실무자 워크 쉐도잉을 통해 연동 불가로 인해 발생하는 엑셀 수작업 및 중복 업무 식별
방법 목적 현황 문서 분석 업무플로우 PDF 4건 + 편집팀 업무플로우 PDF 1건 + CMS 개선사항 PDF 1건 + DB 정의서 3건 기반 업무 흐름 추정 ✅ 완료 DB 역공학 151개 테이블, 49개 비즈니스 로직(SP/Function/Trigger) 분석 ✅ 완료 워크 쉐도잉 실무자 업무 관찰을 통한 추정 검증 및 정량 데이터 수집 ⬜ 미수행 인터뷰 실무자 5명 + 외부 개발자 1명 대상, Pain Point 식별 ⬜ 미수행
실무자의 일상 업무를 관찰하여 실제 업무 흐름과 문제점을 파악
대상 팀 대상자 기간 방법 시기 정기구독팀 정황규, 어은진 1~2일 업무 관찰 및 기록 Week 3 영업추진팀 이성수, 권지은 1일 업무 관찰 및 기록 Week 3 경영지원팀 송윤경 0.5일 업무 관찰 및 기록 Week 3
아래 업무 흐름도 및 수작업 분석은 업무플로우 PDF 4건, 편집팀 업무플로우 PDF, CMS 개선사항 PDF와 DB 정의서 분석 결과를 기반으로 추정 작성되었습니다. 정량 데이터(소요 시간, 건수, 오류율)는 인터뷰 및 워크 쉐도잉 후 확정됩니다.
조직도 기반 5개 팀의 업무 플로우를 문서 분석(업무플로우 PDF #19-22 + 편집팀 업무플로우 PDF) 및 DB 역공학을 통해 정리. 정량 데이터(소요 시간, 건수)는 🔶 추정이며, 인터뷰/워크 쉐도잉 후 확정 필요.
flowchart LR
A["① 구독 접수<br/>(전화/웹<br/>CS/콜센터)"] -->|결과| B["② 결제 확인<br/>(나이스페이<br/>PG/지로 확인)"]
B -->|확인| C["③ 발송 처리<br/>(CS 프로그램<br/>발송 데이터 생성)"]
C -->|지시| D["⑤ CS 처리<br/>(발송 지시<br/>라벨 출력)"]
D -->|배송| E["④ 배송 관리<br/>(우체국/<br/>CJ대한통운)"]
단계 담당 사용 시스템 수작업 여부 ① 구독 접수 정기구독팀 + 더아이앤오(콜센터) CS System (XPlatform) 수동 입력 ② 결제 확인 정기구독팀 나이스페이 PG + CS System 수동 확인 ③ 발송 처리 정기구독팀 CS System → SP 호출 반자동 ④ 배송 관리 정기구독팀 우체국/CJ 연동 수동 ⑤ CS 처리 정기구독팀 + 콜센터 CS System + CTI 수동
flowchart LR
A["① 주문 수집<br/>(Playauto<br/>네이버, 쿠팡)"] -->|수집| B["② 주문 확인<br/>(Excel<br/>다운로드<br/>수동 확인)"]
B -->|확인| C["③ 결제 처리<br/>(나이스페이<br/>PG 결제 확인)"]
C -->|처리| D["CS 입력<br/>(수동)"]
D -->|입력| E["④ 재고 확인<br/>(CS 프로그램<br/>재고 조회)"]
E -->|확인| F["⑤ 발송 지시<br/>(CS 프로그램<br/>발송 처리)"]
F -->|지시| G["⑥ 배송 관리<br/>(CJ대한통운<br/>배송 추적)"]
G -->|배송| H["⑦ CS/환불<br/>(CS 처리<br/>환불/교환)"]
단계 담당 사용 시스템 수작업 여부 ① 주문 수집 영업추진팀 Playauto → Excel 수동 (핵심 병목)② 주문 확인 영업추진팀 Excel (각 채널 관리자) 수동 ③ 결제 처리 영업추진팀 나이스페이 PG 수동 확인 ④ 재고 확인 영업추진팀 CS System 수동 조회 ⑤ 발송 지시 영업추진팀 CS System 반자동 ⑥ 배송 관리 영업추진팀 CJ대한통운 수동 ⑦ CS/환불 영업추진팀 CS System + 나이스페이 수동
flowchart LR
A["① 매출 관리<br/>(CS 프로그램<br/>매출 집계<br/>수동 조회)"] -->|관리| B["② 정산 처리<br/>(Excel 수동 취합<br/>나이스페이 정산 확인)"]
B -->|처리| C["③ 세금계산서<br/>(이카운트 ERP<br/>입력 이중 입력)"]
C -->|발행| D["⑤ 월결산<br/>(이카운트<br/>월 마감<br/>보고서)"]
D -->|결산| E["④ 기안/결재<br/>(이카운트<br/>기안 작성<br/>전자결재)"]
단계 담당 사용 시스템 수작업 여부 ① 매출 관리 경영지원팀 CS System → Excel 수동 (핵심 병목)② 정산 처리 경영지원팀 Excel + 나이스페이 수동 ③ 세금계산서 경영지원팀 이카운트 ERP (이중 입력) 수동 (이중 작업)④ 기안/결재 경영지원팀 이카운트 ERP 수동 ⑤ 월결산 경영지원팀 이카운트 ERP + Excel 수동
flowchart LR
A["① 상품 기획<br/>(아트상품)"] -->|기획| B["② 디자인/<br/>제작"]
B -->|제작| C["③ CS 프로그램<br/>재고 등록"]
C --> D["상품 등록"]
D --> E["⑤ 관리자<br/>주문 확인"]
E --> F["④ 홈페이지<br/>+ 외부몰"]
E --> G["⑦ 매출 취합<br/>정산 처리"]
G --> H["⑥ CJ대한통운<br/>발송"]
단계 담당 사용 시스템 수작업 여부 ① 기획 앵두아트 - - ② 제작 앵두아트 - - ③ 재고 관리 앵두아트 CS System 수동 ④ 판매 앵두아트 홈페이지 Admin + 외부몰 수동 등록 ⑤ 주문 처리 앵두아트 Admin + Playauto 수동 ⑥ 배송 앵두아트 CJ대한통운 수동 ⑦ 정산 앵두아트 + 경영지원 Excel + 이카운트 수동
편집팀 업무플로우 PDF 및 CMS 개선사항 PDF 분석 기반. 편집팀은 CS/판매/정산과 다른 콘텐츠 제작 라인이며, 디지털 업로드(4-3)에서 CS팀(어은진)과 교차합니다.
flowchart LR
subgraph P1["Phase 1: 기획 및 청탁 (1주차)"]
A1["1-1 배열표 작성<br/>(이민애 편집장)"] --> A2["1-2 기획안 제출<br/>(기자 전원)"]
A2 --> A3["1-3 피드백 및 채택<br/>(편집장)"]
A3 --> A4["1-4 청탁 진행<br/>(기자 전원)"]
A3 --> A5["1-5 표지 시안 착수<br/>(구세영 디자이너)"]
end
subgraph P2["Phase 2: 특판 및 원고 수급 (2주차)"]
B1["2-1~2-3 한화 특판<br/>(취재→검토→디자인)"] --> B2["2-4 제작 발주<br/>(구세영)"]
B3["2-5 원고 배분<br/>(김혜원 수석)"] --> B4["2-6 원고 1차 선별<br/>(기자 전원)"]
B4 --> B5["2-7 내지 디자인<br/>(구세영)"]
end
subgraph P3["Phase 3: 집필 및 순환 교정 (3주차, 핵심 Loop)"]
C1["3-1 원고 편집<br/>(편집장+기자)"] --> C2["3-2 수록작 결정<br/>(편집장)"]
C2 --> C3["3-3 교정교열<br/>(1교→2교→OK1→OK2→OK3)<br/>3회 교차 순환 교정"]
C3 <-->|"수정 루프"| C4["3-4 디자인 안착/수정<br/>(구세영)"]
C4 --> C5["3-6 표지/화보 컨펌<br/>(편집장)"]
end
subgraph P4["Phase 4: 마감 및 홍보 (4주차)"]
D1["4-1 최종 컨펌<br/>인쇄소 송고<br/>(편집장)"] --> D2["4-2 제작 발주<br/>(구세영+수석)"]
D1 --> D3["4-3 디지털 업로드<br/>(김지호+어은진)"]
D2 --> D4["4-4 홍보물 디자인<br/>(구세영)"]
D3 --> D5["4-5 원고료 정산<br/>(담당 기자)"]
D5 --> D6["4-6 북헌팅<br/>(기자 전원)"]
end
P1 --> P2 --> P3 --> P4
Phase 단계 담당 사용 시스템/도구 수작업 여부 1. 기획 배열표→기획안→채택→청탁 편집장 + 기자 4명 없음 (구두/문서) - 2. 원고 수급 특판 제작, 원고 배분/선별, 내지 디자인 수석기자 + 기자 + 디자이너 InDesign, 이메일 수동 3. 순환 교정 윤문→교정교열(5단계)→디자인 수정 루프 편집장 + 기자 4명 + 디자이너 InDesign, 프린트 교정지 수동 (핵심 Loop)4. 마감/홍보 송고→발주→디지털 업로드 →정산→북헌팅 편집장 + 디자이너 + 기자 인쇄소, 홈페이지 Admin , 온라인서점 수동 (업로드)
flowchart LR
subgraph P1["Phase 1: 기획 및 계약"]
E1["1-1 출간 기획안<br/>(이민애/강시현)"] --> E2["1-2 기획안 승인<br/>(이민애 실장)"]
E2 --> E3["1-3 저자/화가 섭외<br/>및 계약"]
end
subgraph P2["Phase 2: 편집 및 디자인 (피드백 Loop)"]
F1["2-1 원고 집필 관리<br/>+ 1차 편집"] --> F2["2-2 본문 시안<br/>(최가은 디자이너)"]
F2 --> F3["2-3 정밀 교정<br/>(강시현)"]
F3 --> F4["2-4 본문 조판<br/>(최가은)"]
F4 <-->|"수정 피드백 Loop<br/>(최소 3회)"| F3
F4 --> F5["2-5 제목/카피/띠지<br/>확정"]
F5 --> F6["2-6 최종 표지/대지<br/>디자인 확정"]
end
subgraph P3["Phase 3: 제작 및 마케팅"]
G1["3-1 제작 부수/단가<br/>(이민애 실장)"] --> G2["3-2 ISBN 신청<br/>(강시현)"]
G2 --> G3["3-3 제작 발주<br/>(최가은)"]
G3 --> G4["3-4 서지 등록/납본<br/>(강시현)"]
G4 --> G5["3-5 마케팅<br/>(김승준 마케터)"]
end
P1 --> P2 --> P3
Phase 단계 담당 사용 시스템/도구 수작업 여부 1. 기획/계약 기획안→승인→저자 계약 이민애/강시현 없음 (문서) - 2. 편집/디자인 편집→시안→교정→조판→피드백 Loop (3회+) 강시현 + 최가은 InDesign 수동 (핵심 Loop)3. 제작/마케팅 부수 결정→ISBN→발주→서지→마케팅 이민애/강시현/최가은/김승준 인쇄소, 서점 시스템, 국립중앙도서관 수동
생활문예대상, 한화 갱년기 공모전, 청년이야기대상 — 편집팀 전원 참여
flowchart LR
H1["① 기획회의<br/>(편집장)"] --> H2["② 홍보물 디자인<br/>(편집장+디자이너)"]
H2 --> H3["③ 공모전 사이트<br/>SNS 광고<br/>(기자 전원)"]
H3 --> H4["④ 심사위원 섭외<br/>(편집장)"]
H4 --> H5["⑤ 원고 배분<br/>(김혜원 수석)"]
H5 --> H6["⑥ 1차 검토<br/>(기자 전원)"]
H6 --> H7["⑦ 2차 검토<br/>후보 100편 선별<br/>(편집장)"]
H7 --> H8["⑧ 3차 심사<br/>(심사위원+편집장)"]
H8 --> H9["⑨~⑭ 발표/후속<br/>(입상 안내, 발송)"]
단계 담당 주요 활동 수작업 여부 기획/홍보 편집장 + 디자이너 + 기자 전원 기획회의, 포스터/광고 디자인, 사이트 게시 수동 응모 관리 김혜원 수석 + 기자 전원 원고 배분(1~4차), 1차 검토 수동 (대량 원고 처리)심사 편집장 + 외부 심사위원 2차 검토(100편→최종), 3차 심사 수동 발표/후속 기자 전원 + 아르바이트 입상 안내, 상패/상장 디자인, 선물 발송 수동
담당자 역할 월간지 단행본 공모전 이민애 편집장/실장 ✅ 총괄 (기획~마감) ✅ 기획 총괄, 손익 검토 ✅ 기획/최종 심사 김혜원 수석기자 ✅ 원고 물류 허브 - ✅ 원고 배분 총괄 강시현 편집자/매니저 - ✅ 책임편집, ISBN/납본 - 김지민 기자 ✅ 코너 5개 - ✅ 1차 검토 김지호 기자 ✅ 코너 5개 + 디지털 업로드 - ✅ 1차 검토 함은재 기자 ✅ 코너 4개 + 포티 - ✅ 1차 검토 구세영 디자이너 ✅ 월간지 전담 - ✅ 포스터/상패 최가은 디자이너 - ✅ 단행본 전담 - 김승준 마케터 - ✅ 마케팅 전략/실행 -
graph LR
A["주문발생<br/>(각 채널)"] --> B["수동확인<br/>(다중창)"] --> C["Excel<br/>다운로드"] --> D["CS입력<br/>(수작업)"]
D --> E["검증<br/>(목시)"] --> F["CMS수정<br/>(별도접속)"] --> G["권한부여<br/>(수동)"] --> H["고객응대"]
graph TD
B["데이터 수집 과정"]
A1["자사몰"] -->|"Excel 다운로드"| C["수기 통합"]
A2["외부몰"] -->|"관리자 로그인<br/>Excel 다운로드"| C
A3["후원"] -->|"별도 시스템"| C
C --> D["CS 입력"]
🔶 소요 시간, 빈도, 건수는 업무플로우 PDF와 DB 구조 분석 기반 추정치 입니다. 인터뷰/워크 쉐도잉 후 확정 필요.
No 업무 현재 방식 소요 시간 🔶 빈도 🔶 오류 위험 관련 DB 1 외부몰 주문 다운로드 Playauto 접속 → 네이버/쿠팡 주문 Excel 다운로드 10~15분 일 2~3회 중 - (외부 시스템) 2 Excel 데이터 취합 채널별 Excel 파일 수동 통합 (복사/붙여넣기) 15~20분 일 1~2회 상 - 3 CS 프로그램 수동 입력 Excel → CS System(XPlatform) 건별 수동 입력 3~5분/건 일 20~50건 🔶 상 PT_Customer, PT_Subscribe, PT_Receiver 4 CMS 권한 수동 부여 CS 결제 확인 후 CMS 별도 접속 → 열람 권한 수동 부여 2~3분/건 결제 확인 시마다 상 PT_Finance → ptcms_member 5 결제-구독 수동 매칭 나이스페이 PG 입금 확인 → CS System에서 해당 고객 수동 매칭 2~3분/건 일 10~30건 🔶 상 PT_NicepayCreditcardIncome, PT_Finance 6 지로 입금 수동 확인 지로 입금 내역 수동 대조 → CS 프로그램 반영 3~5분/건 일 5~15건 🔶 상 sp_PT_GiroFileUpload 등 6개 SP 7 홈페이지 주문 이관 홈페이지 Admin에서 주문 확인 → CS System에 수동 재입력 5~10분/건 일 5~10건 🔶 상 PTM_Orders → PT_Customer 8 배송 라벨 출력 CS System에서 발송 데이터 생성 → 우체국/CJ 시스템에 수동 업로드 20~30분 월 1~2회 (월간지 발송) 중 sp_PT_SendBookData 9 매출 데이터 취합 CS System + 나이스페이 + Playauto → Excel 수동 취합 30~60분 일 1회 상 PT_Finance + 나이스페이 정산 10 ERP 이중 입력 CS System 매출 데이터 → 이카운트 ERP 별도 입력 (기안/세금계산서) 10~20분/건 일 3~5건 🔶 상 CS 매출 → 이카운트 (별도 시스템) 11 데이터 검증 (목시 확인) CS System 입력 데이터 육안 검증 10~15분 일 1~2회 상 전체 12 구독 만료 처리 만료 고객 수동 확인 → CS System 상태 변경 + CMS 권한 회수 2~3분/건 일 5~10건 🔶 중 sp_PT_SubscribeCancel, ptcms_member 13 디지털 업로드 (월간지) 홈페이지 Admin + 온라인서점(교보/알라딘 등)에 목차·이미지·콘텐츠 수동 업로드 60~120분 월 1회 상 홈페이지 Admin, 외부 서점 시스템 14 원고료 정산 기고자별 원고료 수동 산출 → 경영지원팀에 정산 요청 (Excel) 30~60분 월 1회 중 - (Excel) 15 순환 교정 (월간지) 프린트 교정지 기반 5단계 순환 교정 (1교→2교→OK1→OK2→OK3), 수정사항 구두/종이 전달 연인원 20~30시간 월 1사이클 상 - (프린트 교정지) 16 공모전 원고 관리 응모 원고 수작업 배분(1~4차), 1차 검토 결과 수기 집계 연인원 20~40시간 연 3회 중 - (이메일/Excel) 17 단행본 서지 등록·납본 ISBN 신청, 국립중앙도서관 납본, 서점 서지 등록 — 각 사이트 개별 수동 입력 60~90분/건 연 5~10건 🔶 중 국립중앙도서관, 서점 시스템
🔶 인터뷰/워크 쉐도잉 전 문서 기반 추정치. 실측 후 보정 필요.
graph TD
root["📊 일일 수작업 시간 추정<br/>(전 직원 합산)<br/><br/>CS/판매/정산 3개 팀: 6.5~9시간/일<br/>편집팀: 월 30~50시간 (월별 변동)<br/>월간 합산: 160~230시간/월"]
team1["[정기구독팀]<br/>정황규, 어은진<br/>추정 3~4시간/일<br/>────<br/>주문 다운로드/취합: 25~35분<br/>CS 프로그램 수동 입력: 60~150분<br/>CMS 권한 수동 부여: 20~30분<br/>결제-구독 매칭: 20~60분<br/>데이터 검증: 10~15분<br/>구독 만료 처리: 10~30분"]
team2["[영업추진팀]<br/>이성수, 권지은<br/>추정 2~3시간/일<br/>────<br/>Playauto 주문 수집: 10~15분<br/>Excel 취합/CS 입력: 60~90분<br/>홈페이지 주문 이관: 25~50분<br/>CS/환불 수동 처리: 30~60분"]
team3["[경영지원팀]<br/>송윤경, 김나현<br/>추정 1.5~2시간/일<br/>────<br/>매출 데이터 취합: 30~60분<br/>ERP 이중 입력: 30~60분<br/>지로 입금 확인: 15~30분"]
team4["[편집팀]<br/>이민애 외 8명<br/>월 30~50시간 (비정기)<br/>────<br/>디지털 업로드: 60~120분/월<br/>원고료 정산: 30~60분/월<br/>순환 교정: 연인원 20~30시간/월<br/>공모전 원고: 연 3회 집중"]
root --> team1
root --> team2
root --> team3
root --> team4
유형 해당 항목 건수 자동화 가능성 시스템 간 데이터 이관 #3, #4, #7, #10 4건 ⭐⭐⭐ (API 연동으로 완전 자동화) 외부 채널 수집 #1, #2, #5, #6 4건 ⭐⭐⭐ (API 직접 연동 시) 수동 검증/대조 #5, #6, #11 3건 ⭐⭐ (자동 검증 + 예외만 수동) 물류/출력 #8 1건 ⭐⭐ (배송 API 연동 시 부분 자동화) 콘텐츠 업로드/배포 #13, #17 2건 ⭐⭐ (CMS 연동 + 서점 API 시 부분 자동화) 콘텐츠 제작 프로세스 #14, #15, #16 3건 ⭐ (워크플로 도구 도입 시 효율화, 완전 자동화 불가)
시간 낭비
일일 수작업 총 소요 시간: 🔶 6.5~9시간 (CS/판매/정산 3개 팀) + 편집팀 별도
월간 환산: 🔶 130~180시간 (3개 팀) + 편집팀 🔶 30~50시간 (디지털 업로드·정산·교정 등)
전체 근무시간 대비 수작업 비율: 🔶 약 40~55% (추정)
오류 발생
입력 오류 위험 항목: 17건 중 9건이 “상”
가장 큰 리스크: C/S↔홈페이지↔CMS 간 데이터 불일치 (동일 고객 3곳에 분산)
오류 수정 소요 시간: 🔶 10~30분/건 (원인 추적 포함)
월간 오류 추정: 🔶 10~20건 (CS 입력 오류, 결제-구독 불일치, 권한 누락 등)
업무 집중도 저하
단순 반복 업무(데이터 복사/입력/확인)로 인한 피로 누적
본질적 CS 업무(고객 응대, 상담)에 투입 시간 감소
월간지 발송 시기(월 1회) 업무 폭주 → 나머지 업무 지연
데이터 정합성 리스크
고객 1명의 정보가 최대 3곳에 분산: C/S(PT_Customer) + 홈페이지(PTM_Members) + CMS(ptcms_member)
동일 고객 중복 등록 또는 정보 불일치 규모 미확인 (→ VPN 접근 후 크로스 체크 필요)
외부몰(네이버/쿠팡) 주문 ↔ C/S 고객 매핑 기준 불명확
병목 심각도: 🔴 높음 | 🟠 중간 | 🟢 낮음
원인 : Playauto/홈페이지 → CS System 간 API 연동 없음영향 : 주문 처리 지연 🔶 2~4시간 (수동 입력 대기)건수 : 🔶 일 25~60건 (외부몰 + 홈페이지 + 전화 접수 합산)관련 DB : PT_Customer, PT_Subscribe, PTM_Orders
원인 : CS System(On-Prem MSSQL) ↔ CMS(AWS MSSQL) 완전 분리영향 : 고객 콘텐츠 이용 지연 🔶 수시간~1영업일고객 불만 : 결제 완료 후 즉시 이용 불가 → CS 문의 증가관련 DB : PT_Finance → ptcms_member (수동 처리)
원인 : CS System ↔ 이카운트 ERP 간 연동 없음영향 : 이중 입력 🔶 30~60분/일, 데이터 불일치 리스크관련 DB : PT_Finance → 이카운트 (별도 시스템, API 미연동)
원인 : 자사몰 + 외부몰(네이버/쿠팡) + 후원 각각 별도 관리영향 : 일일 취합 🔶 30~50분, 채널 간 데이터 형식 불일치관련 : Playauto(네이버/쿠팡), 홈페이지 Admin, CS System
원인 : 지로 입금 자동 매칭 불가 (수동 대조)영향 : 건별 대조 🔶 3~5분, 일 5~15건관련 DB : sp_PT_GiroFileUpload, PT_NicepayVirtualAccount
원인 : 만료 자동 감지 → CMS 연동 없음영향 : 만료 후에도 콘텐츠 접근 가능 (무임승차 리스크)관련 DB : sp_PT_SubscribeCancel ↛ ptcms_member
원인 : 월 1회 대량 발송 시 CS System → 우체국/CJ 수동 업로드영향 : 월 1회, 🔶 2~3시간 집중 작업관련 DB : sp_PT_SendBookData
원인 : 홈페이지 Admin + 온라인서점(교보/알라딘 등)에 목차·이미지·콘텐츠를 각각 수동 업로드. CMS 에디터 기능 부족으로 작업 효율 저하영향 : 월 1회, 🔶 1~2시간. 김지호(편집팀) + 어은진(정기구독팀) 공동 작업 → 팀 간 업무 경계 모호관련 : 홈페이지 Admin, 외부 서점 시스템 (API 미연동)
원인 : 5단계 교정(1교→2교→OK1→OK2→OK3)이 프린트 교정지 기반, 수정사항 구두/종이 전달영향 : 월 1사이클, 편집팀 전원 🔶 연인원 20~30시간 소요. 교정 누락·중복 수정 리스크관련 : InDesign, 프린트 교정지 (디지털 교정 도구 미사용)
원인 : 예약 발행 미지원, 버전 관리 없음, 검색 기능 부족, 오디오 콘텐츠 별도 관리영향 : 콘텐츠 발행 유연성 부족, 수정 이력 추적 불가, 과거 데이터 이관 불가관련 : 홈페이지 Admin CMS 전체
quadrantChart
title 병목 영향도 매트릭스
x-axis 낮음 --> 높음 (빈도: 일일)
y-axis 낮음 --> 높음 (영향도)
① 주문→CS: [0.9, 0.95]
② CMS권한: [0.9, 0.90]
③ ERP이중: [0.8, 0.85]
④ 데이터취합: [0.8, 0.60]
⑤ 지로: [0.75, 0.65]
⑥ 구독만료: [0.3, 0.65]
⑧ 배송: [0.2, 0.85]
⑧ 디지털업로드: [0.15, 0.55]
⑨ 순환교정: [0.15, 0.70]
⑩ CMS관리: [0.6, 0.75]
→ 최우선 대상 : 좌상단 (빈도 높음 × 영향도 높음) = ①②③
병목 현재 개선 방향 예상 효과 🔶 우선순위 주문 수집 Playauto → Excel → CS 수동 입력 API 자동 연동 (Playauto/네이버/쿠팡 → 통합 DB) 일 2~4시간 절감 ⭐⭐⭐ CMS 권한 CS 결제 확인 → CMS 별도 수동 처리 결제 확인 → CMS 자동 권한 부여 (API) 고객 대기 시간 제거 ⭐⭐⭐ ERP 이중 입력 CS 매출 → Excel → 이카운트 수동 입력 이카운트 API 연동 또는 통합 DB 연계 일 30~60분 절감 ⭐⭐⭐ 데이터 취합 채널별 관리자 로그인 → Excel 수동 통합 통합 대시보드 (단일 DB 조회) 일 30~50분 절감 ⭐⭐ 지로 매칭 지로 파일 → 고객 수동 대조 지로 파일 자동 파싱 + 고객 매칭 건당 3~5분 절감 ⭐⭐ 구독 만료 수동 확인 → CS 상태 변경 + CMS 수동 회수 스케줄러 자동 감지 → CMS 연동 자동 처리 무임승차 방지 ⭐⭐ 배송 CS → 수동 업로드 CJ대한통운 API 직접 연동 월 2~3시간 절감 ⭐ 디지털 업로드 홈페이지 Admin + 서점 개별 수동 업로드 CMS 통합 발행 + 서점 API 연동 월 1~2시간 절감 ⭐⭐ 순환 교정 프린트 교정지 기반 수동 교정 디지털 교정 도구 (교정 이력 추적) 교정 효율 30~40% 개선 🔶 ⭐ CMS 전반 기능 부족 (예약발행/버전관리/검색 없음) 현대적 CMS 구축 (Headless CMS) 콘텐츠 운영 효율 전반 개선 ⭐⭐
지표 AS-IS 🔶 TO-BE 목표 개선율 일일 수작업 시간 (CS/판매/정산) 6.5~9시간 1~2시간 75~80% 절감 월간 수작업 시간 (전 팀 합산) 160~230시간 30~50시간 75~80% 절감 주문 처리 소요 시간 2~4시간 (수동) 실시간~30분 90% 이상 결제→CMS 권한 부여 수시간~1영업일 실시간 (자동) 100% 데이터 입력 오류율 🔶 2~5% (추정) 0.1% 미만 95% 이상 고객 정보 분산 3곳 (C/S+웹+CMS) 1곳 (통합 DB) 완전 통합
좋은생각 CMS 개선사항 PDF 분석 기반. 현행 CMS(홈페이지 Admin)의 편집팀 + 구독팀 공통 Pain Point 를 정리.
영역 현재 상태 문제점 원고 등록/수정 홈페이지 Admin 직접 입력 에디터 기능 부족, 이미지 삽입 불편, 수정 이력 없음 카테고리/태그 고정 카테고리 유연한 분류 불가, 태그 검색 미지원 예약 발행 미지원 수동 발행만 가능 → 담당자(김지호) 특정 시간에 수동 업로드 버전 관리 없음 원고 수정 시 이전 버전 복구 불가, 변경 이력 추적 불가 검색 기본 검색만 상세 검색(기간별/카테고리별/저자별) 불가 회원/구독 관리 CS System과 분리 CS 결제 확인 → CMS 수동 권한 부여 (병목 ②와 동일) 푸시 알림 미지원 신규 콘텐츠 발행 시 구독자 알림 불가 오디오 콘텐츠 별도 관리 ’읽어주는 좋은생각’ 오디오 파일을 별도로 업로드·관리 이미지 저작권 미관리 이미지 출처·저작권 정보 체계적 관리 불가 과거 데이터 이관 불가 기존 콘텐츠를 새 시스템으로 이관하는 도구/방법 없음
개선 항목 현재 개선 방향 관련 수작업 항목 WYSIWYG 에디터 강화 기본 HTML 입력 리치 에디터 (이미지 드래그앤드롭, 미리보기) #13 예약 발행 수동 발행 날짜/시간 지정 자동 발행 #13 버전 관리 없음 원고별 버전 이력 + 롤백 기능 #15 구독 연동 CS 수동 연동 결제 → CMS 자동 권한 (API) 병목 ② 오디오 연동 별도 업로드 원고 ↔ 오디오 매핑 통합 관리 #13 이미지 저작권 관리 미관리 이미지별 출처/라이선스 메타데이터 - 과거 데이터 이관 불가 마이그레이션 도구 + 데이터 매핑 - 푸시 알림 미지원 발행 시 자동 알림 (FCM/APNs) - 통합 검색 기본 검색 기간/카테고리/저자/태그 필터 검색 -
날짜 작성자 변경 내용 2026-02-23 - 초안 작성 2026-03-03 현승인 4개 팀(정기구독팀, 영업추진팀, 경영지원팀, 앵두아트프로젝트) 업무 플로우 상세 추가 (AS-IS 문서 기반), 팀별 단계/담당/시스템/수작업 여부 테이블 작성, MySQL→MSSQL 표기 수정 2026-03-03 현승인 수작업 구간 5건→12건 확대 식별, 항목별 소요시간/빈도/오류위험 추정치 작성, 일일 수작업 시간 6.5~9시간 추정, 수작업 유형별 분류 및 자동화 가능성 평가 추가 2026-03-03 현승인 병목 구간 3건→7건 확대, 병목 영향도 매트릭스 신설, 개선 방향별 예상 효과 추정, 자동화 시 기대효과 테이블 추가 (75~80% 절감 목표) 2026-03-03 현승인 분석 방법 체계화 (문서분석/DB역공학/워크쉐도잉/인터뷰), 워크쉐도잉 계획 구체화 (대상 5명, Week 3), 체크리스트 수행 상태 갱신 (12/27 항목 완료 또는 추정 완료) 2026-03-09 현승인 편집팀(5번째 팀) 업무 흐름도 추가 — 월간지(28-Step)/단행본(17-Step)/공모전(14단계)/R&R(9명), 수작업 항목 12건→17건 확대(#13~#17 편집팀), 병목 7건→10건 확대(디지털 업로드/순환교정/CMS), CMS 개선사항 섹션 신설(10개 문제점/9개 개선 방향)
