문의 관리

1. 문의 관리 개요

디캠프 웹사이트(dcamp.kr/contact)를 통해 접수되는 사용자 문의를 관리합니다.

접근 경로

DCAMP 관리자 메뉴 → 문의 관리
/admin/dcamp/contact-inquiry

데이터 보관

중요: 문의 데이터는 답변 완료 후 30일이 지나면 자동으로 삭제됩니다.

---

2. 사용자 화면 - 문의 페이지

사용자가 문의하는 페이지입니다.

페이지 경로

https://dcamp.kr/contact

문의 유형별 연락처

문의 페이지 하단에 문의 유형별 연락처가 안내되어 있습니다.

문의 유형	연락 방법	링크/이메일
일반 문의	문의하기 버튼	/contact/inquiry (내부 문의 폼)
제휴문의	문의하기 버튼	Google Forms (외부 링크)
대관 신청	바로가기 버튼	taapspace.kr (외부 대관 시스템)
디캠프 배치 문의	이메일	batch@dcamp.kr
글로벌 협업 문의	이메일	global@dcamp.kr

참고: 일반 문의만 내부 문의 폼(/contact/inquiry)을 통해 접수됩니다. 제휴문의는 Google Forms, 대관 신청은 taapspace.kr 외부 시스템을 사용합니다.

문의 안내 사항

문의 페이지에 다음 안내 사항이 표시됩니다:

• 문의하신 내용은 담당자가 검토 후, 보통 2-3 영업일(최대 7일) 이내 답변해 드립니다.
• 작성하신 문의내용은 수정이 불가능 합니다.
• 작성하신 문의 내역은 개인정보보호를 위해 답변 완료 후 30일이 지나면 자동 삭제됩니다.
• 광고성 또는 비방용 게시글 등 운영취지와 부합되지 않는 글들은 관리자에 의하여 삭제될 수 있습니다.

---

3. 사용자 화면 - 문의 폼

일반 문의를 작성하는 폼 화면입니다.

폼 경로

https://dcamp.kr/contact/inquiry

입력 필드

필드	필수	설명	예시
이름	✓	문의자 이름	홍길동
이메일	✓	연락 이메일	hong@example.com
휴대전화번호	✓	연락처	010-1234-5678
제목	✓	문의 제목	프로그램 참여 문의
문의 내용	✓	상세 문의 내용	문의 본문
첨부파일	-	첨부 파일 (PDF, TXT)	사업계획서.pdf
개인정보 동의	✓	개인정보 수집 이용 동의	체크

첨부파일 제한

항목	제한
파일 형식	PDF, TXT
최대 용량	20MB
최대 개수	1개

제출 완료

문의 제출 후 확인 메시지가 표시됩니다:

• 제목: “문의가 접수되었습니다”
• 메시지: “문의하신 내용은 담당자가 검토 후, 보통 2-3 영업일(최대 7일) 이내 답변해 드립니다.”

---

4. 관리자 화면 - 문의 목록

접수된 문의 목록을 조회합니다.

접근 경로

DCAMP 관리자 메뉴 → 문의 관리
/admin/dcamp/contact-inquiry

목록 컬럼

컬럼	설명
번호	문의 고유 ID
이름	문의자 이름
이메일	문의자 이메일
전화번호	문의자 연락처
제목	문의 제목
상태	대기 / 답변완료
등록일	문의 접수 일시
관리	상세보기 버튼

필터 기능

필터	설명	옵션
검색	이름, 이메일, 전화번호, 제목 검색	키워드 입력
상태	처리 상태별 필터	전체 / 대기 / 답변완료

상태 구분

상태	설명
대기	아직 답변하지 않은 문의
답변완료	답변이 저장된 문의

---

5. 관리자 화면 - 문의 상세

개별 문의의 상세 내용을 확인하고 답변합니다.

접근 방법

1. 문의 목록에서 “상세보기” 버튼 클릭
2. 또는 직접 URL 접근: /admin/dcamp/contact-inquiry/{submission_id}

상세 정보

항목	설명
이름	문의자 이름
이메일	문의자 이메일
전화번호	문의자 연락처
제목	문의 제목
문의 내용	문의 본문
첨부파일	첨부된 파일 (클릭 시 다운로드)
개인정보 동의	동의함 / 동의하지 않음
등록일	문의 접수 일시

---

6. 문의 답변

문의에 대한 답변을 작성하고 이메일로 발송합니다.

답변 작성

1. 문의 상세 페이지 하단 “답변” 섹션 확인
2. 답변 내용 입력
3. “답변 저장” 버튼 클릭

답변 저장 시 동작

동작	설명
답변 저장	시스템에 답변 내용 저장
상태 변경	”대기” → “답변완료”로 자동 변경
이메일 발송	문의자에게 답변 이메일 자동 발송

참고: 이메일은 최초 답변 저장 시에만 발송됩니다. 답변 수정 시에는 이메일이 발송되지 않습니다.

답변 수정/삭제

작업	방법
답변 수정	답변 내용 수정 후 “답변 저장” 클릭
답변 삭제	”답변 삭제” 버튼 클릭 (상태가 “대기”로 변경됨)

답변 이메일 내용

발송되는 이메일에는 다음 정보가 포함됩니다:

• 문의자 이름
• 문의 제목
• 문의 내용
• 문의 일시
• 답변 내용
• 답변 일시

---

7. 개인정보 보호

개인정보 처리 원칙

원칙	내용
목적 제한	문의 처리 목적으로만 사용
제3자 제공 금지	동의 없이 외부 제공 금지
화면 노출 주의	문의 내용이 타인에게 보이지 않도록 주의
자동 삭제	답변 완료 후 30일 경과 시 자동 삭제

수집 항목

구분	항목
필수	이름, 이메일, 휴대전화번호, 문의내용
선택	첨부파일

---

8. 문의 관리 체크리스트

매일

• 신규 문의 확인 (상태: 대기)
• 긴급 문의 우선 처리

매주

• 미답변 문의 점검
• 오래된 문의 처리

---

9. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 답변 이메일이 발송되지 않아요.

A: 다음을 확인해주세요.

• 문의자 이메일 주소가 올바른지 확인
• 최초 답변인지 확인 (수정 시에는 이메일 미발송)
• 이메일 서비스 상태 확인 (시스템 관리자 문의)

Q2. 삭제된 문의를 복구할 수 있나요?

A: 30일 경과 후 자동 삭제된 문의는 복구할 수 없습니다.

Q3. 문의자에게 직접 연락하려면?

A: 문의 상세에서 이메일 또는 전화번호를 확인하여 직접 연락할 수 있습니다.

Q4. 첨부파일이 열리지 않아요.

A: 첨부파일 링크를 클릭하면 다운로드됩니다. PDF 뷰어가 설치되어 있는지 확인해주세요.