자동화 프로세스 (BPR)

[주문수집 → 자동입력 → CMS권한부여 → 배송]의 One-Stop 자동화 흐름 설계

본 문서는 업무 분석에서 식별한 수작업 12건, 병목 7건, 일일 수작업 6.5~9시간 분석 결과를 기반으로 TO-BE 자동화 프로세스를 설계합니다.

프로세스 재설계 개요

AS-IS 핵심 문제 요약

지표	AS-IS 현황 (추정)	근거
수작업 건수	12건	업무 분석 §수작업 구간
병목 구간	7건 (🔴 Critical 3건 + 🟠 Major 3건 + 🟢 Minor 1건)	업무 분석 §병목 구간
일일 수작업 시간	6.5~9시간 (전 직원 합산)	정기구독 3~4h + 영업추진 2~3h + 경영지원 1.5~2h
월간 수작업 시간	130~180시간	근무일 20일 기준
오류 위험 “상” 항목	12건 중 7건	C/S↔웹↔CMS 간 데이터 불일치
근무 시간 대비 수작업	~40~55%	핵심 업무(고객 응대) 시간 압박

AS-IS vs TO-BE

구분	AS-IS (수작업)	TO-BE (자동화)
주문 수집	각 채널 수동 접속/다운로드 (Playauto)	API 자동 수집
데이터 입력	Excel → CS System 수동 입력	자동 연동/입력
권한 부여	CMS 별도 접속, 수동 처리	결제 완료 시 자동 부여
배송 처리	수동 연동 (우체국/CJ대한통운)	자동 연동 (택배사 API)
결제 확인	나이스페이 PG 수동 확인 + 지로 수동 확인	PG Webhook + 자동 매칭
매출 정산	CS System → Excel → 이카운트 ERP 이중 입력	통합 DB → ERP API 자동 연동
알림	없음 또는 수동 SMS	자동 알림 (이메일/SMS/알림톡)

팀별 자동화 대상 매핑

정기구독팀 (정황규, 어은진) — 5단계 중 4단계 자동화

단계	AS-IS 수작업	TO-BE 자동화	자동화율	관련 DB 객체
① 구독 접수	전화/웹 수동 입력 (CS System)	웹 접수 자동 등록 + CTI 웹 연동	80%	PT_Customer, PT_Subscribe
② 결제 확인	나이스페이 PG + 지로 수동 확인	PG Webhook 자동 매칭	95%	PT_Finance, PT_NicepayCreditcardIncome
③ 발송 처리	CS System SP 호출 (반자동)	자동 발송 스케줄링	90%	sp_PT_SendBookData, PT_RegularSend_Info
④ 배송 관리	우체국/CJ 수동 연동	택배사 API 자동 연동	95%	PT_SendHistory
⑤ CS 처리	CS System + CTI 수동	웹 기반 통합 CS	50%	PT_Councel_History

영업추진팀 (이성수, 권지은) — 7단계 중 5단계 자동화

단계	AS-IS 수작업	TO-BE 자동화	자동화율	관련 DB 객체
① 주문 수집	Playauto → Excel 다운로드	외부몰 API 직접 수집	100%	(신규) 통합 주문 테이블
② 주문 확인	Excel 수동 확인 (다중 채널)	자동 검증 + 대시보드	90%	PTM_Orders, PTM_Order_Items
③ 결제 처리	나이스페이 PG 수동 확인	PG Webhook 자동	95%	PT_Finance, PTM_PaymentLogs
④ 재고 확인	CS System 수동 조회	실시간 재고 연동	95%	PT_Stock, PT_Stock_History
⑤ 발송 지시	CS System 반자동	자동 발송 처리	90%	sp_PT_SendBookData
⑥ 배송 관리	CJ대한통운 수동 추적	API 자동 추적	100%	PTM_ShippingInfos
⑦ CS/환불	CS System + 나이스페이 수동	웹 기반 원클릭 환불	70%	sp_PT_FinanceRefund, PT_RefundRequest

경영지원팀 (송윤경, 김나현) — 5단계 중 3단계 자동화

단계	AS-IS 수작업	TO-BE 자동화	자동화율	관련 DB 객체
① 매출 관리	CS System → Excel 수동 취합	통합 대시보드 자동 집계	100%	func_dailySendCount/Amount
② 정산 처리	Excel + 나이스페이 수동	자동 정산 리포트	90%	PT_DEFERINCOME_*, PT_SettlementMethod
③ 세금계산서	이카운트 ERP 이중 입력	ERP API 자동 연동	80%	PT_Tax_invoice
④ 기안/결재	이카운트 ERP 수동	이카운트 ERP (현행 유지)	-	(외부 시스템)
⑤ 월결산	이카운트 + Excel 수동	자동 결산 리포트 생성	70%	sp_PT_DeferIncomeCalc

앵두아트프로젝트 — 7단계 중 3단계 자동화

단계	AS-IS 수작업	TO-BE 자동화	자동화율	관련 DB 객체
① 기획	-	(업무 특성상 수동)	-	-
② 제작	-	(업무 특성상 수동)	-	-
③ 재고 관리	CS System 수동 등록	통합 재고 관리	80%	PT_Stock, PT_GiftStock
④ 판매	홈페이지 Admin + 외부몰 수동 등록	통합 상품 관리 → 멀티채널 동기화	70%	PTM_Products
⑤ 주문 처리	Admin + Playauto 수동	자동 수집 + 통합 처리	90%	PTM_Orders
⑥ 배송	CJ대한통운 수동	API 자동 연동	100%	PTM_ShippingInfos
⑦ 정산	Excel + 이카운트 수동	자동 정산 → ERP 연동	80%	PT_DEFERINCOME_*

TO-BE 프로세스 흐름

1. 전체 자동화 흐름

graph TD
    A["주문 발생"]
    B["1. 자동 수집"]
    C["2. 자동 입력"]
    D["3. 결제 확인<br/>PG 연동"]
    E["자동 권한 부여<br/>CMS API 연동"]
    F["4. 배송 연동"]
    G["송장 등록<br/>배송 추적<br/>택배사 API"]
    H["5. 알림 발송<br/>결제완료, 권한부여,<br/>배송시작, 배송완료"]
    
    I["자사몰 API<br/>외부몰 API<br/>Webhook"]
    J["데이터 정규화<br/>통합 DB 저장"]
    
    A --> B
    I -.->|입력| B
    B --> C
    C --> J
    C --> D
    D --> E
    D --> F
    F --> G
    F --> H

2. 상세 프로세스

2.1 주문 자동 수집

graph LR
    A["자사몰"]
    B["Webhook"]
    C["네이버"]
    D["API 폴링<br/>5분"]
    E["쿠팡"]
    F["API 폴링<br/>5분"]
    
    G["수집 서비스"]
    H["• 데이터 검증<br/>• 중복 체크<br/>• 정규화"]
    
    I["통합 DB"]
    
    A -->|Webhook| B
    B --> G
    C -->|API 폴링 5분| D
    D --> G
    E -->|API 폴링 5분| F
    F --> G
    G --> H
    H --> I

2.2 CMS 권한 자동 부여

graph TD
    A["결제 완료 이벤트"]
    B{구독 상품?}
    C["구독<br/>처리"]
    D["일반<br/>주문"]
    E["구독 생성<br/>통합 DB"]
    F["CMS API<br/>권한 부여"]
    G["고객 알림<br/>열람 안내"]
    
    A --> B
    B -->|Yes| C
    B -->|No| D
    C --> E
    E --> F
    F --> G

자동화 포인트

수작업 12건 → TO-BE 자동화 매핑

업무 분석에서 식별한 수작업 12건과 본 문서의 자동화 포인트를 연계합니다.

수작업 No	업무	AS-IS 소요 시간 🔶	TO-BE 자동화 방식	잔여 수작업	대상 팀
1	외부몰 주문 다운로드	10~15분 × 일 2~3회	Playauto API 자동 수집 (5분 폴링)	0%	영업추진
2	Excel 데이터 취합	15~20분 × 일 1~2회	불필요 (API 직접 수집 → 통합 DB)	0%	영업추진
3	CS 프로그램 수동 입력	3~5분/건 × 일 20~50건	API 자동 연동 (외부몰→통합 DB)	10% (예외 처리)	정기구독
4	CMS 권한 수동 부여	2~3분/건	결제 완료 → CmsAccess 자동 생성	5% (실패 시 수동)	정기구독
5	결제-구독 수동 매칭	2~3분/건 × 일 10~30건	PG Webhook → Payment 자동 생성 → Subscription 연결	5% (미매칭 건)	정기구독
6	지로 입금 수동 확인	3~5분/건 × 일 5~15건	지로 파일 자동 파싱 + 고객 매칭	10% (불일치 건)	정기구독
7	홈페이지 주문 이관	5~10분/건 × 일 5~10건	불필요 (단일 DB, 홈페이지↔관리자 동일 DB)	0%	영업추진
8	배송 라벨 출력	20~30분 × 월 1~2회	CJ대한통운 API 자동 송장 등록	20% (대량 발송 확인)	정기구독
9	매출 데이터 취합	30~60분 × 일 1회	통합 대시보드 자동 집계 (단일 DB 조회)	0%	경영지원
10	ERP 이중 입력	10~20분/건 × 일 3~5건	이카운트 ERP API 자동 연동	10% (특수 전표)	경영지원
11	데이터 검증 (목시 확인)	10~15분 × 일 1~2회	자동 검증 규칙 + 예외 대시보드	20% (예외 확인)	전체
12	구독 만료 처리	2~3분/건 × 일 5~10건	스케줄러 자동 감지 → CmsAccess 자동 만료	5% (이의 처리)	정기구독

병목 7건 → 자동화 우선순위 매핑

병목 No	병목 구간	심각도	해소 방안	관련 수작업	관련 요구사항
①	주문 수집 → CS 입력	🔴 Critical	Playauto/외부몰 API 직접 수집	#1, #2, #3	FR-OM-001
②	결제 확인 → CMS 권한 부여	🔴 Critical	PG Webhook → 구독 → CmsAccess 자동	#4, #5	FR-SB-005, FR-CMS-003
③	매출 취합 → ERP 입력	🔴 Critical	통합 DB → 이카운트 API 자동	#9, #10	FR-FN-004, FR-FN-005
④	다채널 데이터 취합	🟠 Major	단일 DB + 통합 대시보드	#1, #2, #7	FR-OM-001, FR-DB-001
⑤	지로/가상계좌 입금 확인	🟠 Major	지로 자동 파싱 + PG 가상계좌 Webhook	#6, #5	FR-FN-002, FR-GR-002
⑥	구독 만료 → CMS 권한 회수	🟠 Major	스케줄러 자동 처리	#12	FR-SB-005
⑦	배송 처리 (월간지 발송)	🟢 Minor	CJ API 연동 + 자동 송장	#8	FR-DL-001, FR-DL-003

현행 DB 로직 기반 자동화 전환 매핑

현재 C/S DB에 구현된 SP/Trigger 로직을 웹 시스템에서 어떻게 전환할지 매핑합니다.

현행 로직	유형	현행 동작	TO-BE 전환 방식
sp_PT_SubscribeCreate	SP	구독 접수 처리	API 엔드포인트 (POST /subscriptions)
sp_PT_SubscribeCancel	SP	구독 취소	API 엔드포인트 (DELETE /subscriptions)
sp_PT_FinanceCreate	SP	입금 등록	PG Webhook → 자동 Finance 생성
sp_PT_FinanceRefund	SP	환불 처리	API + PG 환불 API 연동
sp_PT_SendBookData	SP	도서 발송 처리	스케줄러 기반 자동 발송 배치
sp_PT_NicepayProcess	SP	PG 결제 처리	나이스페이 Webhook 수신 → 자동 처리
sp_PT_CustomerMerge	SP	고객 병합	관리자 UI + 중복 탐지 알고리즘
sp_PT_DeferIncomeCalc	SP	선수수익 산출	월간 배치 + 자동 리포트
trg_Subscribe_Giro_*	Trigger (3)	구독↔지로 자동 연동	이벤트 기반 처리 (구독 생성/변경/삭제 시)
trg_GiftSend_Stock_*	Trigger (3)	선물↔재고 자동 연동	이벤트 기반 재고 관리
trg_Finance_DeferIncome	Trigger	입금→선수수익 반영	결제 이벤트 → 자동 선수수익 계산
trg_Customer_Tel_Index	Trigger	전화번호 인덱스 갱신	DB 인덱스 자동 관리 (ORM 레벨)
func_GetCustomerByTel	Function	CTI 고객 조회	웹 CTI → API 호출 (GET /customers?tel=)
func_CalcSubscribePeriod	Function	구독 기간 계산	비즈니스 로직 레이어 (서버사이드)

트리거 기반 자동화

트리거 이벤트	자동 실행 액션	관련 현행 객체
주문 생성	고객 매칭, 주문 등록	sp_PT_SubscribeCreate
결제 완료	구독 생성, CMS 권한 부여, 선수수익 반영	sp_PT_FinanceCreate, trg_Finance_DeferIncome
구독 만료 D-7	갱신 안내 알림	(신규)
구독 만료	CMS 권한 해제	(신규)
배송 출고	송장 등록, 알림 발송	sp_PT_SendBookData
배송 완료	상태 업데이트, 알림	(신규)
선물 발송	선물 재고 차감	trg_GiftSend_Stock_Insert
환불 처리	선수수익 역분개, 재고 복원	sp_PT_FinanceRefund

스케줄 기반 자동화

주기	작업	설명
5분	외부몰 주문 수집	API 폴링
1시간	배송 상태 업데이트	택배사 API 조회
매일 00:00	구독 만료 처리	권한 해제
매일 09:00	만료 예정 알림	D-7, D-3, D-1

예외 처리 흐름

1. 수집 오류

graph TD
    A["수집 실패"]
    B["재시도 3회"]
    C{성공?}
    D["오류 로그 기록"]
    E["담당자 알림<br/>Slack/메일"]
    
    A --> B
    B --> C
    C -->|Yes| End1["완료"]
    C -->|No| D
    D --> E
    E --> End2["대기"]

2. 권한 부여 실패

graph TD
    A["CMS API 오류"]
    B["재시도 큐 등록<br/>최대 5회, 지수 백오프"]
    C{성공?}
    D["수동 처리<br/>대기 목록"]
    E["CS 담당자<br/>알림"]
    
    A --> B
    B --> C
    C -->|Yes| End1["완료"]
    C -->|최종 실패| D
    D --> E
    E --> End2["대기"]

3. 데이터 불일치

graph TD
    A["고객 매칭 실패"]
    B{대응 방식}
    C["신규 고객<br/>자동 생성"]
    D["수동 매칭<br/>필요"]
    E["CS 확인 후<br/>처리"]
    
    A --> B
    B -->|Case 1| C
    B -->|Case 2| D
    D --> E

성과 지표 (KPI)

AS-IS 수치는 업무 분석 문서 분석 기반 추정값. 인터뷰/워크 쉐도잉 후 실측 데이터로 대체 필요.

지표	AS-IS (추정)	TO-BE 목표	개선율	근거
주문→권한부여 시간	2~4시간 (수동)	5분 이내	96%↓	병목 ② 해소 (CMS 자동 부여)
수작업 시간/일	6.5~9시간 (전직원)	1~2시간	75~80%↓	수작업 12건 중 8건 완전 자동화
월간 수작업 시간	130~180시간	20~40시간	75~80%↓	인건비 ~250~350만원 절감
데이터 오류율	2~5% (수동입력)	0.1% 이하	95%↓	API 직접 연동, 수동 입력 제거
자동화율	0% (Playauto 제외)	90% 이상	-	12건 수작업 중 10건 자동화
이중 입력 건수/일	매출/정산 건별	0건 (ERP API)	100%↓	병목 ③ 해소
채널별 주문 수집 시간	30분~1시간 (수동)	5분 (API 폴링)	90%↓	병목 ① 해소
고객 정보 분산	3곳 (C/S+웹+CMS)	1곳 (통합 DB)	완전 통합	데이터 정합성 확보

팀별 자동화 기대 효과

팀	AS-IS 수작업 🔶	TO-BE 잔여 수작업	절감	비고
정기구독팀	3~4시간/일	30~60분/일	~75%	구독 접수, CMS 권한, 결제 매칭 자동화
영업추진팀	2~3시간/일	20~40분/일	~80%	외부몰 수집, 홈페이지 이관 완전 자동화
경영지원팀	1.5~2시간/일	10~20분/일	~85%	매출 집계, ERP 연동 자동화
앵두아트	해당 업무 시	해당 업무 시	~60%	재고/상품 관리 개선

자동화 우선순위

BPR 적용 시 비즈니스 임팩트와 기술적 난이도를 고려한 우선순위:

순위	자동화 영역	임팩트	난이도	대상 팀	해소 병목	절감 시간 🔶
1	주문 수집 API 자동화	높음	중간	영업추진팀	병목 ①④	일 2~4시간
2	결제→구독→CMS 권한 자동 부여	높음	높음	정기구독팀	병목 ②⑥	고객 대기 제거
3	PG/지로 입금 자동 매칭	높음	중간	정기구독팀	병목 ⑤	일 1~2시간
4	배송 API 자동 연동	중간	낮음	전체	병목 ⑦	월 2~3시간
5	매출 자동 집계 대시보드	중간	낮음	경영지원팀	병목 ④	일 30~60분
6	ERP 자동 연동	중간	높음	경영지원팀	병목 ③	일 30~60분
7	웹 기반 CTI 연동	중간	높음	정기구독팀	-	CS 효율화
8	멀티채널 상품 동기화	낮음	높음	앵두아트	-	비정기적

구현 단계별 로드맵

Phase 1 (개발 1차, 2개월)          Phase 2 (개발 2차, 1개월)
─────────────────────────          ─────────────────────────
 우선순위 1: 주문 수집 API           우선순위 6: ERP 연동
 우선순위 2: 결제→CMS 자동화         우선순위 7: CTI 연동
 우선순위 3: PG/지로 자동 매칭       우선순위 8: 상품 동기화
 우선순위 4: 배송 API
 우선순위 5: 대시보드

→ Phase 1 완료 시 수작업 ~60% 절감
→ Phase 2 완료 시 수작업 ~80% 절감

작성 이력

날짜	작성자	변경 내용
2026-02-23	-	초안 작성
2026-03-03	현승인	팀별 자동화 대상 매핑 추가 (4개 팀, 24단계), AS-IS→TO-BE 전환 매핑 보강 (결제확인/매출정산/알림 추가), 현행 DB 로직 기반 자동화 전환 매핑 14건 (SP/Trigger/Function → API/이벤트), 트리거 기반 자동화 관련 현행 객체 연결, KPI 추정값 채움 (인터뷰 후 실측 대체 필요), 자동화 우선순위 7건 추가
2026-03-03	현승인	수작업 12건↔자동화 매핑 테이블 신설 (건별 잔여 수작업률 명시), 병목 7건↔자동화 우선순위↔요구사항 교차 매핑 추가, KPI 근거 컬럼 추가 및 업무분석 수치(6.5~9h/일) 동기화, 팀별 기대 효과 테이블 신설, 자동화 우선순위 7건→8건 확장 (PG/지로 입금 자동 매칭 분리), 구현 단계별 로드맵(Phase 1/2) 추가

자동화 프로세스 (BPR)

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섹션 전체 인쇄

자동화 프로세스 (BPR)

프로세스 재설계 개요

AS-IS 핵심 문제 요약

AS-IS vs TO-BE

팀별 자동화 대상 매핑

정기구독팀 (정황규, 어은진) — 5단계 중 4단계 자동화

영업추진팀 (이성수, 권지은) — 7단계 중 5단계 자동화

경영지원팀 (송윤경, 김나현) — 5단계 중 3단계 자동화

앵두아트프로젝트 — 7단계 중 3단계 자동화

TO-BE 프로세스 흐름

1. 전체 자동화 흐름

2. 상세 프로세스

2.1 주문 자동 수집

2.2 CMS 권한 자동 부여

자동화 포인트

수작업 12건 → TO-BE 자동화 매핑

병목 7건 → 자동화 우선순위 매핑

현행 DB 로직 기반 자동화 전환 매핑

트리거 기반 자동화

스케줄 기반 자동화

예외 처리 흐름

1. 수집 오류

2. 권한 부여 실패

3. 데이터 불일치

성과 지표 (KPI)

팀별 자동화 기대 효과

자동화 우선순위

구현 단계별 로드맵

작성 이력