운영유지 가이드 및 프로세스

운영유지 가이드 및 프로세스

본 문서는 한국자원봉사아카이브(v1365) 시스템의 안정적인 운영과 지속적인 유지관리를 위한 표준 절차를 정의합니다. 유지보수 수행사인 스컹크웍스스튜디오(SKNK Works Studio)의 운영유지 범위, 과업 체계, 진행 프로세스 및 계약 방식을 포함합니다.

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• 시스템 업데이트 실행 가이드 — 범위 01/02/03별 구체적인 실행 절차
• 정기 유지보수 — 인프라 관리, 백업, 호스팅/SSL/도메인, 보고서
• 모니터링 및 장애 대응 — 상태 점검, 이슈 분류, 에스컬레이션, 장애 대응

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1. 운영 및 유지보수란?

개발 과업이 종료된 후 납품된 산출물(웹사이트, 모바일 앱, 웹 서비스 등)의 지속적이고 안정적인 운영을 위해 주요 개발과는 별도로 협의하여 체결되는 계약입니다.

• 업무 대행: 고객사 내부 운영 인력 부재 시 발생하는 관리 업무 수행
• 시스템 안정화: 납품된 시스템이 안정 궤도에 오를 때까지 기술 지원
• 범위 내 개발: 계약된 기간과 범위 내에서 기능 수정, 페이지 제작, 내용 수정 등을 제공

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2. 운영유지 범위

스컹크웍스스튜디오가 수행하는 운영 유지보수는 다음 3가지 범위로 구분됩니다.

01. CMS 코어 및 모듈 보안 업데이트

• Omeka Classic 코어 최신 보안 업데이트 적용
• 구성 플러그인(SolrSearch, ExhibitBuilder 등)의 최신 보안 패치 적용
• 운영 서버 내 업데이트 반영 후 정상 동작 보증

02. 웹사이트 정보 업데이트

• 기존 페이지의 텍스트 및 이미지 원고 수정
• 이벤트 팝업, 공지 배너 등 추가 요소 제작 및 게시
• 신규 단순 페이지(Simple Pages) 제작 및 메뉴 구성

03. 기능 수정 및 개선

• 내부 데이터 마이그레이션 결과값 오류 대응
• 웹사이트 내 구현된 기능 향상 및 버그 대응
• 기타 운영과 관련된 개선 사항 및 필요 요구 기능의 추가 개발 (계약 범위 내)

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3. 운영유지 과업 요약표

01. CMS 코어 및 모듈 보안 업데이트

세부 항목	주기	비고
Omeka Classic 코어 보안 패치 적용	패치 발생 시	정상 동작 보증
플러그인 보안 패치 적용	패치 발생 시	SolrSearch, ExhibitBuilder 등

02. 웹사이트 정보 업데이트

세부 항목	주기	비고
페이지 텍스트/이미지 수정	수시	센터 제공 자료 기반
메인 이미지/영상 교체	수시	센터 제공 자료 기반
이벤트 팝업/공지 배너 제작	수시
신규 단순 페이지 및 메뉴 구성	수시

03. 기능 수정 및 개선

세부 항목	주기	비고
데이터 마이그레이션 오류 대응	발생 시
기존 기능 버그 수정	발생 시
DB 기록 정보 및 분류체계 수정	수시
목록 및 파일 일괄 입수	반기 1회

정기 유지보수

세부 항목	주기	비고
시스템 모니터링 및 성능 튜닝	수시	범위 01~03 안정 운영 기반
호스팅/SSL/도메인 관리	연 1회	만료 전 갱신
장애 대응 및 복구	즉시	긴급: 선조치 후 보고
유지보수 결과 보고서 제출	반기 1회

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4. 운영유지 진행 프로세스

이슈 발생 시 다음과 같은 표준 프로세스에 따라 처리됩니다.

1. 계약 체결: 과업 범위와 기간 확정
2. 요청 전달: 운영 유지 시트 또는 공식 채널을 통한 요청 사항 접수
3. 현황 분석: 기술적 타당성 및 작업 분량 분석
4. 조치: 보고 후 해결 (긴급 상황 시 즉시 대응)
5. 내역 공유: 전자문서 형태의 유지보수 리포트 전달
6. 정산: 투입 시간 차감

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5. 계약 방식

계약 및 지불

• 계약 방식: 연 단위 계약 (기본 1년, 협의에 따라 변경 가능)
• 지불 방식: 분할 지급 계약을 통한 합의된 방식 적용
• 지급 방법: 지정 계좌로 현금 이체

서비스 제공

• 계약 기간 내 발생하는 운영 유지 이슈 대응
• 단, 기존 계약 범위를 벗어나는 대규모 추가 개발은 별도 계약 필요

참고

운영 유지보수와 관련된 모든 요청과 결과는 투명하게 기록되며, 정기적인 보고서를 통해 고객사에 공유됩니다.