| 항목 | 내용 |
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| 사업명 | 좋은생각 CS 시스템 개선 및 데이터 통합을 위한 정보화 전략 계획(ISP) 수립 |
| 기간 | 2026년 3월 3일(화) ~ 5월 1일(금) (8주+α) |
| 목적 | 로컬 설치형(C/S) 시스템의 기술적 한계 극복, 파편화된 고객 데이터 통합, 웹 기반 차세대 통합 시스템 구축을 위한 상세 요건(RFP) 정의 |
| 항목 | 내용 |
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| 회사명 | (주)좋은생각사람들 |
| 설립 | 1993년 (33년 역사) |
| 대표 | 정용철 |
| 주요 사업 | 월간 《좋은생각》 발행, 단행본 출판, 아트상품 기획/판매 |
| 사업 모델 | 정기구독 기반 (월간지) + 도서/아트상품 개별 판매 |
| 브랜드 | 좋은생각 (월간지/도서), 앵두아트프로젝트 (아트상품) |
디지털 효율화를 통해 직원들이 CS 수동 작업에서 벗어나 아날로그 감성의 창작 활동에 집중할 수 있도록 한다. AI 시대에도 좋은생각의 아날로그 미디어 정체성은 보존하되, 백오피스는 디지털화한다.
graph TD
CEO["정용철<br/>(CEO)"]
CEO --> Content["콘텐츠부문<br/>정다정 (연구소장)"]
CEO --> Support["경영지원팀<br/>송윤경, 김나현"]
CEO --> Art["앵두아트프로젝트"]
Content --> Edit["편집실"]
Content --> Plan["(기획)"]
Edit --> Monthly["월간지팀"]
Edit --> Book["단행본팀"]
Support --> Sub["정기구독팀<br/>정황규, 어은진"]
Support --> Sales["영업추진팀<br/>이성수, 권지은"]
Support --> Call["외부콜센터<br/>더아이앤오<br/>~4명"]
| 부서 | 주요 업무 | 인원 | 주요 시스템 |
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| 정기구독팀 | 온라인 구독 접수, CS, 결제 확인, 발송 관리 | 2명 | C/S 고객관리 (XPlatform), CTI |
| 영업추진팀 | 총판/다량/특판/오프라인 서점, 외부몰 주문 관리 | 2명 | C/S 고객관리, Playauto |
| 경영지원팀 | 회계, 정산, 세금계산서, 기안/결재 | 2명 | 이카운트 ERP, C/S 고객관리 |
| 콘텐츠부문 (편집실) | 월간지/단행본 편집, CMS 콘텐츠 관리 | 다수 | CMS |
| 앵두아트프로젝트 | 아트상품 기획, 제작, 판매, 재고관리 | - | 홈페이지 Admin, Playauto |
| 외부콜센터 (더아이앤오) | CS 아웃소싱, 전화 상담 | ~4명 | C/S 고객관리 (VPN 접속) |
| 채널 | 유형 | 관리 부서 | 시스템 |
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| 정기구독 (전화/웹) | 자사 | 정기구독팀 | C/S + 홈페이지 |
| 자사몰 (goodthink.co.kr) | 자사 | 영업추진팀 | 홈페이지 Admin (AWS) |
| 네이버 스마트스토어 | 외부몰 | 영업추진팀 | Playauto 경유 |
| 쿠팡 | 외부몰 | 영업추진팀 | Playauto 경유 |
| 총판/다량/특판 | B2B | 영업추진팀 | C/S 고객관리 |
| 오프라인 서점 | 유통 | 영업추진팀 | C/S 고객관리 |
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기술적 한계
- PC 설치형 프로그램(C/S) 방식으로 운영
- 웹(CMS/쇼핑몰)과 기술적 연동(API) 불가
- 특정 PC에서만 접근 가능한 제약
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데이터 관리의 문제
- 채널별(자사몰, 외부몰, 후원) 데이터 고립
- 담당자의 Excel 수기 취합 및 업로드 필수
- 데이터 정합성 유지의 어려움
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업무 프로세스의 비효율
- 데이터 단절로 인한 결제-권한 부여 지연
- 수작업 의존으로 휴먼 에러 상존
- 중복 업무 및 병목 현상 발생
- 레거시 C/S 시스템을 웹 기반 시스템으로 전환
- 클라우드 환경에서의 안정적 운영 기반 마련
- 분산된 고객/주문 데이터를 단일 DB로 통합
- 실시간 데이터 동기화 체계 구축
- 수작업 업무의 시스템화
- 표준화된 업무 프로세스 정립
- 장소/PC 제약 없는 업무 환경
- 실시간 데이터 기반 의사결정 지원
- 고객 서비스 품질 향상
| 날짜 | 작성자 | 변경 내용 |
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| 2026-02-26 | - | 초안 작성 (템플릿) |
| 2026-03-03 | 현승인 | 고객사 소개 추가 (회사개요, CEO비전, 조직구조, 부서별 업무/인원/시스템, 판매채널 6개) |
