집 + 통합 처리 90% PTM_Orders ⑥ 배송 CJ대한통운 수동 택배사 Excel 자동 생성/파싱 100% PTM_ShippingInfos ⑦ 정산 Excel + 위하고 수동 자동 정산 → 위하고 업로드용 Excel 생성 70% PT_DEFERINCOME_*
업무 분석 에서 식별한 수작업 12건과 본 문서의 자동화 포인트를 연계합니다.
수작업 No 업무 AS-IS 소요 시간 🔶 TO-BE 자동화 방식 잔여 수작업 대상 팀 1 외부몰 주문 다운로드 10~15분 × 일 2~3회 Playauto Excel 다운로드 → 시스템 자동 파싱 0% 영업추진 2 Excel 데이터 취합 15~20분 × 일 1~2회 불필요 (Excel 업로드 → 자동 파싱 → 통합 DB) 0% 영업추진 3 CS 프로그램 수동 입력 3~5분/건 × 일 20~50건 Excel 업로드 자동 파싱 (외부몰→통합 DB) 10% (예외 처리) 정기구독 4 CMS 권한 수동 부여 2~3분/건 CMS 권한 대상 Excel 다운로드 → CMS 일괄 처리 20% (개별 확인) 정기구독 5 결제-구독 수동 매칭 2~3분/건 × 일 10~30건 나이스페이 정산 Excel 파싱 → Payment 자동 생성 → Subscription 연결 5% (미매칭 건) 정기구독 6 지로 입금 수동 확인 3~5분/건 × 일 5~15건 지로 파일 자동 파싱 + 고객 매칭 10% (불일치 건) 정기구독 7 홈페이지 주문 이관 5~10분/건 × 일 5~10건 불필요 (단일 DB, 홈페이지↔관리자 동일 DB) 0% 영업추진 8 배송 라벨 출력 20~30분 × 월 1~2회 택배사 양식 Excel 자동 생성 → 택배사 시스템 업로드 20% (대량 발송 확인) 정기구독 9 매출 데이터 취합 30~60분 × 일 1회 통합 대시보드 자동 집계 (단일 DB 조회) 0% 경영지원 10 ERP 이중 입력 10~20분/건 × 일 3~5건 위하고 업로드용 Excel 자동 생성 20% (특수 전표) 경영지원 11 데이터 검증 (목시 확인) 10~15분 × 일 1~2회 자동 검증 규칙 + 예외 대시보드 20% (예외 확인) 전체 12 구독 만료 처리 2~3분/건 × 일 5~10건 스케줄러 자동 감지 → 만료 대상 Excel 내보내기 → CMS 일괄 해제 15% (이의 처리) 정기구독
병목 No 병목 구간 심각도 해소 방안 관련 수작업 관련 요구사항 ① 주문 수집 → CS 입력 🔴 Critical Playauto Excel 업로드 → 자동 파싱 #1, #2, #3 FR-OM-001 ② 결제 확인 → CMS 권한 부여 🔴 Critical 나이스페이 정산 Excel 파싱 → 구독 → CMS 권한 Excel 내보내기 #4, #5 FR-SB-005, FR-CMS-003 ③ 매출 취합 → ERP 입력 🔴 Critical 통합 DB → 위하고 업로드용 Excel 생성 #9, #10 FR-FN-004, FR-FN-005 ④ 다채널 데이터 취합 🟠 Major 단일 DB + 통합 대시보드 #1, #2, #7 FR-OM-001, FR-DB-001 ⑤ 지로/가상계좌 입금 확인 🟠 Major 지로 자동 파싱 + 가상계좌 입금 확인 Excel 업로드 #6, #5 FR-FN-002, FR-GR-002 ⑥ 구독 만료 → CMS 권한 회수 🟠 Major 스케줄러 자동 처리 #12 FR-SB-005 ⑦ 배송 처리 (월간지 발송) 🟢 Minor 택배사 양식 Excel 자동 생성 + 송장 Excel 파싱 #8 FR-DL-001, FR-DL-003 ⑧ CTI 미작동 (발신자 정보 미표시) 🟠 Major ⚠️ 별도 과업 (서울정보시스템 담당, 고객 결정사항) - CS-03 ⑨ CMS 권한 수동 복사 (구독 갱신) 🟠 Major 구독 갱신 시 CMS 연장 대상 Excel 내보내기 - SB-05 ⑩ 거래처 미등록 고객 관리 🟢 Minor 거래처 Excel 내보내기 → 위하고 업로드 - CM-07
현재 C/S DB에 구현된 SP/Trigger 로직을 웹 시스템에서 어떻게 전환할지 매핑합니다.
현행 로직 유형 현행 동작 TO-BE 전환 방식 sp_PT_SubscribeCreate SP 구독 접수 처리 RESTful API (POST /api/subscriptions) sp_PT_SubscribeCancel SP 구독 취소 RESTful API (DELETE /api/subscriptions/{id}) sp_PT_FinanceCreate SP 입금 등록 나이스페이 정산 Excel 파싱 → 자동 Finance 생성 sp_PT_FinanceRefund SP 환불 처리 나이스페이 Admin에서 환불 처리 후 결과 Excel 업로드 sp_PT_SendBookData SP 도서 발송 처리 CMS 스케줄러 기반 자동 발송 배치 sp_PT_NicepayProcess SP PG 결제 처리 나이스페이 정산 Excel 파싱 → 자동 처리 sp_PT_CustomerMerge SP 고객 병합 CMS Admin UI + 중복 탐지 알고리즘 (Custom Module) sp_PT_DeferIncomeCalc SP 선수수익 산출 CMS 스케줄러 월간 배치 + 자동 리포트 trg_Subscribe_Giro_* Trigger (3) 구독↔지로 자동 연동 이벤트 기반 처리 (Entity presave/insert/delete hook) trg_GiftSend_Stock_* Trigger (3) 선물↔재고 자동 연동 이벤트 기반 재고 관리 trg_Finance_DeferIncome Trigger 입금→선수수익 반영 이벤트 기반 처리 → 자동 선수수익 계산 trg_Customer_Tel_Index Trigger 전화번호 인덱스 갱신 DB 인덱스 자동 관리 func_GetCustomerByTel Function CTI 고객 조회 RESTful API 필터 (GET /api/customers?filter[phone]=) func_CalcSubscribePeriod Function 구독 기간 계산 구독 관리 모듈 서비스 레이어
트리거 이벤트 자동 실행 액션 관련 현행 객체 주문 생성 고객 매칭, 주문 등록 sp_PT_SubscribeCreate 결제 완료 구독 생성, CMS 권한 대상 등록, 선수수익 반영 sp_PT_FinanceCreate, trg_Finance_DeferIncome 구독 만료 D-7 갱신 안내 알림 (신규) 구독 만료 CMS 권한 해제 대상 등록 (신규) 배송 출고 송장 등록, 알림 발송 sp_PT_SendBookData 배송 완료 상태 업데이트, 알림 (신규) 선물 발송 선물 재고 차감 trg_GiftSend_Stock_Insert 환불 처리 선수수익 역분개, 재고 복원 sp_PT_FinanceRefund
주기 작업 설명 수시 외부몰 주문 Excel 업로드 담당자가 Playauto에서 Excel 다운로드 후 업로드 → 자동 파싱 수시 배송 상태 Excel 업로드 택배사에서 Excel 다운로드 후 업로드 → 자동 파싱 매일 00:00 구독 만료 처리 권한 해제 매일 09:00 만료 예정 알림 D-7, D-3, D-1 매월 1일 개인정보 자동 파기 보유기간 초과 데이터 자동 삭제/익명화 (AD-05, SC-05)
모든 Excel 업로드/다운로드 프로세스에 개인정보 보호 정책을 적용합니다.
단계 처리 비고 1. 파일 수신 임시 영역에 저장 암호화 저장소 2. 파싱/검증 데이터 추출 → DB 저장 행 단위 오류 처리 3. 개인정보 탐지 파싱 데이터 중 개인정보 필드 자동 식별 연락처, 주소 등 4. 원본 파기 파싱 완료 후 업로드 원본 Excel 즉시 삭제 개인정보 잔류 방지 5. 감사 로그 upload 이력 기록 (건수, 개인정보 포함 여부) audit_log
상세 보안 정책은 Web 시스템 아키텍처 § 데이터 보안 참조
AS-IS 수치는 업무 분석 문서 분석 기반 추정값. 인터뷰/워크 쉐도잉 후 실측 데이터로 대체 필요.
지표 AS-IS (추정) TO-BE 목표 개선율 근거 주문→권한부여 시간 2~4시간 (수동) 30분 이내 85%↓ 병목 ② 해소 (CMS Excel 간소화) 수작업 시간/일 6.5~9시간 (전직원) 1.5~2.5시간 70~75%↓ 수작업 12건 중 8건 자동화 + 4건 간소화 월간 수작업 시간 130~180시간 30~50시간 70~75%↓ 인건비 ~200~300만원 절감 데이터 오류율 2~5% (수동입력) 0.5% 이하 90%↓ 자동 검증 + Excel 템플릿 표준화 자동화율 0% (Playauto 제외) 75% 이상 - 12건 수작업 중 8건 자동화 + 4건 간소화 이중 입력 건수/일 매출/정산 건별 0건 (Excel 자동 생성) 100%↓ 병목 ③ 해소 채널별 주문 수집 시간 30분~1시간 (수동) Excel 업로드 즉시 파싱 90%↓ 병목 ① 해소 고객 정보 분산 2곳 (C/S+웹) 1곳 (통합 DB) 완전 통합 정기구독 고객 데이터 정합성 확보
팀 AS-IS 수작업 🔶 TO-BE 잔여 수작업 절감 비고 정기구독팀 3~4시간/일 40~70분/일 ~70% 구독 접수, CMS 권한 Excel 간소화, 결제 매칭 자동화 영업추진팀 2~3시간/일 20~40분/일 ~80% 외부몰 수집, 홈페이지 이관 완전 자동화 경영지원팀 1.5~2시간/일 20~30분/일 ~75% 매출 집계 자동화, ERP Excel 자동 생성 앵두아트 해당 업무 시 해당 업무 시 ~50% 재고 관리 개선, 상품 Excel 간소화
BPR 적용 시 비즈니스 임팩트와 기술적 난이도를 고려한 우선순위:
순위 자동화 영역 임팩트 난이도 대상 팀 해소 병목 절감 시간 🔶 1 주문 Excel 업로드 자동 파싱 높음 중간 영업추진팀 병목 ①④ 일 2~4시간 2 결제→구독→CMS 권한 Excel 간소화 높음 중간 정기구독팀 병목 ②⑥ 고객 대기 단축 3 나이스페이 정산/지로 Excel 자동 파싱 높음 중간 정기구독팀 병목 ⑤ 일 1~2시간 4 배송 Excel 자동 생성/파싱 중간 낮음 전체 병목 ⑦ 월 2~3시간 5 매출 자동 집계 대시보드 중간 낮음 경영지원팀 병목 ④ 일 30~60분 6 ERP Excel 자동 생성 중간 낮음 경영지원팀 병목 ③ 일 30~60분 7 CTI 연동 중간 높음 정기구독팀 - ⚠️ 별도 과업 8 Excel 기반 상품 관리 낮음 낮음 앵두아트 - 비정기적
Phase 1 (개발 1차, 2개월) Phase 2 (개발 2차, 1개월)
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우선순위 1: 주문 Excel 파싱 우선순위 6: ERP Excel 생성
우선순위 2: 결제→CMS 간소화 우선순위 7: CTI 연동 (⚠️ 별도 과업)
우선순위 3: 정산/지로 Excel 파싱 우선순위 8: 상품 Excel 관리
→ Phase 1 완료 시 수작업 ~55% 절감
→ Phase 2 완료 시 수작업 ~75% 절감
날짜 작성자 변경 내용 2026-02-23 - 초안 작성 2026-03-03 현승인 팀별 자동화 대상 매핑 추가 (4개 팀, 24단계), AS-IS→TO-BE 전환 매핑 보강 (결제확인/매출정산/알림 추가), 현행 DB 로직 기반 자동화 전환 매핑 14건 (SP/Trigger/Function → API/이벤트), 트리거 기반 자동화 관련 현행 객체 연결, KPI 추정값 채움 (인터뷰 후 실측 대체 필요), 자동화 우선순위 7건 추가 2026-03-03 현승인 수작업 12건↔자동화 매핑 테이블 신설 (건별 잔여 수작업률 명시), 병목 7건↔자동화 우선순위↔요구사항 교차 매핑 추가, KPI 근거 컬럼 추가 및 업무분석 수치(6.5~9h/일) 동기화, 팀별 기대 효과 테이블 신설, 자동화 우선순위 7건→8건 확장 (PG/지로 입금 자동 매칭 분리), 구현 단계별 로드맵(Phase 1/2) 추가 2026-04-20 ISP팀 3장 기능요건 정합성 반영: ERP 명칭 이카운트→위하고(WEHAGO) 전면 수정, 인터뷰 확인 병목 3건 추가 (⑧ CTI 미작동 CS-03, ⑨ CMS 수동 복사 SB-05, ⑩ 거래처 미등록 CM-07), 스케줄 기반 자동화에 개인정보 자동 파기 추가 (AD-05, SC-05) 2026-04-20 ISP팀 외부 연동 현실성 반영: 인터뷰 기반 외부 플랫폼 API 미사용 확인 → 전면 Excel 템플릿 기반 자동화로 전환 (PG Webhook/택배사 API/Playauto API 등 모두 Excel 파싱 방식으로 변경), CTI 별도 과업 분리, 자동화율·KPI 수치 현실화 (90%→75%), CMS 권한 처리 Excel 기반 흐름으로 재설계, 팀별 기대효과·우선순위·로드맵 보정 2026-04-20 ISP팀 CMS 개념 보정: 고객 정보 분산 표현에서 CMS 제외 (C/S+웹+CMS 3곳 → C/S+웹 2곳), 좋은생각 CMS는 원고 아카이브 시스템으로 고객 데이터 통합 범위가 아님을 명확화 2026-04-23 김명직 Excel 보안 정책 적용 흐름 섹션 신설: 업로드 보안 (원본 파기), 다운로드 보안 (개인정보 Excel 비밀번호 AES-128, 사유 입력, 상위 승인, excel_export_log)
