이해관계자 인터뷰
이해관계자 인터뷰
섹션 제목: “이해관계자 인터뷰”핵심 업무 담당자 인터뷰를 통한 현행 업무 파악 및 요구사항 수집
인터뷰 개요
섹션 제목: “인터뷰 개요”- 현행 업무 파악: 실제 업무 수행 방식과 흐름 이해
- 문제점 도출: 현 시스템/프로세스의 불편사항 및 개선점 파악
- 요구사항 수집: 신규 시스템에 필요한 기능 및 개선 요청 취합
인터뷰 대상
섹션 제목: “인터뷰 대상”| 구분 | 역할 | 담당자 | 인터뷰 일자 | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| 정기구독팀 | 구독/CS 업무 총괄 | 정황규 | ⬜ | |
| 정기구독팀 | 구독/CS 실무 담당 | 어은진 | ⬜ | |
| 영업추진팀 | 주문/배송 관리 (총판/다량/특판) | 이성수 | ⬜ | |
| 영업추진팀 | 주문/배송 실무 | 권지은 | ⬜ | |
| 경영지원팀 | 회계/정산 관리 | 송윤경 | ⬜ | |
| 경영지원팀 | 경영지원 실무 | 김나현 | ⬜ | |
| 편집팀 | 연구소장 (CMS/편집 총괄) | 정다정 | 2026-03-12 | ⬜ |
| 편집팀 | 편집장 (월간지 편집 실무) | 이민애 | 2026-03-12 | ⬜ |
| 편집팀 | 수석기자 (원고 검토/기사 작성) | 김혜원 | 2026-03-12 | ⬜ |
| IT/시스템 | 시스템 관리 (외부 개발자) | 김재옥 소장 | ⬜ | |
| 경영/관리 | 전체 총괄 (CEO) | 정용철 | ⬜ | |
| 외부콜센터 | CS 아웃소싱 (~4명) | 더아이앤오 | ⬜ |
인터뷰 질문 가이드
섹션 제목: “인터뷰 질문 가이드”공통 질문 (전 대상자)
섹션 제목: “공통 질문 (전 대상자)”| # | 질문 | 의도 |
|---|---|---|
| C1 | 담당하시는 주요 업무와 하루 흐름을 설명해 주세요. 그중 가장 불편하거나 시간이 많이 걸리는 부분은 무엇인가요? | 역할 파악 + 핵심 페인포인트 도출 |
| C2 | 웹으로 시스템이 전환되면 꼭 개선되었으면 하는 점은 무엇인가요? | 요구사항 + 전환 기대/우려 |
유형 A: 정기구독팀 — 정황규(총괄), 어은진(실무)
섹션 제목: “유형 A: 정기구독팀 — 정황규(총괄), 어은진(실무)”| # | 질문 | 검증 대상 |
|---|---|---|
| A1 | 구독 접수부터 발송까지 과정에서, 나이스페이 결제 확인과 구독 정보를 수동으로 매칭하는 단계가 있나요? 있다면 건당 얼마나 걸리나요? | 결제-구독 수동 매칭 병목 (M-03) |
| A2 | CMS 콘텐츠 접근 권한을 구독자에게 부여할 때, CS System과 CMS에 각각 따로 접속해서 처리하시나요? 월 몇 건 정도인가요? | CMS 권한 수동 부여 병목 (M-05) |
| A3 | CS 처리 시 고객 이력(구독/결제/배송/CS)을 한 화면에서 볼 수 있나요, 아니면 여러 화면을 오가며 확인하시나요? | 고객 360° 뷰 부재 확인 |
| A4 | 구독 갱신/해지/환불 처리 시 가장 번거로운 절차는 무엇인가요? 한 건 처리에 몇 단계, 몇 분 정도 걸리나요? | 구독 라이프사이클 관리 병목 |
| A5 | 구독 만료 고객을 어떻게 파악하시나요? 만료 후 CMS 권한 회수도 수동으로 하시나요? 누락되는 경우가 있나요? | 구독 만료→권한 회수 자동화 필요성 (M-06) |
유형 A 업무 분석 검증 (정기구독팀)
섹션 제목: “유형 A 업무 분석 검증 (정기구독팀)”아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
|---|---|---|
| VA1 | 저희 분석에 따르면 결제-구독 수동 매칭에 건당 2~3분, 일 10~30건 정도로 추정했는데, 실제와 맞나요? 더 많거나 적은 경우가 있나요? | 수작업 #5 정량 검증 (소요시간·건수) |
| VA2 | 구독 만료 고객의 CMS 권한 회수가 누락되어 만료 후에도 콘텐츠에 접근 가능한 경우가 실제로 발생하나요? 월 몇 건 정도인가요? | 병목 ⑥ 무임승차 리스크 검증 |
| VA3 | 지로 입금 수동 대조에 건당 3~5분, 일 5~15건 정도로 추정했는데 맞나요? 지로 외에 가상계좌 확인도 수동인가요? | 수작업 #6 정량 검증 + 병목 ⑤ |
| VA4 | 월간지 발송 시 CS System에서 우체국/CJ로 데이터를 수동 업로드하는 것으로 파악했는데, 실제 과정은 어떤가요? 월 1회 이외에도 발송이 있나요? | 수작업 #8 배송 프로세스 검증 |
| VA5 | CS System에 입력된 데이터를 **육안으로 검증(목시 확인)**하는 절차가 있다고 파악했는데, 어떤 항목을 어떤 주기로 확인하시나요? | 수작업 #11 데이터 검증 절차 확인 |
유형 B: 영업추진팀 — 이성수(관리), 권지은(실무)
섹션 제목: “유형 B: 영업추진팀 — 이성수(관리), 권지은(실무)”| # | 질문 | 검증 대상 |
|---|---|---|
| B1 | Playauto에서 주문을 가져올 때, Excel로 다운받아 CS System에 수동 입력하는 과정이 맞나요? 하루에 몇 건 정도이고, 한 건당 얼마나 걸리나요? | Playauto→Excel→CS 수동이관 병목 (M-01) |
| B2 | 쿠팡/네이버/카카오 등 채널별로 관리자 페이지에 따로 로그인해서 주문/CS를 처리하시나요? 채널 간 데이터 통합은 어떻게 하시나요? | 채널별 분산 관리 병목 (M-02) |
| B3 | 총판/다량/특판 주문은 일반 주문과 처리 흐름이 어떻게 다른가요? 별도 양식(Excel 등)을 사용하시나요? | 특수 주문 프로세스 파악 |
| B4 | 재고 확인은 어떻게 하시나요? CS System에서 실시간으로 확인 가능한가요, 아니면 별도 확인이 필요한가요? | 재고 관리 현황 파악 |
| B5 | 배송 후 반품/교환/환불 처리 시 Playauto와 CS System 양쪽 모두 따로 처리해야 하나요? 누락이 발생한 적이 있나요? | 반품/환불 이중 처리 병목 |
유형 B 업무 분석 검증 (영업추진팀)
섹션 제목: “유형 B 업무 분석 검증 (영업추진팀)”아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
|---|---|---|
| VB1 | Playauto에서 Excel 다운로드 후 CS System에 수동 입력하는 과정이 일 20~50건, 건당 3~5분으로 추정했는데, 실제 건수와 소요 시간은 어떤가요? | 수작업 #3 정량 검증 (핵심 병목) |
| VB2 | Playauto의 역할이 주문 수집 + 배송 상태 전달로 파악했는데 맞나요? 결제 확인이나 재고 관리도 Playauto에서 하시나요? | 체크리스트: Playauto 정확한 역할 확인 |
| VB3 | 채널별(네이버/쿠팡/자사몰) Excel 데이터 형식이 각각 다른 것으로 파악했는데, 통합 시 가장 번거로운 부분은 무엇인가요? 형식 맞추는 데 별도 시간이 드나요? | 수작업 #2 Excel 취합 검증 |
| VB4 | 홈페이지 Admin에서 주문 확인 후 CS System에 수동 재입력하는 과정이 건당 5~10분, 일 5~10건으로 추정했는데 맞나요? | 수작업 #7 홈페이지 주문 이관 검증 |
| VB5 | 수작업 입력 중 오류가 가장 자주 발생하는 단계는 어디인가요? 오류 발견 시 수정에 얼마나 걸리나요? | 체크리스트: 오류 빈발 단계 확인 |
유형 C: 경영지원팀 — 송윤경(회계), 김나현(실무)
섹션 제목: “유형 C: 경영지원팀 — 송윤경(회계), 김나현(실무)”| # | 질문 | 검증 대상 |
|---|---|---|
| C-1 | CS System의 매출 데이터를 이카운트 ERP에 다시 수동 입력하는 업무가 있나요? 월 몇 건이고, 총 얼마나 걸리나요? | CS↔ERP 이중입력 병목 (M-04) |
| C-2 | 월말 결산 시 매출 데이터를 각 팀/채널에서 따로 취합하시나요? 가장 시간이 많이 걸리는 정산 항목은 무엇인가요? | 매출 취합 수작업 병목 |
| C-3 | 세금계산서 발행이나 기안/결재 과정에서 시스템 간 데이터가 자동으로 연계되는 부분이 있나요, 전부 수작업인가요? | 회계 자동화 수준 파악 |
| C-4 | CS System과 이카운트 ERP에서 데이터가 불일치한 경우가 있나요? 발견하면 어떻게 대응하시나요? | 데이터 정합성 이슈 파악 |
| C-5 | 현재 경영진에게 보고하는 정기 리포트(매출/정산/구독 현황 등)가 있나요? 어떤 형태로 만드시고, 얼마나 걸리나요? | 리포트 자동화 요구사항 |
유형 C 업무 분석 검증 (경영지원팀)
섹션 제목: “유형 C 업무 분석 검증 (경영지원팀)”아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
|---|---|---|
| VC1 | 매출 데이터 취합에 일 30~60분, ERP 이중 입력에 건당 10~20분, 일 3~5건으로 추정했는데, 실제와 맞나요? | 수작업 #9, #10 정량 검증 |
| VC2 | CS System과 이카운트 ERP에서 데이터 불일치가 발생하는 빈도는 월 몇 건 정도인가요? 가장 흔한 불일치 유형은 무엇인가요? | 병목 ③ 데이터 정합성 리스크 검증 |
| VC3 | 한 번 취합 시 처리하는 데이터 건수는 어느 정도인가요? (일간/월간 각각) | 체크리스트: 취합 데이터양 확인 |
유형 D: 편집팀 — 정다정(연구소장), 이민애(편집장), 김혜원(수석기자)
섹션 제목: “유형 D: 편집팀 — 정다정(연구소장), 이민애(편집장), 김혜원(수석기자)”편집팀이 자체 시스템을 사용하는 주요 목적: ① 원고 응모 관리 (웹사이트 어드민) ② 기 발행 원고 관리 (CMS — 중복 사용 방지)
[원고 응모 관리 — 웹사이트 어드민]
| # | 질문 | 검증 대상 |
|---|---|---|
| D1 | 웹사이트 어드민에서 새로 접수된 원고를 확인하고 다운로드하는 과정을 보여주실 수 있나요? 한 건 확인에 몇 분, 하루에 몇 건 정도 처리하시나요? | 원고 접수 처리 흐름 및 정량 파악 |
| D2 | 상시 모집 원고와 공모전(생활문예대상·청년이야기대상·보험사 협업) 원고를 같은 어드민 화면에서 관리하시나요? 구분이 어렵거나 섞이는 경우가 있나요? | 원고 유형별 분류 체계 파악, 수작업 #16 공모전 원고 관리 |
| D3 | 접수된 원고의 상태 변경(검토중/채택/반려 등)은 어떤 단계로 나뉘나요? 상태를 변경할 때 작성자에게 자동 통보가 되나요, 별도 연락하시나요? | 원고 상태 관리 워크플로 + 알림 자동화 수준 |
| D4 | 공모전 원고 접수 시 한 번에 몇 편 정도 들어오나요? 대량 원고를 기자들에게 배분하는 기준과 방식은 무엇인가요? (Excel? 이메일? 어드민 기능?) | 수작업 #16 공모전 원고 관리 정량 검증 |
| D5 | 원고 응모 관리에서 가장 불편하거나 시간이 많이 걸리는 부분은 무엇인가요? 특히 원고를 읽고 분류·처리하는 과정에서 느끼는 어려움이 있다면? | 핵심 Pain Point 도출 |
[기 발행 원고 관리 — CMS]
| # | 질문 | 검증 대상 |
|---|---|---|
| D6 | CMS에 약 3개월마다 잡지 원고를 업로드하신다고 파악했는데, 한 번에 몇 건을 올리시고 총 얼마나 걸리나요? 업로드 과정을 보여주실 수 있나요? | 수작업 #13 디지털 업로드 정량 검증 |
| D7 | 기자들이 원고를 사용하기 전에 CMS에서 키워드 검색으로 기사용 여부를 확인한다고 들었습니다. 검색이 잘 되나요? 검색 결과가 부정확하거나 못 찾는 경우가 있나요? | CMS 검색 기능 실효성 검증 |
| D8 | 33년간 발행된 원고가 CMS에 몇 건 정도 등록되어 있나요? 전체가 다 등록되어 있나요, 일부만 있나요? 빠진 기간이 있다면 어느 시기인가요? | 디지털 아카이브 규모 + 과거 데이터 이관 범위 |
| D9 | CMS에 등록된 원고에 카테고리·태그·저자 정보 등 메타데이터가 체계적으로 붙어 있나요? 검색 시 기간별·카테고리별·저자별 필터를 사용할 수 있나요? | CMS 메타데이터/분류 체계 현황 |
| D10 | CMS 외에 원고 중복을 확인하는 다른 방법(기억에 의존, 선배에게 확인, 별도 Excel 목록 등)을 병행하시나요? CMS만으로 충분한가요? | CMS 의존도 및 보완 수단 파악 |
유형 D 업무 분석 검증 (편집팀)
섹션 제목: “유형 D 업무 분석 검증 (편집팀)”아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
|---|---|---|
| VD1 | 디지털 업로드(홈페이지 Admin + 교보/알라딘 등 온라인서점)에 월 1~2시간으로 추정했는데, 실제 소요 시간은 어떤가요? 서점별로 따로 로그인해서 올리시나요? | 수작업 #13 디지털 업로드 정량 검증 |
| VD2 | 디지털 업로드 시 **김지호(편집팀)와 어은진(정기구독팀)**이 함께 작업하는 것으로 파악했는데, 실제 역할 분담은 어떻게 되나요? 한 명이 빠지면 작업이 멈추나요? | 병목 ⑧ 편집팀↔CS팀 교차 업무 검증 |
| VD3 | 순환 교정(1교→2교→OK1→OK2→OK3)에 연인원 20~30시간으로 추정했는데 맞나요? 프린트 교정지 대신 화면으로 교정하면 더 빠를까요, 아니면 종이가 더 편하신가요? | 수작업 #15 순환 교정 시간 검증 + 디지털 교정 수용도 |
| VD4 | 공모전 원고 배분·검토에 **연인원 20~40시간(연 3회)**으로 추정했는데, 실제 체감과 맞나요? 가장 시간이 많이 드는 단계는 배분인가요, 1차 검토인가요? | 수작업 #16 공모전 원고 관리 검증 |
| VD5 | 원고료 정산을 Excel로 산출 후 경영지원팀에 요청하는 것으로 파악했는데, 한 달 기고자가 몇 명이고, 정산 기준(고료 단가·건수)은 어떻게 관리하시나요? | 수작업 #14 원고료 정산 프로세스 검증 |
유형 E: IT/시스템 — 김재옥 소장(외부 개발자)
섹션 제목: “유형 E: IT/시스템 — 김재옥 소장(외부 개발자)”| # | 질문 | 검증 대상 |
|---|---|---|
| E1 | CS System의 핵심 비즈니스 로직(구독 처리, 결제 연동, 정산)이 Stored Procedure에 집중되어 있나요? SP가 총 몇 개 정도이고, 가장 복잡한 로직은 어디에 있나요? | 마이그레이션 난이도 파악 |
| E2 | 외부 시스템(Playauto, 나이스페이, CMS 등)과의 연동이 API인지, 파일 기반인지, 수동인지 각각 알려주실 수 있나요? | 연동 방식별 전환 전략 수립 |
| E3 | 웹으로 전환할 때 이 시스템에서 가장 주의해야 할 부분(데이터 정합성, 숨겨진 로직, 배치 작업 등)이 있다면 무엇인가요? | 마이그레이션 리스크 사전 식별 |
| E4 | 현재 정기적으로 실행되는 배치 작업이나 스케줄러가 있나요? (구독 갱신, 만료 처리, 데이터 백업 등) 어떤 주기로 동작하나요? | 배치/스케줄러 전환 범위 파악 |
| E5 | DB 스키마, SP 소스코드, 시스템 구성도 등 기술 자료 제공이 가능하신가요? 가능하다면 언제쯤 전달받을 수 있을까요? | 자료 확보 일정 확정 (리스크 R-01 대응) |
유형 E 업무 분석 검증 (IT/시스템)
섹션 제목: “유형 E 업무 분석 검증 (IT/시스템)”아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
|---|---|---|
| VE1 | 저희 분석에서 수작업 12건, 병목 7건을 식별했는데, 기술적으로 빠뜨린 부분이 있을까요? 특히 Trigger나 숨겨진 배치 로직으로 처리되는 자동 연계가 있나요? | 수작업/병목 목록 완전성 검증 |
| VE2 | CS System(On-Prem MSSQL) ↔ CMS(AWS MSSQL)는 완전 분리, 연동 없음으로 파악했는데 맞나요? 과거에 연동 시도가 있었나요? | 시스템 간 분리 상태 최종 확인 |
| VE3 | 고객 정보가 3곳(C/S PT_Customer + 웹 PTM_Members + CMS ptcms_member)에 분산되어 있는데, 이 세 곳의 고객 매핑은 어떤 키로 하나요? 자동 동기화가 있나요? | 데이터 정합성 리스크 기술적 확인 |
| VE4 | 외부몰(네이버/쿠팡) 주문과 C/S 고객 간 매핑 기준(주문번호? 전화번호? 이름?)이 무엇인가요? | 체크리스트: 외부몰↔C/S 매핑 기준 확인 |
유형 F: CEO — 정용철
섹션 제목: “유형 F: CEO — 정용철”| # | 질문 | 검증 대상 |
|---|---|---|
| F1 | 웹 전환의 최우선 목표는 무엇인가요? (비용 절감 / 업무 효율 / 신규 서비스 / 기술 현대화 등) 1~2년 내 기대하시는 구체적 성과가 있나요? | 사업 비전 및 우선순위 확인 |
| F2 | 현재 경영 보고나 의사결정에 필요한 데이터(매출 현황, 구독자 추이, 채널별 실적 등)를 얼마나 쉽게 확인하실 수 있나요? | 경영 대시보드 요구사항 |
| F3 | 현재 시스템 운영/유지보수에 연간 얼마 정도 비용이 들고 있나요? 웹 전환 시 예산 범위에 대한 기대치가 있으신가요? | 예산 규모 및 ROI 기대치 |
| F4 | 구독 사업 외에 향후 신규 사업이나 서비스 확장 계획이 있으신가요? (예: 앱, 해외, B2B 등) | 시스템 확장성 요구사항 |
| F5 | 웹 전환 과정에서 가장 우려되는 점은 무엇인가요? (업무 중단, 직원 적응, 데이터 유실 등) | 전환 리스크 인식 파악 |
유형 F 업무 분석 검증 (CEO)
섹션 제목: “유형 F 업무 분석 검증 (CEO)”아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
|---|---|---|
| VF1 | 저희 분석에서 직원들의 일일 수작업 시간이 총 6.5~9시간 (전 직원 합산, 근무시간의 40~55%)으로 추정했는데, 체감과 맞으시나요? | 수작업 시간 추정치 경영진 체감 검증 |
| VF2 | 현재 수작업 오류로 인한 고객 불만이나 정산 오차가 경영 이슈로 올라온 적이 있으신가요? 가장 심각했던 사례가 있다면? | 수작업 오류 영향의 경영 수준 파악 |
| VF3 | 자동화로 **월 160~230시간(편집팀 포함, 인건비 약 300~450만원 상당)**이 절감될 수 있다는 분석인데, 이 절감분을 어떤 업무에 재투자하고 싶으신가요? | 자동화 효과 활용 방향 파악 |
유형 G: 외부콜센터 — 더아이앤오(~4명)
섹션 제목: “유형 G: 외부콜센터 — 더아이앤오(~4명)”| # | 질문 | 검증 대상 |
|---|---|---|
| G1 | VPN으로 CS System에 접속해서 업무를 처리하실 때, 접속 속도나 화면 반응 문제가 있나요? | 외부 접근성 문제 파악 |
| G2 | 하루 평균 몇 건의 CS를 처리하시고, 가장 많은 문의 유형 (구독/배송/환불/기타)은 무엇인가요? | CS 업무량 및 유형 분포 파악 |
| G3 | 고객 응대 시 고객 정보를 조회하는 과정은 어떻게 되나요? 필요한 정보가 한 화면에 나오나요, 여러 곳을 찾아봐야 하나요? | 고객 정보 조회 효율성 |
| G4 | CS 처리 결과를 좋은생각사람들 내부 팀에 전달하는 방식은 무엇인가요? (시스템 내 기록 / 별도 보고 / 유선 등) | 외부↔내부 커뮤니케이션 방식 |
| G5 | 현재 CS System에서 처리할 수 없어서 내부 직원에게 넘겨야 하는 업무가 있나요? 어떤 유형이 가장 많나요? | 콜센터 권한 범위 및 에스컬레이션 파악 |
유형 G 업무 분석 검증 (외부콜센터)
섹션 제목: “유형 G 업무 분석 검증 (외부콜센터)”아래 질문은 업무 분석 문서의 추정 내용을 검증합니다.
| # | 질문 | 검증 대상 (업무 분석 참조) |
|---|---|---|
| VG1 | 저희 분석에서 콜센터는 일반 문의를 처리하고, 결제/구독 변경 등은 내부팀으로 에스컬레이션하는 것으로 파악했는데 맞나요? 그 기준이 명확히 정해져 있나요? | 체크리스트: 내외부 업무 분담 기준 확인 |
| VG2 | CS System에 주문 데이터를 직접 입력하시는 경우가 있나요? 있다면 건당 소요 시간과 하루 몇 건 정도인가요? | 수작업 #3 (콜센터 측 CS 입력 분담) 확인 |
| VG3 | 고객 문의 응대 중 CS System에서 필요한 정보를 찾지 못해 내부 직원에게 확인 요청하는 경우가 하루에 몇 건 정도인가요? | 고객 360° 뷰 부재가 콜센터에 미치는 영향 |
워크쉐도잉 일정 조율 질문 (실무자 유형 A/B/C/D/G 대상)
섹션 제목: “워크쉐도잉 일정 조율 질문 (실무자 유형 A/B/C/D/G 대상)”| # | 질문 | 의도 |
|---|---|---|
| W1 | 저희가 파악한 업무 흐름을 실제로 옆에서 지켜보며 확인하고 싶습니다. 워크쉐도잉이 가능한 시간대와, 가장 바쁜(=가장 대표적인) 업무 시간대는 언제인가요? | 워크쉐도잉 일정 조율 + 핵심 관찰 시간대 확보 |
인터뷰 기록지 템플릿
섹션 제목: “인터뷰 기록지 템플릿”기록지 템플릿 A: 실사용자용 (CS팀, 운영팀 등)
섹션 제목: “기록지 템플릿 A: 실사용자용 (CS팀, 운영팀 등)”═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 인터뷰 기록지 - 실사용자═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
■ 기본 정보──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────인터뷰 일시: ____년 ____월 ____일 (____) ____:____ ~ ____:____인터뷰 대상: - 소속/직책: _______________________ - 성명: ___________________________ - 담당 업무: _______________________인터뷰 진행자: _______________________기록자: _____________________________──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 1. 담당 업무 개요──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 담당하시는 주요 업무는 무엇인가요?
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 2. 일일 업무 흐름──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 하루 업무를 시간순으로 설명해 주세요.
시간 업무 내용 사용 시스템/도구───────── ────────────────────────────────── ──────────────────09:00~10:00~11:00~13:00~14:00~15:00~16:00~17:00~──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 3. 사용 시스템/화면──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 자주 사용하는 시스템/화면은 무엇인가요?
순위 시스템/화면명 용도 사용 빈도 만족도──── ───────────────── ──────────────── ────────── ────────12345
* 만족도: 상/중/하──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 4. 문제점/불편사항──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 현재 업무에서 가장 불편한 점은 무엇인가요? (Top 3)
순위 문제점/불편사항 영향/빈도 심각도──── ───────────────────────────────────── ─────────────── ────────1
2
3
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 5. 수작업 업무──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 수작업으로 처리해야 하는 업무가 있나요?
업무명 현재 처리 방식 소요 시간 빈도───────────────── ────────────────────── ────────── ─────────1.
2.
3.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 6. 개선 요청사항──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 신규 시스템에 꼭 필요한 기능은 무엇인가요?
[필수 기능]
[있으면 좋은 기능]
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 7. 레퍼런스/참고사항──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 타 서비스에서 본 좋은 기능이나 참고할 만한 것이 있나요?
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 8. 기타 의견/우려사항──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 웹 전환 시 우려되는 점이나 기타 의견이 있나요?
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 인터뷰어 메모──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────[추가 확인 필요 사항]
[핵심 인사이트]
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────기록지 템플릿 B: 외부 개발자용 (간략)
섹션 제목: “기록지 템플릿 B: 외부 개발자용 (간략)”═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 인터뷰 기록지 - 외부 개발자═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
■ 기본 정보──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────인터뷰 일시: ____년 ____월 ____일 ____:____ ~ ____:____인터뷰 대상: _______________________진행자: ___________________________──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 1. 시스템 전체 구조──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 시스템 전체 구조를 간략히 설명해 주세요.
[시스템 구성도 스케치]
[주요 컴포넌트]- CS System:- DB:- 연동 시스템:
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 2. 핵심 로직 위치──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 가장 복잡하거나 핵심적인 로직이 어디에 있나요?
위치/모듈 기능 설명────────────────────────── ────────────────────────────────────1.2.3.
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 3. 외부 연동 방식──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 외부 시스템 연동은 어떤 방식으로 하나요?
연동 대상 연동 방식 데이터 흐름 비고────────────── ─────────────── ───────────────── ──────────Playauto □API □파일□기타 → / ← / ↔CMS □API □파일□기타 → / ← / ↔기타: □API □파일□기타 → / ← / ↔
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 4. 주의 사항──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────Q. 이 시스템에서 가장 주의해야 할 부분이 있다면?
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 5. 요청 자료 확인──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────요청 자료 제공 가능 여부 예상 전달일──────────────────────────── ──────────────── ────────────DB 스키마 (DDL) □ 가능 □ 불가Stored Procedure □ 가능 □ 불가시스템 구성도 □ 가능 □ 불가소스코드 (XPlatform) □ 가능 □ 불가기타 문서 □ 가능 □ 불가
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────기록지 템플릿 C: 화면 기반 워크스루용
섹션 제목: “기록지 템플릿 C: 화면 기반 워크스루용”═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 화면 기반 업무 워크스루 기록지═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
■ 기본 정보──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────일시: ____년 ____월 ____일 ____:____ ~ ____:____대상자: _______________________ (소속: _______________)진행자: _______________________업무 시나리오: _________________________________________________──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
■ 화면별 기록
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│ 화면 1: ____________________________ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 화면 캡처/스케치: ││ ││ ││ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 이 화면에서 하는 작업: ││ ││ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 입력 항목: │ 조회/출력 항목: ││ │ ││ │ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 불편한 점: ││ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 다음 화면으로: ______________________ (버튼/메뉴: _______________) │└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│ 화면 2: ____________________________ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 화면 캡처/스케치: ││ ││ ││ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 이 화면에서 하는 작업: ││ ││ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 입력 항목: │ 조회/출력 항목: ││ │ ││ │ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 불편한 점: ││ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 다음 화면으로: ______________________ (버튼/메뉴: _______________) │└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│ 화면 3: ____________________________ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 화면 캡처/스케치: ││ ││ ││ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 이 화면에서 하는 작업: ││ ││ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 불편한 점: ││ │├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 다음 화면으로: ______________________ (버튼/메뉴: _______________) │└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
■ 업무 흐름 요약──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────[화면1] → [화면2] → [화면3] → ...
총 클릭 수: ____회예외 상황 처리:
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────인터뷰 진행 시 주의사항
섹션 제목: “인터뷰 진행 시 주의사항”Do’s (해야 할 것)
섹션 제목: “Do’s (해야 할 것)”- 경청하기: 말을 끊지 않고 끝까지 듣기
- 구체적으로 묻기: “불편하다”면 → “어떤 상황에서, 어떻게 불편한지” 추가 질문
- 예시 요청하기: “예를 들어 설명해 주실 수 있나요?”
- 화면 보며 진행: 가능하면 실제 화면을 보면서 인터뷰
- 녹음/녹화 동의: 사전에 녹음 동의 받기 (기록 정확성 위해)
Don’ts (하지 말아야 할 것)
섹션 제목: “Don’ts (하지 말아야 할 것)”- 유도 질문 피하기: “이 기능이 필요하시죠?” (X) → “어떤 기능이 필요하신가요?” (O)
- 기술 용어 사용 자제: 사용자 눈높이에 맞춰 질문
- 한 번에 여러 질문 피하기: 질문은 하나씩
- 답변 해석하지 않기: 들은 그대로 기록
협조가 어려운 경우 대응
섹션 제목: “협조가 어려운 경우 대응”| 상황 | 대응 방법 |
|---|---|
| 바쁘다고 함 | 15분만이라도 요청, 핵심 질문만 |
| 모른다고 함 | ”평소에 어떻게 하시나요?”로 우회 |
| 기존 시스템 옹호 | 공감 후 “더 좋아지면 하는 점” 질문 |
| 부정적 반응 | 변화의 이점 설명, 의견 존중 표현 |
인터뷰 결과 기록
섹션 제목: “인터뷰 결과 기록”결과 요약표
섹션 제목: “결과 요약표”| 영역 | 정기구독팀 | 영업추진팀 | 경영지원팀 | 콘텐츠부문 | IT/외부개발 | 경영(CEO) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 고유 업무 | ||||||
| 현행 시스템 이용 | ||||||
| 주요 문제점 | ||||||
| 개선 요청 | ||||||
| 추가 기능 요청 | ||||||
| 레퍼런스 | ||||||
| 비고 |
영역별 인터뷰 결과
섹션 제목: “영역별 인터뷰 결과”1. 고객 관리
섹션 제목: “1. 고객 관리”| 팀 | 현행 업무 | 문제점 | 요구사항 |
|---|---|---|---|
| 정기구독팀 | |||
| 영업추진팀 | |||
| 외부콜센터(더아이앤오) |
2. 주문/구독 관리
섹션 제목: “2. 주문/구독 관리”| 팀 | 현행 업무 | 문제점 | 요구사항 |
|---|---|---|---|
| 정기구독팀 | |||
| 영업추진팀 |
3. CS 처리
섹션 제목: “3. CS 처리”| 팀 | 현행 업무 | 문제점 | 요구사항 |
|---|---|---|---|
| 정기구독팀 | |||
| 외부콜센터(더아이앤오) |
4. CMS 연동
섹션 제목: “4. CMS 연동”| 팀 | 현행 업무 | 문제점 | 요구사항 |
|---|---|---|---|
| 콘텐츠부문 | |||
| IT/외부개발 |
5. 채널 연동 (자사몰/외부몰)
섹션 제목: “5. 채널 연동 (자사몰/외부몰)”| 팀 | 현행 업무 | 문제점 | 요구사항 |
|---|---|---|---|
| 영업추진팀 | |||
| 정기구독팀 |
6. 통계/리포트
섹션 제목: “6. 통계/리포트”| 팀 | 현행 업무 | 문제점 | 요구사항 |
|---|---|---|---|
| 경영(CEO) | |||
| 경영지원팀 |
팀별 상세 인터뷰 기록
섹션 제목: “팀별 상세 인터뷰 기록”정기구독팀 (정황규, 어은진)
섹션 제목: “정기구독팀 (정황규, 어은진)”인터뷰 정보
섹션 제목: “인터뷰 정보”- 일시: YYYY-MM-DD HH:MM
- 참석자: 정황규, 어은진
- 진행자:
팀 고유 업무
섹션 제목: “팀 고유 업무”(인터뷰 내용 기록)현행 시스템 사용 현황
섹션 제목: “현행 시스템 사용 현황”(인터뷰 내용 기록)주요 문제점/불편사항
섹션 제목: “주요 문제점/불편사항”(인터뷰 내용 기록)개선 요청사항
섹션 제목: “개선 요청사항”(인터뷰 내용 기록)추가 기능 요청
섹션 제목: “추가 기능 요청”(인터뷰 내용 기록)레퍼런스/참고사항
섹션 제목: “레퍼런스/참고사항”(인터뷰 내용 기록)영업추진팀 (이성수, 권지은)
섹션 제목: “영업추진팀 (이성수, 권지은)”인터뷰 정보
섹션 제목: “인터뷰 정보”- 일시: YYYY-MM-DD HH:MM
- 참석자: 이성수, 권지은
- 진행자:
팀 고유 업무
섹션 제목: “팀 고유 업무”(인터뷰 내용 기록)현행 시스템 사용 현황
섹션 제목: “현행 시스템 사용 현황”(인터뷰 내용 기록)주요 문제점/불편사항
섹션 제목: “주요 문제점/불편사항”(인터뷰 내용 기록)개선 요청사항
섹션 제목: “개선 요청사항”(인터뷰 내용 기록)경영지원팀 (송윤경, 김나현)
섹션 제목: “경영지원팀 (송윤경, 김나현)”인터뷰 정보
섹션 제목: “인터뷰 정보”- 일시: YYYY-MM-DD HH:MM
- 참석자: 송윤경, 김나현
- 진행자:
팀 고유 업무
섹션 제목: “팀 고유 업무”(인터뷰 내용 기록)현행 시스템 사용 현황
섹션 제목: “현행 시스템 사용 현황”(인터뷰 내용 기록)주요 문제점/불편사항
섹션 제목: “주요 문제점/불편사항”(인터뷰 내용 기록)개선 요청사항
섹션 제목: “개선 요청사항”(인터뷰 내용 기록)편집팀 (정다정 연구소장, 이민애 편집장, 김혜원 수석기자)
섹션 제목: “편집팀 (정다정 연구소장, 이민애 편집장, 김혜원 수석기자)”인터뷰 정보
섹션 제목: “인터뷰 정보”- 일시: YYYY-MM-DD HH:MM
- 참석자: 정다정 (연구소장), 이민애 (편집장), 김혜원 (수석기자)
- 진행자:
원고 응모 관리 (웹사이트 어드민)
섹션 제목: “원고 응모 관리 (웹사이트 어드민)”(인터뷰 내용 기록)기 발행 원고 관리 (CMS)
섹션 제목: “기 발행 원고 관리 (CMS)”(인터뷰 내용 기록)편집 업무 (교정·디지털 업로드·정산)
섹션 제목: “편집 업무 (교정·디지털 업로드·정산)”(인터뷰 내용 기록)주요 문제점/불편사항
섹션 제목: “주요 문제점/불편사항”(인터뷰 내용 기록)개선 요청사항
섹션 제목: “개선 요청사항”(인터뷰 내용 기록)IT/시스템 — 외부 개발자 (김재옥 소장)
섹션 제목: “IT/시스템 — 외부 개발자 (김재옥 소장)”인터뷰 정보
섹션 제목: “인터뷰 정보”- 일시: YYYY-MM-DD HH:MM
- 참석자: 김재옥 소장 (전 사내 개발자, 현 외주)
- 진행자:
현행 시스템 관리 현황
섹션 제목: “현행 시스템 관리 현황”(인터뷰 내용 기록)기술적 제약/이슈
섹션 제목: “기술적 제약/이슈”(인터뷰 내용 기록)개선 요청사항
섹션 제목: “개선 요청사항”(인터뷰 내용 기록)경영/관리 (정용철 CEO)
섹션 제목: “경영/관리 (정용철 CEO)”인터뷰 정보
섹션 제목: “인터뷰 정보”- 일시: YYYY-MM-DD HH:MM
- 참석자: 정용철 (CEO)
- 진행자:
전략적 방향
섹션 제목: “전략적 방향”(인터뷰 내용 기록)통계/리포트 요구
섹션 제목: “통계/리포트 요구”(인터뷰 내용 기록)우선순위/예산 관련
섹션 제목: “우선순위/예산 관련”(인터뷰 내용 기록)인터뷰 결과 종합
섹션 제목: “인터뷰 결과 종합”공통 문제점
섹션 제목: “공통 문제점”| 순위 | 문제점 | 언급 팀 | 심각도 |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 |
공통 요구사항
섹션 제목: “공통 요구사항”| 순위 | 요구사항 | 언급 팀 | 우선순위 |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 |
팀별 특수 요구사항
섹션 제목: “팀별 특수 요구사항”| 팀 | 특수 요구사항 | 비고 |
|---|---|---|
| 정기구독팀 | ||
| 영업추진팀 | ||
| 경영지원팀 | ||
| 콘텐츠부문 |
인터뷰 진행 체크리스트
섹션 제목: “인터뷰 진행 체크리스트”- 인터뷰 대상자 확정 (조직도 기반 10명 + 외부콜센터)
- 인터뷰 일정 조율
- 인터뷰 질문지 배포 (사전)
- 정기구독팀 인터뷰 완료 (정황규, 어은진)
- 영업추진팀 인터뷰 완료 (이성수, 권지은)
- 경영지원팀 인터뷰 완료 (송윤경, 김나현)
- 콘텐츠부문/편집실 인터뷰 완료 (정다정)
- IT/외부개발자 인터뷰 완료 (김재옥 소장) — ⚠️ 리스크 R-01
- 경영/관리 인터뷰 완료 (정용철 CEO)
- 외부콜센터 인터뷰 완료 (더아이앤오)
- 인터뷰 결과 종합 완료
- 요구사항 목록 도출 완료
작성 이력
섹션 제목: “작성 이력”| 날짜 | 작성자 | 변경 내용 |
|---|---|---|
| 2026-02-26 | - | 초안 작성 (템플릿 3종, 질문 가이드) |
| 2026-03-03 | 현승인 | 인터뷰 대상자 실명/역할 채움 (조직도 기반 10명), 팀명을 실제 조직에 맞게 수정 (CS팀→정기구독팀, 운영팀→영업추진팀 등) |
| 2026-03-04 | 현승인 | 범용 질문(Q1~Q12)을 대상자별 맞춤형 질문으로 교체 (7유형 각 5개 + 공통 2 + 워크쉐도잉 검증), 콘텐츠/IT/CEO/콜센터를 각각 독립 유형으로 분리 |
| 2026-03-04 | 현승인 | 업무 분석 검증 질문 추가 (유형별 3~5개, 총 28개), 워크쉐도잉 확인사항을 유형 A/B/C/G별로 분산 배치, 정량 측정 대상 테이블 추가 |